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沃尔玛中国总裁陈文渊:中国零售业非常有趣好玩

来源: 联商网 2019-12-10 16:36

联商前言:即将过去的2019为我们描摹了一幅波澜壮阔的商业盛景:外资品牌黯然退场,新锐品牌盛装出行、民族文化自信高涨,越来越多的品牌闯入国际市场,而在这两者之外,更多的是老牌企业通过创新转型沉浮于市场。

在即将到来的2020年,《联商网》采访了百位零售老总共同“复盘2019、展望2020”。复盘是为了更好的前行,展望让我们的脚步更为坚定。2020临近,让我们一起聆听大佬们内心最真实的声音!

沃尔玛中国总裁及首席执行官陈文渊

《联商网》:如果用一个或几个关键词来总结贵公司在2019年的发展,是什么?为什么?

陈文渊:2019年,沃尔玛中国在发展战略上变得更清晰了。回顾这段时间的发展,除了要长期成为最受中国顾客信赖的零售商之外,我觉得可以用三个关键词来概括:“差异化”、“全渠道”以及“业态变革”。

持续建设差异化的核心业务,特别在自有品牌和生鲜方面,我们会继续加大发展。

加速全渠道步伐,沃尔玛正在朝着中国最大全渠道零售商迈进,为顾客和会员带来真正的全渠道体验,进行线上线下无缝连接的购物场景拓展。

实现业态变革,我们已经开始定义沃尔玛在中国未来发展的三个业态——沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店,也在不断提升这三个业态提供给消费者的体验以及在市场上的价值。

同时,食品安全一直是沃尔玛的重要使命。今年6月,沃尔玛中国与中国连锁经营协会在北京联合举办2019全国食品安全宣传周追溯体系建设研讨会,同时正式启动沃尔玛中国区块链可追溯平台,做广大中国顾客食品安全的守护者。首批即有23种商品完成测试进入平台,之后计划上线更多商品,覆盖包装鲜肉、蔬菜、海鲜、自有品牌等十余个品类,助力沃尔玛践行商品可追溯战略。顾客通过扫描商品上的二维码,可以了解到商品供应源头及沃尔玛接收的地理位置信息、物流过程时间、产品检测报告等详细信息。

《联商网》:对于2020年,你对零售行业发展有着怎样的预判?贵公司提升的重点是什么?

陈文渊:中国零售业是一个非常有趣、好玩的市场。看到中国消费者愿意去尝试新的消费、数字化体验,这对经营者而言是一个非常好的学习机会。2017年,我们发现服务线上的业务是非常重要的,也看到不少线上和实体零售合作的案例。零售业务增长由新兴的B2C渠道驱动。到了2018年,O2O已经成为主导的经营模式,行业在不断加强该模式的运营效率。特别是在生鲜和日用品方面,未来最成功的运营模式已经不是大型配送中心直接配送到顾客家了。

2019年,我们认为已经发展成为全渠道模式,用英文来说明这个转变应该是O2O变为OMO(Online-Merge-Offline)。线上线下无缝链接,这就需要线上到线下的客流相互打通,商品库存和品类管理打通,同时与顾客的互动和营销也要打通。

2020年,我认为零售行业的整个价值链数字化发展会更为重要,传统零售商需要进一步打造差异化定位。在第三方平台开店或者自建一个APP、小程序是相对简单的。当我们得到了更多更精准的数据后,如何应用在运营中是很复杂的。我提到的价值链应该包括从上游供应链延伸到门店和产品的设计与发展、包装、营销、售后服务等诸多环节。

同时,我们还发现目前行业中的主要企业都在对大卖场和超市进行变革。生鲜一直是超市业态的核心品类,目前生鲜的在线渗透率在不断增长。零售企业在不断推进转型升级,扩大智慧零售应用场景,满足科技和生活节奏变化下顾客对商品、服务和购物场景的新需求。

沃尔玛一直以顾客需求为中心,进行全面的改革创新,进行线上线下无缝连接的购物场景拓展;同时推出具有特色的自有品牌和生鲜品类。作为沃尔玛的发展核心之一,沃尔玛在生鲜商品的品质及高性价比方面颇具优势,通过发展自有品牌的生鲜商品,形成自己的差异化竞争力。

未来,沃尔玛将持续发展“打造差异化核心”、“加速全渠道步伐”以及“实现业态变革”三大战略,致力成为最受中国顾客信赖的零售商。同时,我们未来在数字化要努力的地方,是整个价值链的数字化,这个地方消费者可能很难直接看到,更多的是后台的决策。

沃尔玛对中国市场充满信心,将持续加大投资发展。今年7月,沃尔玛宣布将继续加大在物流供应链的投资,未来十年计划在中国增投约80亿元升级物流供应链,在全国新建或升级10余家物流配送中心,以发展全渠道建设及更好地满足中国顾客对新鲜商品和便捷服务的需求。

未来5-7年计划在中国新开设500家门店和云仓,包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店多个业态。除了开设新店,未来3年还将对200家现有门店进行大刀阔斧的升级改造,通过鲜食和自有品牌的差异化优势、全渠道数字化体验以及业态变革来更加突出“新鲜、省钱、便利”。


(本文系联商网年终策划“2019中国零售大复盘”系列报道,文/联商网梁莹)

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