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美团回应骑手问题:将会给骑手留出8分钟弹性时间

来源: 联商网 林平 2020-09-09 19:30

图/联商图库

联商快讯:9月9日晚间,美团针对近日引发讨论的骑手问题作出回应。

美团表示,没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决。美团方面将会从系统、安全保障、骑手奖励、骑手关怀等方面改善,具体如下:

1. 更好优化系统

每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化,保障骑手安全行驶的时间。

恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

2. 更好保障安全

将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。美团正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,美团在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。

3. 改进骑手奖励模式

对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。

4. 关怀骑手与家人

将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

5. 认真听取大家意见

将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见。

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