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童民强:融合、应用、延伸将成为零售行业发展趋势

来源: 联商网 罗秀玲 2019-12-13 15:32

联商网前言:即将过去的2019为我们描摹了一波澜壮阔的商业盛景:外资品牌黯然退场,新锐品牌盛装出行、民族文化自信高涨,越来越多的品牌闯入国际市场,而在这两者之外,更多的是老牌企业通过创新转型沉浮于市场。

在即将到来的2020年,《联商网》采访了百位零售老总共同“复盘2019、展望2020”。复盘是为了更好的前行,展望让我们的脚步更为坚定。2020临近,让我们一起聆听大佬们内心最真实的声音!

▲解百集团董事长童民强

《联商网》:如果用一个或几个关键词来总结贵公司在2019年的发展,是什么?为什么?

童民强:“求变”是杭州大厦发展贯穿始终的“关键词”,杭州大厦是一家单体的实体零售企业,又是中国高端零售的领军式企业,也因此保持“头部企业”的优势是我们永远的追求。

所谓“变”,一方面是商品组合、业态的变化。

杭州大厦始终坚持“定位高”、“路径齐”的思路,在2019年启动了为期三年的“大调整”。

定位高指的是公司打造的三个中心——奢侈品中心、现代潮流中心、高端品质生活中心。

2019年,国际一线奢侈品从二楼跃升至三楼,继续完善奢侈品的品牌阵容:DIOR、GUCCI升级为品牌旗舰店;LV、DIOR扩面升级;GUCCI、GIVENCHY、BV、BURBERRY等品牌增加三楼男装店。

潮流中心的打造以C座为核心,围绕“潮”IP,实现同城共有品牌最高级别阵容,D座在提供高端生活用品的同时,也为客人提供了新的品质生活解决方案。

三个中心+一项服务的商业策略体现的是杭州大厦“商品+服务”的核心,所以,“变化”的另一个重点在于服务。

2019年,杭州大厦数字会员系统上线,不断扩充会员流量,扩展会员权益,联通整个解百集团的会员资源池,最终目的是为了提升会员的粘度和消费活跃度。

我们预计,今年杭州大厦同样会取得骄人的业绩。

《联商网》:对于2020年,你对零售行业发展有着怎样的预判?贵公司提升的重点是什么?

童民强:2020年零售业竞争将会愈演愈烈,融合、应用、延伸——将成为实体零售业发展的大趋势。

所以,对杭州大厦来说,一是要积极寻求战略合作伙伴,扩大公司经营规模;二是全面系统的从商品结构业态、营运模式、物业改造、技术提升、组织架构、激励制度重置等诸多方面的规划设计,让杭州大厦的营运管理模式从2.0提升到3.0;三是重点推行会员制运营模式,搭建更广泛的客户平台;四是尝试向上游供应链延伸,加强异业联盟,使商场的经营理念从“商品销售”提升到“服务生活”的层面。最终打造零售服务的生态链,让杭州大厦能始终在高端零售行业保持龙头地位。

后记:

2009年,杭州大厦升级为购物城,到2019年正好10周年。

截至目前,杭州大厦汇聚了1000余家品牌,其中超60家国际超一线奢侈品,占据了全球90%的奢侈品品牌。 接下来,杭州大厦要做的则是强化打造“三个中心”、“一个生活”、“一项服务”,这是杭州大厦最新的三年规划,也是杭州大厦这十年来做的最具颠覆性改变。

本文系联商网年度策划“2019中国零售大复盘”系列报道,文/联商网 罗秀玲

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