用户登陆

没有账号?立即注册

如何避免零售职场的“坑”

来源: 联商专栏 零售生活 2019-09-30 13:44

联商专栏:“失业”,对年轻人来说,可能会面临更多的工作机会。而对于中年的职场人事来说,真的很尴尬。2019年3月,我同样遭遇了一场中年职场危机,面对突如其来的裁员通知,心里充满了恐惧和不安。来自生活的巨大压力,让自己不敢停下脚步歇息。

于是,在接到公司裁员消息的第二天,我就开始计划为自己的下一份工作而寻找新东家。

刚好这时,前10年前的一位上司给我打来了电话,问我愿不愿意跟他一起创业,他公司正在招募合伙人。想找个信得过的朋友,去管理他的分公司。和他通话2小时后,我犹如提壶灌顶,感觉自己遇上了真“伯乐,”心想,这次一定要好好抓住机遇,干一番事业出来。

从他口中得知,公司是一家快时尚女装品牌,在全国有19家零售分公司,2000多家门店,年销售规模上亿。以加盟经营为主。

3月15日,我正式从某大型集团离职。

3月16日,老板再次打来了邀请电话,因为他最后的那句话,“你放心,我不会亏待你的”,让我下定了决心去广州闯一闯。

3月18日,我拖着行李箱,置身一人从成都飞往了广州。开启我的创业梦想......

这是我人生中第一次决定为了事业,而选择去异地工作。

在广州呆了一周,主要是参加入职培训。3月25日,我被分配到西安分公司,正式接替西安分总的职位。怀着满腔热情,和创业梦想,飞往了西安。

来到西安,一下飞机,我便提着行李,迫不及待的来到了分公司。看着宽敞大气的办公室,和一群充满活力的90后。感觉这就是我新生的土地。当我第一次坐在总经理座位上,顿时觉得自己就是那个披荆斩棘的“女英雄”,整个大西北都尽收眼底。

3月26日,我召开了公司全体会议,目的是要让大家清晰分公司未来的发展方向,同时也对我这个总经理有充分的信心。在我精心准备下,会议开展得很顺利,也初步获得了员工的认可感。

接下来,进入正式的工作环节。由于3个月没有负责人管理团队,大家都很散漫,上班迟到,聊天,玩手机,是他们的常态。为了把团队带上正轨,我以身作则,每天总是第一个到公司,坚持给大家开早会,再安排好每个人一天的工作。完了跟进结果,随时汇报。经常晚上9点了,还在办公室加班。就这样持续了半个多月时间,团队的纪律渐渐好起来,大家的工作状态也表现得很积极。

原本以为,工作可以开展得很顺利,这时商品却出现了问题。刚开始,商品部只说货期晚了,承诺4月初肯定会给分公司到新货。没想到都月中旬了,还是没到新货。那段时间,每天都有客户来公司吵着要货,个别客户还逼我写承诺书。甚至锁公司的大门。

为了缓解客户的情绪,我给出了临时的解决方案。第一,是派督导下店去给客户做陈列,销售带教。第二,是暂时给客户发些去年夏天的旧货,申请低折扣,来提升店铺客流和销售。以此安抚好客户。 为了让客户放心,我当面还让总部商品做出了上新货的承诺。请求老板的支持,老板很重视,亲自建了一个微信群,还交代总部相关同事,全力支持西安分公司。把西安的货品配发作为优先级。有急事,可以随时召集大家开视频会议,以解决问题为主。

有了老板对分公司的重视和支持,我更坚定了战胜困难的信心。目前重要的事是先稳住客户情绪,把旧货铺下去,让店铺业绩提升起来。只要新的货品一到,客户业绩就能迅速提升。所有目前的问题也就迎刃而解了。我给员工也传递着这样的信念。

结果出乎所有人意料,5.1节前就只到了几个新款,店铺配的全部是去年的老款。5.1过后,客户便接踵而来,纷纷要求撤店,说自己店铺亏损严重,经营不下去了,让公司退还保证金。还有客户干脆住在公司。员工都被这些场面吓到了,所有来的客户都只能由我来接待。

这时,我慢慢对外面的流言蜚语有所怀疑。很想彻底搞清楚客户为什么要纷纷提出撤店要求?再三跟老板沟通后,他终于亲口承认,公司的现金流的确出现了问题,告诉我他有新的战略规划,先把7万件旧货库存铺到门店,以超低一口价清仓处理。新货一周后,会以50%的比例配发给店铺,等旧货一个月消化完,店铺就全部是新货了。

那时,看到老板做事的勇气和决心,我更坚定了跟公司一起战胜困难的决心。接着又开始跟客户做思想工作,协商目前的解决方案。大量铺旧货给店铺,以周年庆为由,低价促销来让店铺业绩提升。广告费,运费,都由公司这边赞助。此促销方案很成功,大部分店铺业绩有了很大的提升。客户的风波也暂时平息了。

接着,第二周还是以同样的低价促销活动,不过,这次销售业绩并没有明显提升。奇怪的是客户不怎么闹了,只是更多客户开始不打营业款给公司了。老板的战略方向开始了新的调整,也给我透了底 “总公司只备了500家重点客户的货,20号大批上货,先救重点客户。”那时我还天真的以为,只要让这500家客户活下来,公司也就渡过难关了。

