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北人集团数字化转型、智慧零售构建工作取得阶段性成果

来源: 联商网 2019-09-18 09:15

9月7日,中国流通业政策解读及信息发布专场会议上,中国商业联合会和中华全国商业信息中心联合发布2018年度中国零售百强名单,石家庄北国人百集团有限责任公司以3554028万元销售规模,位列中国零售百强名单第22名。

从2018年十强榜单看,天猫京东分别以2.45万亿和1.68万亿的销售规模领跑零售百强,销售规模占据百强半壁江山,新入围的拼多多销售规模达到4716亿元,跻身百强第三名,同比增速达到234.0%。

排名前列的企业,都是蜚声国内外的大型知名零售强企,北人集团作为榜单中唯一一家国有控股非上市公司的零售企业,能够与众多世界级、顶级零售企业同台上榜,并且取得全国第22名的排位,成绩尤为亮眼。

优异成绩的取得,得益于北人集团积极顺势新零售时代发展,开启企业创新改革新征程,通过创新经营管理、深化改革转型,努力提升企业核心竞争力,在快速迭代的激烈竞争中延续了较好的发展态势。

今年上半年,北人集团实现销售总额168亿元,集团核心企业北国股份实现销售总额160亿元,其中商品零售额实现102.7亿元,同比增幅2.8%,实现利润总额同比增幅7.26%。

与全国50家重点大型零售企业上半年销售同比下降0.2%的平均水平相比,北国股份实现了稳步健康增长。

一、构建美好消费体验

“唯你所有 专享礼遇”,2019年8月,近400万北人会员年年期待的会员月回馈活动如期开启,在丰富多彩的会员专享礼遇中,消费者发现:今年享受会员权益更方便了——打开微信小程序“掌尚北国”不仅可以随时随地查询积分、开通北人电子会员卡、绑定实体会员卡,还可以快速查找附近的北国门店、查询及使用多种优惠券。

在北人旗下门店结帐缴款可以通过掌尚北国会员小程序直接微信支付。驾车的朋友们出入先天下、北国商城的停车场可以通过微信公众号或掌尚北国APP提前查看停车位情况,提前缴纳停车费,逛完商场快速驶离停车场。

此外,掌尚北国会员小程序与北国到家、水果叔叔、北人幸福汇等北人集团自主研发的小程序共同构成了微信小程序矩阵,为消费者提供超市商品一小时到家、基地直采生鲜品牌北国鲜客来水果蔬菜当日配送、北人幸福汇礼品卡等多业态多品类多场景的优质便捷服务。

会员月活动尚在火热进行中,掌尚北国北会员小程序上线仅10天,通过小程序转化的电子会员日均增长近万名,得到了消费者的认可和喜欢。这是北人集团继PC端北国如意购、WAP端手机网站,掌尚北国APP等全渠道互联网应用场景建设、扎实推进企业数字化转型工作的又一前端结果呈现。

2019年,也是北人集团数字化转型系统工程、企业现代信息化能力全面提升、智慧零售建设诸多工作成果的集中呈现之年。在消费者体验端,以会员服务为中心的全渠道运营体系建设各端应用陆续上线并稳定运营:掌尚北国APP截止目前已经拥有超过百万用户,拥有电子会员、扫码购、超市到家、团购、优惠券、资讯、线上查询停车位,缴停车费、积分充值等8大模块,电子券、云货架、电子会员卡等50余项功能。

掌尚北国会员、北国到家、水果叔叔、北人幸福汇微信小程序矩阵形成。以“掌尚北国”“掌尚北国life”“庄主master”为核心的北人旗下各企业微信公众号、闹闹抖音、闹闹微博等自有新媒体构成的内容营销、社群营销矩阵拥有百万粉丝,规模和影响力日渐提升。先天下、北国商城、邢台北国停车场智能化升级建设完成,年内集团所属近20家停车场硬软件升级,实现线上便捷服务功能……

这些紧随消费者需求和时代趋势要求的互联网科技应用,与企业商品力、服务力、场景体验打造能力一体化协同提升,不断给消费者带来现代化舒适便捷美好体验的同时,也印证了北人集团在新零售大潮冲击下数字化转型的决心、信心和恒心。

