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杭州湖滨银泰in77:2020年提升的重点是服务

来源: 联商网 2019-12-11 10:20

联商前言:即将过去的2019为我们描摹了一波澜壮阔的商业盛景:外资品牌黯然退场,新锐品牌盛装出行、民族文化自信高涨,越来越多的品牌闯入国际市场,而在这两者之外,更多的是老牌企业通过创新转型沉浮于市场。

在即将到来的2020年,《联商网》采访了百位零售老总共同“复盘2019、展望2020”。复盘是为了更好的前行,展望让我们的脚步更为坚定。2020临近,让我们一起聆听大佬们内心最真实的声音!

《联商网》:如果用一个或几个关键词来总结贵公司在2019年的发展,是什么?为什么?

in77杭州湖滨银泰in77在2019年的关键词是:到店。

我们的商业模式、竞争策略和组织能力都围绕着到店来开展的。到店是结果,是生意的开始,更是我们零售平台的能力。

今年我们让6500万人次与我们的商家面对面产生了互动和交易,这是in77的第一生产力。

我们真正把消费者当做人而不是流量,只有这样才能激发人的闪光点、给他展示的机会和诠释热爱生活的希望。

《联商网》:对于2020年,你对零售行业发展有着怎样的预判?贵公司提升的重点是什么?

in772020年零售行业继续呈现马太效应,强者愈强,头部商场和头部品牌更受到消费者的青睐,他们的数字化能力也将继续进化。

杭州湖滨银泰in77在2020年提升的重点是服务:服务好商家,让他们更好的卖;服务好消费者,让他们更好的买。

而服务是授权机制的产物,我们让一线的员工有最高的权限,自下而上地逆向倒逼公司去执行和兑现服务承诺。

后记:去年杭州湖滨银泰in77年销售额高达45亿,客流总量达到6000万人次,今年随着湖滨步行街正式开街,in77成为整个街区的核心地带,in77将努力打造“全国领先、中国典范、杭州韵味”的国际化商业街区,通过高起点规划、高标准改造、高科技融合、高品质服务,不断提升杭州市民和中外游客的生活、消费体验,今年湖滨银泰in77客流量高达6500万。

本文系联商网年度策划“2019中国零售大复盘”系列报道,文/联商网 罗秀玲

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