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战疫中的“云消费”:成都43家商场推线上业务

来源: 每日经济新闻 记者:余蕊均 2020-02-14 10:05

图片来源:每经记者 张建 摄

疫情当前,消费市场不如往日的热闹,多份调查报告均指出,2020年春节期间,几乎所有购物中心的客流和销售额都在下滑。但商家们并没有“闲着”,纷纷通过“云消费”开启“自救”之路。

“姐姐们准备好了吗?今天的款式非常不错哟……”早上不到10点,某女装品牌的500人微信大群便开始有了响动,数十张图片配上5折限时价,吸引着不少人询问面料、尺码等细节。收到付款后,店员会在群里晒出转账截图,一边提醒同事发货,同时还不忘补充,“其余款还有少量”。

除了微信群,商场App、公众号,各大直播平台等渠道均成为眼下实现购买力转化的重要途径。据成都市商务局统计,目前成都已有43家购物中心(街区)、大型百货推出线上业务,后续还将有企业跟上。

值得注意的是,成都日前出台《有效应对疫情稳定经济运行20条政策措施》,明确减免租金,为受疫情影响严重的休闲娱乐、餐饮住宿等行业减轻资金负担。截至2月12日,已得到28家商业体的响应,与租户携手共渡难关。

四川省连锁商业协会会长冉立春在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,当前大家面临的是“非常情况”,自救与他救要结合起来,“‘共克时艰’需要各方主体参与,也需要让各方释放潜能。”在他看来,企业还是应该更多靠“自救”,因为这是“生存之道”。

保障生活“刚需”

订单量比平时增长5倍


图片来源:每经记者 张建 摄

作为日本第一的零售业巨头,伊藤洋华堂进入中国已超过20年,在以成都为中心的西部地区赢得了良好的口碑与业绩。其在成都市场的第二家店(双楠店)更被业内称为“中国社区第一店”。

在伊藤工作了20年,李华第一次见这样的春节,“很特别”。这位成都伊藤洋华堂电子商务有限公司的副总经理告诉《每日经济新闻》记者,从1月21日起,接到的订单量开始快速上升,到现在,每天都还保持着非常高的量。

“7家店一天最多的时候有2000多单,单店最高的能达到600~700(单),和平时相比增长了5倍以上。”李华表示,消费者购买的物品最初主要是基础的生活品,现在除了这部分必需品外,开始向居家的健身用品、服装化妆品等扩展,覆盖更多的商品种类。

记者注意到,2018年8月,筹备近一年的伊藤电商正式与消费者见面,开通“伊藤到家”服务的门店,能够提供3公里范围内的快速配送。目前,成都市场的7家店均也开通此服务。

李华表示,这段时间首先是要确保供应,公司特地调配了人手支援,“多了有2到3倍吧。”而此前,每个店做电商的不到10人。

“我们还在推进无接触配送,很多顾客都表示欢迎,觉得这样更安全、放心。”在他看来,为消费者提供服务就是伊藤人“应该做的”,“心安最重要”。

被问到能否推荐一位配送员接受采访时,李华婉拒了,“他们现在真的都很忙。”

同样忙碌的,还有盒马鲜生。成都盒马相关负责人在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,目前还没有精力统计订单量、营业额等数据,“对我们来说,最重要就是两句话,一是努力保证供应,让每个货架是满的,第二,努力地提升运力,满足用户的需求。”

受疫情影响,春节期间不少消费者使用盒马App购买食品等生活物资,尽管目前盒马的线上服务能力已恢复到节前的80%,但仍不少消费者表示,买菜还需“卡点预约”。就在昨日(12日),盒马宣布启动2020年首批招聘计划,涉及3万个岗位,其中成都将招聘2800人。

精准定位客群

化妆品带动200万销售额


图片来源:每经记者 张建 摄

尽管不少地方已经复工返岗,但“两点一线”的生活依旧是普通人的日常,各大购物中心提供的“云逛街”模式是否能真的满足消费需求?

一位成都市民表示,日前他到城东某大型商场购买婴儿用品时,几乎是空无一人。而一位内部人士向记者透露,商场销售额比去年同期大幅下滑,尽管“云购物”有一定的效果,但作用是非常有限的,大部分消费的实现需要“看得见、摸得着”。

如何趟出一条路?历来以化妆品为优势品类的王府井给出了一种“解题思路”。

成都王府井百货总经理助理季欣在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,2019年,成都王府井总府店微商城销售额共计600万元,2020年的预期目标是1000万元,而从春节开始到2月12日,线上销量已经超过了200万元。而作出主要贡献的,正是化妆品。

在季欣看来,受疫情影响,前期消费需求是被压抑的,加上情人节即将到来,带动了销量增长。当然,如果没有前期的摸索,找准了客群,或许很难收获这样的业绩。

“2016年刚开始做微商城时,我们也是什么商品都卖,最近一年多,我们调整了思路,抓住化妆品的红利期,细分了顾客,微商城里的其他产品也主要是围绕这部分客群做延展。”她向记者表示。

冉立春认为,面对不可抗力,王府井抓住了自己的特点,有稳定的顾客群体,并且是高消费群体,所以相对其他以体验类为主的商场表现更为突出。一位刚刚下单入手千元级眼霜的市民感慨,“不出门其他都不需要,但护肤是一定不能少的。”

除此之外,捕获顾客心理需求的还有不少。成都IFS在受访时表示,面对疫情期人流受限的现状,在情人节这个原本的传统销售旺季,选择与“流量艺人”黑泽合作推出系列线上互动,收获了良好的反响;劲浪日前上线会员商场,满足宅在家里的运动需求,以及入手限量AJ……

(来源:每日经济新闻 记者:余蕊均)

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