这些前端应用,只是北国数字化转型过程中一个方面的体现,支撑这些不断提升的顾客体验,在当前竞争态势严峻的情况下,为企业经营业绩稳健提升保驾护航的,是集团自2016年起规划确定并不断在实施中调优的一整套数字化零售解决方案,也可以称之为企业“强基固本、修炼内功、发展未来”规划,因为它不仅涉及全渠道各端应用的设计、研发、建设、运营,还包括企业线上线下全域数据打通、数据资产积累、私域流量的逐渐形成,更包含了企业对原有相对薄弱或缺失的信息系统进行的同步改造、优化、重建和提升,更深层次的是随着数字化转型、信息系统变革带来的企业业务模式和组织架构的相应优化调整、重组或变革。

众所周知,互联网科技飞速发展带来的变化让人应接不暇,在诸多不确定性因素的影响下,中国零售业演变路径之复杂,已经让世界零售巨头都晕眩。数字化转型对传统零售企业来讲无疑是庞大而复杂的系统工程和一把手工程。

有业内人形象的比喻其为“旧城改造”。转型工程考验的不仅是企业决策层改革的决心和信心,还有对零售业本质的理解,对区域、中国乃至世界零售趋势的研判,特别是对消费者的深刻洞察,对企业信息化基础能力的透彻了解,发展目标清晰的确定及建设实施步骤的精准把控。

同时,也考验着一个零售企业管理层对数字化时代的思想认知程度,考验着企业全体干部员工的执行力,任何闪失,都有可能为企业带来不可想象的后果。在多种复杂因素影响下,太多因循守旧、不思变革的传统零售企业迅速被消费者抛弃、被新时代抛弃。

近几年,同规模同性质零售企业关店、倒闭、出售的消息接踵而来,其中不乏全国乃至全世界闻名的零售品牌。“传统零售将消失”的悲哀论调一直存在,如何触网?是否发展电商业务?如何正确认知线上线下业务的关系,如何确定数字化转型路径?稳健推进数字化进程?是摆在所有实体零售企业面前的时代性全新命题。

解题之艰难、过程之艰辛唯有亲历者方能体会。

二、破解时代全新命题

中国传统零售业触网历程,以2009年苏宁易购为标志开始,2017年大润发飞牛网退出为标志,相当一部分知名零售企业在交出了巨额学费之后,收获些许经验和教训。

今天,站在2019年这一阶段性成果集中呈现的历史节点,回望北人集团自2016年正式开启的数字化转型历程,这既是北人集团转型发展历程中一次自我阶段性总结与思考,更可以说是中国区域性零售业数字化进程的一种样本和模式总结,是对区域传统零售企业未来发展方向的勇敢探索和价值创新。

确切的说,北人集团的数字化转型之路,萌芽于2013年。当年,面对国内巨型电商平台的冲击,唱衰实体零售的论调弥漫全国,“不触网等死,触网找死。”传统零售几乎全部陷入迷茫之境,路向何方?

没有标杆,更无榜样。在这样的关键历史节点,北人既没有盲目投入高成本试错,更没有固步自封停滞不前。时任北国股份业务总监(主管电商工作),现北人集团总裁杨瑞刚在当时明确规划了北国电商的发展目标、方向和方法。

杨总对电商工作提出的核心要求是“北国电商业务是在实体店做到相当规模的基础上拓展的新领域,要通过先进的互联网科技逐步进行实体资源的整合与发展,坚持线上线下相融合的O2O电商模式,坚持围绕赋能实体零售,服务顾客为核心,以优化企业经营效率为目标!”

时隔6年,当躁动的迷雾渐渐散去,业界开始追寻零售本质,探索理性回归,北人数字化转型之路所坚持的宗旨和取得的成果,既令业内人士佩服,更有企业经营业绩证明,而北人团队收获的:是消费者对企业多年不变的青睐与忠诚。

在杨总裁电商工作发展原则的指导下,在集团决策层的信任和支持下,2013至2015年,北国电商不足50人的团队发奋图强、刻苦学习、小步快跑、大胆进行多种互联网业务的尝试与探索。

可以说,如果没有这些年执着的坚持,也就没有今天以消费者端全渠道建设为引擎、牵引北人集团企业全方位全系统数字化转型工程的不断加速前进。

自2016年起,北人集团全体干部员工戮力同心,攻坚克难,稳健前行走出了一条独具特色的企业数字化转型之路。

今天,以时间为轴,解读北人数字化转型征程中攻克的一个又一个堡垒,取得的一项又一项收获,它们是北人为建设城市美好生活在漫长而平凡的岁月里奋斗的闪光印记,犹如一颗颗夜明珠,串起企业前行的明灯,照亮企业基业长青的前程。

