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丰巢回应诱导消费:用户可自主选择赞赏 亦可跳过

来源: 联商网 2019-10-13 13:00

联商网消息:近日,有网友爆料称,丰巢快递柜在取件时出现需要支付一元赞赏的提示,该提示跳过按钮呈灰色,不可以选中,网友质疑,丰巢快递柜存在诱导性消费行为。还有网友称自己的快递第仅保管了7小时,取件时必须支付一元才可取,根本就是在抢钱。

在微博平台上,网友对于丰巢快递柜涉嫌诱导收取保管费现象的抱怨则更多。有不少网友吐槽,因为“跳过赞赏”字样不但是灰色的,还又小又透明,而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏,即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚,更不要说是取件的老年人。

《联商网》了解到,10月1日起,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)正式施行。条例对运营智能快件箱企业进行了规范和要求,其中就明确“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”等规定。而在早前,全国首张快递柜经营许可证便是率先颁发给了丰巢快递。

10月11日,丰巢正式对此事件进行回应,丰巢方面表示:“此举是在鼓励用户,收到取件码后尽快到柜机取件,以促进快递资源高效利用,所以才会出现这样一个赞赏页面,关于功能是否关闭,目前只能向技术反馈。”

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