用户登陆

没有账号?立即注册

末端触达,苏宁物流实现乡镇下沉

来源: 北京商报 2019-10-21 11:17

近年来,下沉市场作为新的流量胜地,已经成为商业巨头和新秀攻城略地的角逐场。苏宁物流成为这一战略下的代表性案例。

在2019年两会期间,全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东就提出“让优质产品下沉至农村市场”的建议,而在2019年“6·18”发布会上,苏宁提出要将好产品、好价格、好服务下沉到县镇、社区去的“三好”下沉策略,成为双线融合下沉最接地气的一极。

苏宁物流在社区、县镇两大领域通过构建新型末端,打造服务全触达,形成双轮驱动。在乡镇下沉方面,农村地区送货成本高、时效性差,是制约农村电商发展的一大痛点。而对于一些家用电器的安装和售后,上门安装等待时间长、维修乱收费等,更是经常被农村用户诟病体验太差。因此为满足农村市场消费者体验智慧零售的渴望,围绕苏宁县镇市场一体化服务解决方案,苏宁于2018年开创性地推出苏宁帮客县镇服务中心。

家住江苏省扬州市仪征马集镇新民村的夏忠明趁着“8·18”大促在苏宁易购上下单买了一台空调,按照以往县镇市场配送较慢、送装分离的“惯例”,再加上台风“利奇马”的威力,夏忠明做好了少则一周多则半月才能吹上空调的持久战准备,但现实给了夏忠明一个惊喜。

苏宁南京“超级云仓”工作人员正在拣货

8月9日下午,夏忠明在苏宁易购上下单,订单第一时间被系统分配到仪征服务中心。苏宁帮客仪征服务中心老板陈怀成接单后,电话联系夏忠明询问合适上门安装的时间,并最终定在8月10日上午。陈怀成表示,每次接到系统的派单,苏宁帮客县镇服务中心都会在30分钟内响应,联系消费者。

与此同时,夏忠明下单的空调从扬州大仓发货,送到仪征服务中心的仓库。负责夏忠明家空调送装的师傅在8月10日一大早就开始装货,并在出发前再次和夏忠明进行了电话确认。

受台风“利奇马”的影响,仪征一整天都在下雨。

在青海省黄南藏族自治州,苏宁帮客同仁县服务中心快递员正在给消费者送货 

“之前装空调就跟打游击战一样,找到一个算一个。去年也在老家这边装了一台空调,师傅搞到晚上八九点才过来安装,又急又赶,结果还漏氟了,当天一晚上都没睡好。第二天又过来维修,太折腾人了。”夏忠明吐槽着自己之前安装空调的不愉快经历,对比之下则是对如今县镇服务中心的服务赞不绝口,“这次在苏宁上买空调,也是朋友推荐的,说他们家规范、靠谱。台风过境下大雨,两个安装师傅还是冒雨送来,服务不打折,确实靠谱。”

不到1个小时,空调安装完毕。对于用服务和细节来获得消费者认可,陈怀成很有信心。2018年苏宁推出了苏宁帮客县镇服务中心,采用“一县一店”的建设模式,融合家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等多位一体的综合服务能力。陈怀成的店于2019年4月正式对外开放,此时苏宁帮客县镇服务中心的模式已经更为成熟。

苏宁帮客洪江区服务中心快递员正在搬运顾客购买的家电

“我一直和我们苏宁帮客的安装师傅强调沟通的重要性,要站在消费者的角度考虑问题。‘服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准。’只有沟通好了,服务好了,消费者才会相信你,业绩才能做好。”陈怀成表示。

据了解,截至2019年8月,苏宁已经完成1000家县镇服务中心建设,其中江苏、黑龙江、河南完成100%覆盖,浙江、辽宁两省完成90%以上县镇覆盖,95%以上地区实现24小时内安装,600个县级服务中心实现半日装。目标是2019年底建设1500家县镇服务中心,完成95%以上的县镇覆盖。

(来源:北京商报)

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部