2016 ——“变革、创新、发展”

这一年,企业工作报告中指出:夯实企业信息化建设,加速企业互联网特别是移动端应用研发建设是集团重要和中心工作之一。

◎投资对线下多业态ERP系统、线下OCM会员系统进行全面升级。

◎投资在集团所有营业场所铺设WIFI设施,供消费者免费上网。

◎公司电商部门自组研发团队,开始自主研发建设集商品销售、营销活动、会员服务于一体的掌尚北国APP。

◎2016年北国电子商务有限公司总经理周淼同志荣获“河北省十大电商人物”称号。

◎公司与上海泛微公司达成合作,正式启动企业信息化办公OA项目并建成上线。这一举措彻底改变了公司原有纸质审批模式,实现向企业电子审批模式转变。企业管理经营流程审批效率实现质的提升,流程节点的处理耗时最短达到1秒。OA办公系统的全面上线和应用,实现了公司各项规章制度的统一。

2017 ——“强基固本 深化转型 发展未来”

这一年,集团三年智慧商业发展规划明确提出:1、继续优化线上线下智慧购物各项功能。2、加快推进多业态智慧会员平台建设。3、加速“掌尚北国”APP向移动城市智慧平台的升级。4、完成北国智慧物流基地建设。5、开放合作,主动与国内一流互联网企业沟通合作探索新业务模式。6、开拓创新,积极主动应用互联网技术赋能业务。

◎集团加入全国区域电商联盟,成为联盟副会长单位。与长春欧亚、大连大商、青岛利群、山东银泰、广州广百等同规模同类型企业进行了多次学习交流。

◎与腾讯就微信支付,实体商业互联网新应用模式共建签署战略合作协议。

◎团队多次到阿里巴巴集团与阿里云团队就上云及数据中台业务中台建设商讨合作规划,在阿里云开通了服务器,部分业务迁移到云服务器上运行,正式开启上云进程。

◎企业与北京智慧图达成合作,引入在蓝牙定位基础上的卖场游戏营销功能。

◎北国股份新媒体矩阵形成,企业开始加强运用微信、微博、直播平台等全新互联方式开展创新营销。

◎拥有自主知识产权的企业IP“闹闹”作为企业精心打造的精神产物,不仅以可爱软萌的形象出现在企业各卖场,受到消费者的追捧,更以其北人集团幸福部部长的身份,倡导积极进取的人生理念影响着企业全体员工和城市消费者。同时企业IP与商品力提升紧密结合,闹小品系列品牌自有商品开发开始起步。截至2019年6月底集团拥有“闹小”系列商标9个,涉及53个品类,单品586支,其中新品240支,闹小系列主打民生商品,品质有保障,性价比高,深入消费者生活的方方面面得到了消费者认可,其中闹小乐山泉水和闹小爱蜂蜜还获得2018河北省首届电商产品设计大赛二等奖和三等奖。

◎第三方平台北国到家业务自2017年双11正始启动,2018年1月,外卖平台月销售额破百万。截止2019年8月京东到家、美团外卖共上线商品1万余种,2019年销售达3600万,增长1.4倍,占比线下1%。目前,在线经营品种数稳定在6000余种,销售额持续增长。

◎与上海非码网络科技有限公司达成合作,共同开发到家业务平台、聚合外卖统一管理平台。

◎北国电商公司李俊同志当选石家庄市电商协会秘书长。

2018——“开创新时代 以变赢未来”

这一年,北人集团五年战略规划明确指出:坚持开展数字化经营战略,数字化能力是未来商业竞争的核心能力。

◎1月,自助收银业务首先在北国店、益友店试运行,截止目前,超市市内所有大型门店均安装了自助收银机。

◎超市业态收银系统全面升级为JAVAPOS,新的应用可扩展性更强,可充分利用设备的所有可用资源,与外部新应用对接更能适应线上线下大融合时代的需求。

◎集团部分企业完成了单柜收银掌上PDA系统的开发,不仅降低了顾客的飞单率,同时提升了顾客购物体验。

◎部分停车场(先天下、北国,邢台北国)硬软件升级,增加线上服务功能。

◎7月,集团召开内部控制体系建设启动大会。内控体系建设计划历时一年半,对公司现有流程,制度进行全面梳理并及时完善。旨在打破粗放管理方式,进行工作流程,工作标准,管理组织体系不断迭代更新。内控体系建设使北人集团在实现管理架构重组的基础上,得以进一步完善职能,进行流程再造,权限重设,实现职责分离,监督落地。