当时,我一心只想把西安分公司的局面控制下来,不想就这样让客户死掉,除了全力以赴,别的没有多想。

接下来的每天都是一场战役,客户从早到晚不停地电话轰炸投诉。登门到公司的客户更是络绎不绝,怒气冲天。那一周我嗓子几乎说不出话来,只要客户当天不住在公司,当天的仗就算打赢了。

事情的导火索,就发生在5月13日,当天客户没有收到公司的对账单,按惯例,13号之前财务要跟客户对清当月账单,每月15号公司会把营业额40%返利给客户。

再加上有10几家3月份撤店的客户,已到了退还保证金的时间。大家质疑公司会不会没钱返利给他们,客户群里砸开锅了。这次上来的客户,情绪非常激动,一副要不到钱不走的架势。再也不跟我们任何谈判的机会。

我束手无策,知道这次局面控制不了了。开始给老板打电话,可电话始终打不通。我这才恍然意识到,自己被骗了,老板正如客户所说,拿着大家的钱跑路了。而我却成了大家的债主,客户纷纷找我讨要保证金。一夜之间我变成了“百万富翁”。

下午,来公司的客户越来越多。一群客户将我堵在了公司门外,大骂我是骗子,一口咬定我跟老板是一伙的。要我把老板找出来,有两个女客户还动起手来。后来在一个好心客户的帮助下,我趁上厕所的机会,才偷偷溜走了。

我从15楼爬楼梯飞奔到了1楼,腿差点骨折,逃亡路上也险些被车撞倒。因为害怕客户追赶到车站,我辗转几圈又回到了宿舍,把自己反锁起来。一个星期也不敢下楼,每天都过着提心掉胆的日子。

紧急着第二天,各个报纸媒体争先曝光,其他分公司也被客户同样围攻。因为公司涉嫌的金额数大,社会影响恶劣,被法院查封了。公司即将面临破产。

一周后,我逃回到了成都。那时,任有客户打电话来骂我,发信息来恐吓我。吓得我最后只要显示是陕西打过来的电话,我都不敢接了。

至今我也没有勇气和机会当面跟客户好好解释,其实我也是受害者,工资一分钱也没有拿到。

如今回想起来,还是因为自己当时草率的决定,而吃了大亏。“女英雄”没当成,倒成了“女骗子”,还差点被打成熊猫,这件事过后,我也深刻地进行了反思。总结了自己被骗的原因及今后如何在择业种,做出更正确的选择。

第一, 警惕高工资,巨大的利益诱惑

选择前,首先要做好详细地企业背景调查,以及市场占有率,口碑和公司内部管理运营体系,经营现状和财务现状,做好盈利分析。

我错在没有对公司背景,营运状况,等做详细调查前,盲目听信。只知道全国有2000家店,上亿元的销售规模,并不清楚公司真实的盈利状况。一直轻信老板所说。自己缺乏判断力,一二再三的承诺客户,导致客户错误的以为我跟老板是一伙的。

被巨大的利益诱惑冲昏头,所谓的零保证金,道具赠送,公司铺货。完全可以找到铺面就开店。这样的好事,别人想都不敢想,而我只需要在公司上班,就可以实现。当时,感觉自己只要辛苦奋斗3-5年就可以成为“白富美”。实现财务自由,走向人生的巅峰。

从职业的角度讲,如果一个公司的待遇各方面都很好,几乎不缺人才。公司会择优录取,而不会选择一个从未担当此岗位的新人。如果是给出高薪诱惑,多半是企业很难招人。工作强度高,留不住人。

第二,不要太高估自己的能力,多问问自己,我的价值在哪里,公司凭什么要聘用我?

所谓自知者明,在没有认清自己能力的轻重时。认为凭借自己多年的运营经验,管理整个分公司没什么问题。

当公司货品出现严重短缺,一直误认为是货期晚了。没有意识到现金流断了是阻碍一个企业发展的核心命脉。以至于被人当炮灰利用。还觉得自己是战头“女英雄”。

从职业的角度来讲,自己没有总体运营规划的能力。缺少大局观。只懂管理,却不懂经营。

要经营好一家公司,资金,人脉,人才。核心三要素必不可少。

第三,不管是不是朋友,一定要先跟企业谈好具体的工资待遇,福利,以及具体的工作内容,不要爱与面子。而被动接受。

我错在,去之前并没有谈好具体的薪资待遇,工作内容。只让我先去广州总部,见面再详聊。大概是以总部的编制,去管理一个分公司。想到朋友对我如此信任,一向注重江湖义气的我,根本没有去过问细节,也不好意思开口问工资待遇。更何况朋友也主动承诺我过去至少比现在的年薪高一倍,如果做得好,成为公司的合伙人,一年都可能上百万的收入。

除了以上说的三条,我们在职业中,更应该具有危机意识,随时给自己充电,多学习,培养自己的职业技能。建立对自己有帮助的人脉圈子,让自己不断升值。即使有天不幸,失业了,我们也有足够的资本找到更好的工作机会。

(来源:联商专栏 零售生活,本文仅代表作者观点,不代表联商立场)

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部