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入会赠好礼,充值返现,线上为何也玩起线下惯用“套路”

来源: 中国商报 蒋永霞 2021-01-20 07:47

积极拉拢用户加入会员,享受会员好礼、充值返现、专属服务……这些以往都是线下实体商家惯用的会员营销手段,如今,越来越多的线上商家也围绕着会员做文章。

近两年来,随着电商网购的普及以及各大电商平台的快速发展,新用户的开拓已经不再是第一要务,线上商家也将重心从拉新走向留客,开始想着如何增加用户黏性,把用户变成忠实客户。

就在各大电商平台推出了自己专属的会员卡后,电商平台上的商户、品牌商们也在积极打造自己的会员体系。针对如何激发会员活跃度,商家们也在不断创新,手段包括近期盛行的充值返现、储值卡。

目前,电商平台的网购年货节正在陆续开启。在这一轮网购大促中,电商平台及线上商家除了传统的特价秒杀、满减优惠等促销外,还拿出更大的促销力度对新老用户发起会员邀请,一积分兑换好礼、零元试用、充值折上折等吸引着“剁手党”的眼球。

如今,几乎任何一家品牌的线上官方旗舰店,在其首页的重要位置都会看到入会邀请的入口,并且开出优惠条件吸引消费者。据了解,巴拉巴拉天猫官方旗舰店提供的入会好礼包括5.9元包邮的成长礼盒、一分钱领婴儿湿巾、优先购、邀请好友入会赢大奖等。

在兰蔻天猫官方旗舰店,中国商报记者看到,在店铺首页的主窗口下面,“入会零元试用发光眼霜”的标语非常醒目。

进入该店铺会员专栏,还会看到其他会员专享礼品,如0.01元抢购价值153元的礼品、会员领体验装、抢先试用爆品、积分兑换好礼等。除了以上的会员专享优惠,还有一些线上商家推出VIP群,特供秒杀、专属服务等。

不仅天猫,其他电商平台同样如此。比如理肤泉京东自营官方旗舰店,一进入首页就会推送给用户一个入会领取优惠的窗口,包括立即入会享满129元减20元、满599元减90元的优惠券,可以购买人气特惠产品等。

在发展会员方面,线上商家除了给出入会多重好礼外,还开始针对会员推出充值储值服务。这一原本是线下实体店用来吸引回头客的手段,正在被线上商家广泛应用。

在天猫App上搜索关键词“购物金”,出现的结果数不胜数,有波司登森马等服饰品牌,有理肤泉、欧莱雅等护肤品牌,有良品铺子、三只松鼠等零食品牌,阿里健康大药房、盒马鲜生等旗舰店等也都推出了购物金充值活动。

购物金即充值购物金返现权益金,与充值返现大同小异。比如巴拉巴拉官方旗舰店充值折上九五折,充570元得600元。

另外,京东上的部分商家也推出会员充值服务,比如理肤泉京东自营官方旗舰店推出四个档位的品牌储值卡,充800元送50元,充1000元送100元,多充多送。

积极吸引用户入会,鼓励会员充值消费,这些都是线下实体商家惯用的营销手段。可见,线上也开始沿用线下的套路。会员营销适用于线下,自然也适用于线上,好的营销方式也并非不能借鉴,只是对于线下曾经出现的问题及风险,线上更应该多加注意。

如今线上商家推行的购物金、储值卡充值等,其实都是预付式消费,与线下商家的会员充值类似。不过,在线下预付式消费方面,曾经出现过很多问题,最多的就是退款纠纷。线上也应该注意各种潜在风险。

据悉,针对会员充值,目前有些电商平台及商家支持退款,即没有使用完本金自动退回;有些则不支持退款、解绑、提现。关于充值金额的期限,有些商家承诺一年,有的不设有效期。

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