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先认证再上岗 阿里CCO每年向行业输出千万电商人才

来源: 联商网 2020-07-23 14:19

近日,中国就业培训技术指导中心、人社部职业技能鉴定中心发布《关于印发国家职业技能标准制定工作计划的通知》。

阿里巴巴参与“电子商务师”、“互联网营销师”等多个领域职业标准的制定工作。“社会急需紧缺职业”名单中的“呼叫中心服务员”等新职业的国家标准,也都明确由阿里巴巴牵头承担。

阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)服务体验专家单南就参与了“呼叫中心服务员”标准制定工作。

而在单南背后,有一支团队,搭建了一个名为“阿里巴巴认证”(简称:阿里认证)的平台,从2017年就已开始进行行业人才培训认证。

数据显示,每年已有近3000万人次在阿里认证平台上通过培训认证,成为合格的电商人。截止目前,该平台每年向行业输送千万电商人才。

(品牌久爱致和认证证书墙)

无论是运营、销售还是客服,都能得到培训认证

欧莱雅数据智能专员胡志顺最近发现自己进步飞快。今年4月,公司联系上了阿里CCO旗下阿里认证平台,为11个工种的员工选择了针对性培训。胡志顺就是其中一员。
他在30天内连续学习了7个课程,考了5个证,包括数据银行(数据分析师)、生意参谋、数据安全证等,“这些课程培训给予了我们很多帮助,通过学习,我还了解到了消费者运营、营销相关的内容,是我之前没有接触过的。”胡志顺表示,培训让自己的工作更得心应手。
阿里CCO高级服务体验专家及阿里认证负责人郭庆榕介绍,阿里在2017年已开始布局并积累了完整的电商人才岗位认证体系。
旨在建立电商从业标准,普及电商从业规范。以平台大数据为支撑,通过在线学习、培训、考试和实训等模式,提升从业者个人能力,帮助人才获得更好的职业发展机会。目前覆盖整个阿里生态电商领域从业人员,包括商家运营、销售、客服、店长等等。

(学员考试满分截图)
标准如何制定?郭庆榕介绍,比如,客服类的认证,会根据业界常用方法论制定岗位能力模型。经过认证的客服,能够系统了解售前、售后服务流程、客户服务业务知识、客服必会工具,改善售前转化率、售后满意度、售后纠纷率等关键指标。

通过数据发现,经过培训认证的学员,经营的店铺运营情况,远比未经认证的要好得多。

每年向行业输送千万电商人才

7月16日,中国人民大学劳动人事学院发布《阿里巴巴全生态就业体系与就业质量研究报告》。《报告》测算,2019年阿里巴巴经济生态共蕴含就业机会6901万个。

如何让就业者更胜任岗位,提供更好的服务?

“要做好整个电商行业的服务,仅仅靠我们是远远不够的,我们制定标准、输出标准,培养更多能够被我们商家使用的人才,才能让我们整个行业变得更好。”郭庆榕表示,阿里认证平台的愿景是:打造阿里生态人才标准,沉淀数字化人才库,赋能成就1000万数字化服务人才。并期待着有一天,生态从业人员能100%持证上岗。

据了解,疫情期间,不少企业的复工复产受影响,很多员工自发地选择在阿里认证平台上做在线培训,对自我的职业技能进行充电。

TCL集团全资子公司惠州酷友网络科技有限公司、TCL电子商务运营中心组织全体员工,利用延长假期,开展在线职业技能培训。疫情期间已有500多名TCL员工在阿里认证平台完成学习和认证,囊括了电商管理、运营和服务的多个岗位。

数据显示,目前全国有1200万电商从业者参与了阿里巴巴培训认证,每年在这个平台进行电商课程培训的学员,达到3000万人次。

未来三年,阿里将加大对人才能力提升的投入,并将他们输送到阿里经济体生态内,提升整个行业的服务水平。

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