◎2018年公司视频会议系统全部卖场的安装、调试、系统实施工作完成,再次提高了企业管理运营效率。

◎2018年9月公司高层参加阿里巴巴云栖大会,了解了行业内的发展方向及阿里云丰富的产品功能。2018年12月,阿里云新零售事业部总裁到访北人集团,与集团董事长、总裁会晤沟通,双方就未来合作达成一致认知。

三、奋力开创发展新局面

2019——“坚定创新求变,将转型调整向纵深处推进”

这一年,基于数字化能力提升促进经营提速是集团全年重要战略规划。

经过三年信息化基础设施的夯实建设,集团前端全渠道数字化运营体系的架构模型业初具,超市业态商品数字化全部完成,百货及购物中心业态数字化建设稳步推进。在商品数字化基础上,企业努力围绕经营加速服务环节数字化并以数字化、智慧化为切入点进行全面、深入、坚定的转型,起步构建全新的信息系统前台、中台、后台技术架构以完成企业全面信息系统升级,以期达到用技术完成企业大多数业务动作,并逐步迁移到移动端的目标。

◎1月,集团管理层应邀出席阿里云One商业大会,全面学习了阿里云商业操作系统。

◎4月,自主研发的移动平台(掌尚北国APP,北国到家小程序)到家业务成功上线,截至8月超市31家门店开通到家业务。聚合外卖统一管理平台已开通10家。

◎自助收银体验渠道再增加,18家北国超市门店开通掌尚北国APP扫码购功能,年内全部门店开通服务。

◎6月,集团高管应邀出席阿里云智能新零售飞天精英会,就阿里新零售商业操作系统在传统零售企业如何落地以及数字化转型合作方案进行一对一深入探讨。

◎6月,与工商银行河北省分行签署“掌尚北国APP——工行e钱包”战略合作协议,确定了免密停车、便捷支付、生活缴费、会员联名互通、北国钱包建设与金融服务等重大项目合作。

◎7月,北国电商代表企业出席河北省电子商务工作督导培训会并发表主题演讲。

◎8月,由上海泛微担当建设的企业契约锁项目全面启动,契约锁提供全面的印控解决方案,形成以印章管理为核心的全面印控管理模式,助力集团实现印控一体化管控。

◎同是8月,公司业财资一体化系统集成方案确定并全面开启。

一系列深化转型夯实基础建设项目陆续启动,让北人集团数字化转型工程羽翼渐丰,加速翱翔。

遵循“顾客满意、合作伙伴满意、员工满意”的企业发展理念,2019年,集团继续从顾客的角度提升购物体验、站在供应商的角度思考如何加速企业数据资产的积累和价值应用,为合作伙伴提供技术赋能,并通过供应链的不断优化助力企业内涵式增长,打造核心竞争力。同时,一直积极探索适应市场新变化的薪酬体系、利润分享、激励机制等,力求实现“动力机制全覆盖”,充分调动员工积极性,增强企业生命力和活力。

历经几年艰辛探索与实践,北人集团充分认知到:数字化转型将逐步重构企业经营体系,打通人与商品和营销的链接,打通线上线下、社群三度市场空间,形成人货合一、店货匹配、高效协同的运营能力。数字化已经成为零售企业逆势扩张、拓店,业绩持续增长的基石,北人集团拥有丰富的立体业态结构和区域品牌优势及优秀的企业文化。在线上线下大融合的时代,线下零售相比于线上更持有体验方面的优势,因此集团有运用数字化手段将这一优势发挥到极致的基础和信心。

正如北人集团杨瑞刚总裁所言:我们正在迎接一个“新的消费市场”,北人集团必须要快速转变成一个“全新的商业集团”,在百货、购物中心、超市和便利店多种业态中引领智慧零售,叠加数字化运营將为公司未来发展奠定全面优势。

专心做商业 永报燕赵情。心无旁骛、全力以赴、砥砺前行,北人集团的前景一定美好可期。

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