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双11后的反思:零售企业要避免三种“不友好”

来源: 联商高级顾问团主任 周勇 2019-11-14 15:43

图/联商图库 摄/联商网诸振家

联商专栏:晨起,早餐照样是年糕泡饭加咸菜肉丝,看纪实频道,动物世界、自然天地,那是纯粹的世界。

今天讲的是“江湖”,江湖中生长的植物与动物,那莲藕是如此多姿:水下是藕,藕断丝连;出水是莲花,果实是莲子,莲子即使休眠千年,依然能萌发;荷叶对水珠毫无眷念,却又把水珠打磨得如此晶莹剔透,让水珠干干净净、清清爽爽地划过,到了晚秋,荷叶枯萎,依然是那么富有诗意,有道是:“留得残荷听雨声”。

人类社会的“江湖”就复杂多了。双十一前的“二选一”,双十一中是“套中套”,双十一后是“真假之争”,还有阿里重返港股等一系列事件,让我渐渐理清了当下我国零售业的基本问题:简单事复杂做,复杂事简单做,这是零售业进化过程中的一种“异化”,更是零售基因复制过程中的一种变异,正如人的细胞复制过程的变异导致癌症那样。

企业要分清不能相互替代的“四种责任”

一个企业有四项责任:经济责任——保持投入产出的平衡;法律责任——做一个守法的企业公民;伦理责任——平衡企业利益与社会有效发展的关系,如一个开酒吧的老板不提供停车服务,就是为了尽可能避免或减少酒驾;公益责任——自愿承担让社会公众受益的事情。

不少企业直到做得很大很大了,甚至有些“强大”了,还分不清这四种责任,甚至以为这些责任是可以相互替代的。如向社会提供就业,这是一种“公益”。有些企业以为提供了几万几十万个就业可以获得某种“豁免”,有些企业的当家人甚至以此为借口,要求获得额外的公共资源或政策倾斜。当这种“不良风气”在全社会从蔓延到盛行,“规制”就很容易被大企业绑架。尽管在西方国家这也算是一种常态,但在中国特色社会主义建设的新时代,通过初心学习,企业应该更有“初心”。

二选一虽然早已有之,但我在想:实施“二选一”是体现自己的“强大”,还是“弱小”?我觉得:外在源于强大与强势,内在源于担忧与贪欲。对市场份额的追求,是传统企业的无尽欲望。但经济学家早就已经证明:利润的关键来源不是“市场份额”而是“用户忠诚”。

比“五新”更重要的是“新反思”

我以为:比阿里的“五新”更重要的是“新反思”。

阿里巴巴终于要重回港股了。有投资者今早对我说:“阿里对股东不友好。”我的80后朋友做投资理财十多年了,他对我说:“最惨的是2018年上半年发的战略配售基金,公开募集了几百亿,老百姓要凭借身份证限额认购,当时说是BATJ马上回归A股,可以折价配售,结果到现在影子都没有”。

就我个人体验而言,阿里平台如高德地图上的AA出行,对用户也不友好。车钱用微信支付给司机了,但网上还提示欠费,过7天还不让投诉!千呼万唤,毫无回音!作为一家大公司,一家有责任心的公司,不可能做这样的事情。挺霸道的!

如果种种不友好的情节继续蔓延,总有一天会自食恶果。

中国企业稍微做大以后或多或少有一种“帝皇情节”,过去想做行业霸主,现在随着消费升级企业也升级了,似乎想做全社会的霸主。要知道——这是一个法制社会,有时候并不完全凭实力说话。

我的80后朋友对我说:“所有东西都是涨价再优惠,有的算下来还不如平时便宜,还要搞这么复杂,又是玩游戏领红包,又是朋友圈推广,又是等活动时间才能买。没意思!”说“所有”也许有些夸张,问题不在于到底是不是“涨价再折扣”,只要消费者有这种感觉,再继续蔓延,就很危险。

如果再加上对供应商不友好,那就变成“三不友好”。投资者、用户、供应商这三者揭竿而起,航空母舰也会被颠覆。水能载舟亦能覆舟。

联商专栏作者孙裕隆11月13日在联商网发了一篇题为《肤浅是当下中国零售最大的“病”》文章,看过之后,感觉甚好!但我觉得:“说肤浅,很多人可能不服气!用另外一种说法,也可以!简单事情复杂化,复杂事情简单化!颠倒了零售的本质!”

玩花样的零售虽然也满足了一部分喜欢花样的消费者的心理需求,但他们总有一天会觉醒:不该这样被“价格”忽悠、被“上帝”忽悠,被假想的“梦中情人”忽悠。

(本文系联商网特别策划“混战双11”系列报道,文/联商高级顾问团主任周勇,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

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