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全球蛙携百位零售高管走进首航 探讨新零售发展模式

来源: 联商网 西泠雪 2020-12-02 17:33

11月30日-12月1日,全球蛙超市新零售平台“走进首航”业务交流研讨会在北京首航总部召开。

来自山西美特好、福建冠超市、武汉中商、生鲜传奇、河北惠友、北京超市发、天津劝宝、山东银座、合肥红府超市、广东顺客隆等30余家企业的百位零售高管现场观摩了首航的数智化成果,共同探讨新零售发展模式,展望零售数智化发展新格局。

11月30日下午,首航高管团队从拼团选品、社群运营、团长激励等方面对首航的数智化发展之道做了详细的解读,全球蛙总裁钟道锋同时进行了精彩分享。

▲首航常务副总经理王吉录

首航常务副总经理王吉录表示,当前的零售竞争是全渠道的竞争,拼团可以做出增量,是为下一步到家业务做准备,拼团只有好处没有坏处,应尽早进行。

2019年3月,首航首次把各店组建微信顾客群作为营运部门的正式工作任务,并于今年3月开启了第一次拼团,如今已经进行了8个月,取得了不错的成效。

▲首航营运总监石君磊

首航的拼团工作是如何开展的?首航营运总监石君磊从首航拼团的定位和启动过程两个方面进行了详细解答。

石君磊认为,开始拼团前,要先把社区建立好。拼团是一项新的业务,是公司级的重点工作,经营部门负责人必须要有担当,而拼团工作思想的统一是关键问题,动员必须是从上至下的。

据了解,首航的社区拼团是基于门店顾客在线上的一种高效、主动、聚焦的营销模式,立项的目的是引流和增加销售,为到家业务保留火种,因此首航社区拼团的定位是精选和增量。

▲首航采购总监李荣华

首航采购总监李荣华分享了首航超市社区拼团的选品策略,在他看来,拼团是没有硝烟的战争,却杀得分外眼红,拼团从本质上讲是一种营销手段,但要把它变成进攻的利器,防御坚盾。虽然团的是商品,但也要重视供应链挖掘及社群运营,选品没有对错之分,适合自己的就是最好的。

▲首航电商经理王雅楠

首航电商经理王雅楠从微信群运营、团长选拔及分佣机制、电商部组织架构等方面介绍了首航的拼团业务。

在吸引粉丝方面,首航并未投入过多营销费用,就实现了翻倍的粉丝量增长。据王雅楠介绍,首航超市在2018年就以门店为单位建立的微信群,做社区拼团后,靠口碑传播、爆品吸粉、核销吸粉等形式,截止今年11月,首航累计粉丝已达到10.5万人。

如何养粉丝?王雅楠表示,要与顾客建立链接,认识、重视、信任顾客,突出微信群服务属性,提升微信群附加值,打造社区邻里中心。此外,团长工作要标准化,流程要细化。

▲首航超市26店金牌团长张立娜

如何更好的维护社区群?首航超市26店金牌团长张立娜从吸粉、运维、裂变、售后四个方面分享了自己的心得。

她表示,吸粉要全员介绍顾客进群,利用拼团、核销商品吸粉;运维要关注群内信息及时回复顾客信息,多与顾客互动交流,建立信任感增加粘性,建立情感层面交流;裂变要注重口碑相传,分析顾客爱好,重视商品品质,挖掘顾客痛点及欲望;售后要了解商品优缺点,良好的心态解决客诉,提高顾客满意度。

如今,电商的降维打击,让实体零售竞争压力增大。实体店应该怎么办?

▲全球蛙总裁钟道锋

全球蛙总裁钟道锋认为,实体零售要抱团,改变实体店目前格局,进行数智化转型迫在眉睫,要依托实体店的资源优势来开展外部团长以增加销售,更要不断加强行业间的交流,联手共同打造亿元单品、爆品,共享供应链红利。

▲分组讨论

会议最后进行了分组讨论,首航高管与参会嘉宾分别就商品、运营和社群等方面进行了交流,现场气氛热烈、收获满满。

▲首航超市西马场店


▲首航超市七里庄店

12月1日上午,与会嘉宾先后参观了首航超市西马场店和七里庄店,精致的布局、贴心的服务以及优异的拼团成果得到了嘉宾的一致认可和称赞。

▲嘉宾参观交流

成立于2015年的全球蛙,是中国首家去中心化的电商平台,其专注于为区域超市提供全渠道数智化解决方案,助力区域超市实现数字化新增长,通过技术运营供应链,全球蛙从导购拼团、社区团购、到家配送、会员权益放大、运营联盟几个方面赋能,构建同城零售平台,从而为会员创造更大价值。

钟道锋表示,成立五年来,全球蛙一直在不断地进行探索和尝试,也总结出了一套完整的实体商超赋能体系,通过数字新基建、增量新商品、导购新运营三大赋能,为全国超市免费定制专属APP和小程序,让超市快速拥有数智能力。

值得注意的是,全球蛙不但赋能超市导购拥有社交分销和直播营销能力,让员工实现收入倍增,也能联合百万供应商资源与超市共创增量商品,让超市实现利润增长。首航与全球蛙合作后也感受到了变化,人力成本降低,效率有所提升。

对此,李荣华表示:“全球蛙的团队非常有活力,愿意根据企业的需求去进行改变和提升,能帮助企业与顾客建立更多、更好的连接,从而实现数智化转型。”未来,首航还将与全球蛙加深到家、营销、数字分析、供应链等方面的合作。

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