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【调查简报】系数多渠道经营的“好处”

  近期Retail TouchPoints在其调查报告中指出,越来越的零售商开展多渠道经营。

  3/4的零售商涉及跨渠道零售战略,其中约51%的受访零售商已制定战略,24%开始实施战略。



  已经实施该战略的零售商表示,跨渠道零售能够从多方面促进他们的业绩提升:

  45%的多渠道经营零售商表示可以提高用户忠诚度;
  38%的零售商称提升了顾客品牌的互动;
  31%的零售商提升了顾客保留率;
  27%提升了客单价;
  24%提升了营销效果;
  18%的受访零售商称有助于改进店内营销;
  17%提升了库存效率。

  事实上要在多个渠道中构筑一致的消费体验是一件非常复杂的事情,在今年11月的调查中发现,当零售商被问及跨渠道销售战略执行过程中最主要的挑战时,59%的受访者称,在各种渠道间建立一致的品牌体验是最困难的。

  调研显示,近半数的受访企业认为跨渠道消费者更有价值。相比单一渠道消费者而言,跨渠道消费者贡献的收益增加约10%。

  其中收益的衡量标准包括:平均客单价(52%),购物频度(48%)和一定时期内的总消费额度(45%)。

  报告指出:零售商还没有充分利用数据分析手段来评估跨渠道销售战略的执行效果,能做到的零售商只有36%,另外还有24%正在计划中。
  版权:Retail TouchPoints

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