用户登陆

没有账号?立即注册

商品+时代,我们更关注什么?

来源: 联商高级顾问团成员 刘国正 2020-06-03 16:41

联商专栏:一场疫情,给零售行业,零售人带来了不少的改变:心态的、思想的、行为的、战略的、战术的,也让更多零售人能够摒弃浮躁,塌下身子,沉下心来,在这期间我们看到了很多企业积极向上的变化,感谢所有零售人,携手共度如此艰难时刻!同时,经历了自疫情以来如此艰难如此漫长的等待,这些年不变的零售家人们的盛会联商大会终于到来了,相聚联商大会,共待春暖花开!

今天,我也借着本届大会的主题来聊聊关于商品的一些观点。

一、商品的本质

商品的本质是什么?价值。无论看得见摸得着的实物商品,还是靠感受体验的虚拟、虚幻的商品,不外于此。

我们一直在讲,也在致力于满足顾客需求,商品存在的意义依然是满足顾客需求,只不过,现如今的需求,已经变成了大需求,或者需求+,需要更多维度来看需求,看商品。

早在1943年,马斯洛就把人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求,当然,现如今对于需求的诠释有了更多理论和见解,更深入的了解需求,了解人性,了解社会,有助于我们更好的理解商品,可以说,这是一门绝对综合性学科:经济学、社会学、心理学、行为学……

什么是好的商品?

关于什么是好的商品,很多人有共识,特别一些基本必备要素,比如最基础的商品品质,也有其他一些很好的观点,比如:顾客认可的就是好商品,品质+性价比可以称为好商品等等,个人认为:能够提供增值价值的可以称之为好商品。

何为增值价值?如果说我们处在商品+时代,需求已经到了需求+,那么我们在考虑价值的时候,也到了价值+的层面。增值价值,需要我们考虑的是:基于商品本身的价值,我们给顾客带来了什么增值价值部分?给我们的渠道,我们的合作商、生产商带来了什么增值部分?给我们的整个社会带来了什么增值部分?简单举例,如同口罩,疫情之前,疫情中,疫情过后,其价值一定是不同的,特别是社会价值部分。

二、商品+时代,我们的关注点

在坚守初心,持续优化商品的基本点如品质、性价比、形象等,个人再简单总结几个商品+的维度:

1、商品表达

顾客购买商品,不是冰冷的经济行为,相应的,好的商品是会说话的,会讲故事的,好的商品,是要注重表达方式和内容的。

商品的表达方式是和我们的时代、社会大背景,全民思想、行为息息相关的,但其又不是一层不变的,所以好的商品一定是会注重其本身的表达方式和内容,我们看到过很多好的案列,也看到一些有问题甚至被要求整改的案例,不在一一举例,我们鼓励、期待更多正能量、正形象、正价值的商品出现。

2、商品传递

可以说,商品的传递环节,对于商品价值是增值还是贬值,起到了相当重要的作用。

同样的商品,顾客为什么选择在A购买不去B购买?同样的商品,为什么两个消费观基本相当的顾客,一个说好,一个说差?环境、条件、食材等等差不多的火锅店,为什么有的门庭若市,有的冷冷清清?同样的生产工厂,同样的标准,为两家合作伙伴服务,为什么一家优评一家差评?……

可以说,我们把一些不好的结果如销售数据不好、滞销、差评等单纯的归为商品不好是不公平的。

在整个商品的传递链条,从源头到用户,商品的每一个传递环节,值得我们去深入思考,如商品的营销,与商品有关的服务,配套环节等等,每一个环节都在增值,顾客、社会就会受益,每一个环节都在贬值,商品只会死掉。

3、商品售卖

这段时间看了不少的直播,主播带货,也看了一些数据,谈些个人看法,不一定正确:

热卖≠好商品,好评≠好商品。

鼓励更多更优质的售卖方式,反感各种套路或者不对等的售卖方式。

4、商品增值

最后,还是要谈谈关于商品增值这个话题,对于商品,如果只是停留在商品价值本身,各个环节加价,已经无法达到社会、行业、顾客的要求和水准了,商品本身价值+供应链增值+顾客增值+社会增值值得大家深入思考。

路漫漫其修远兮,携手并进,踏破艰险,砥砺前行!

目前知名经济学家马光远、高鑫零售CEO黄明端、家家悦董事长王培桓、银泰商业CEO陈晓东、红杉资本中国投资合伙人苏凯、盒马事业群总裁侯毅、砂之船集团总裁许军、生鲜传奇董事长王卫、费芮互动创始人蒋美兰、南阳万德隆董事长王献忠等重量级嘉宾已确认出席大会并作分享。

(文/联商高级顾问团成员 刘国正,本文仅代表作者观点,不代表联商立场

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部