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寺库隐藏二手商品“二手”属性为哪般?

来源: 北京商报不等式调查组 2019-06-25 09:36

时尚电商平台寺库的二手商品此前标注的“二手”标签突然消失,让消费者很难分清商品属性。近期有消费者向北京商报记者透露,购物期间发现寺库平台上以往二手商品中的“二手”标记突然不见了。

同时,对于平台上对于二手商品的“N”、“S”、“A”等分级标注,若非专业买家很可能不明白里面的含义,因此当平台同时涉猎全新商品、二手奢侈品的情况下,普通消费者可能误将“二手”商品当作一手新品进行购买。在法律行业从业者看来,在此情形下平台应当尽到“真实、全面提供商品信息”的义务。

二手商品去掉“二手”字眼

按照消费者投诉的线索,北京商报记者在不同时段尝试在寺库App检索“二手”一词,在6月初,北京商报记者在寺库App检索“二手”时,检索到数十款二手奢侈品商品,品牌包括香奈儿、GUCCI、纪梵希等,商品品类包括包、腕表等。待到6月23日,检索结果显示了6款空气净化器商品,该6款商品具备“除二手烟”功能。

彼时,北京商报记者关注的一款寺库在售的二手GUCCI酒神包,在商品介绍页面上的“二手”、“A级已使用标注”已变更为“A级”,即原有的“二手”、“已使用”的字眼已不见了。

另外,北京商报记者查询到的一款BOTTEGA VENETA手提包标记为“S级”。按照页面描述,上述两款商品均显示为寺库自营商品,商品介绍中并未解释“A级”、“S级”的含义。

包款名称后面标注有“【S级】”字样,但介绍页面并无具体解释或“二手”标注

对此,北京商报记者致电寺库客服人员被告知,A级商品可能分为有“陈列品”或者“用户寄卖的二手商品”。A级代表在使用、或在陈列时给奢侈品商品造成轻微的划痕、磨损。S级商品也表示商品有轻微划痕,不过A级商品的划痕比S级商品的划痕要明显。“这些商品可以理解为大家常说的二手商品”,客服人员解释称。

尽管客服人员称A级、S级商品为二手商品,但这些商品的介绍信息中均没有标明“二手”相关字眼。

对此,北京商报记者采访到寺库相关负责人,该负责人解释称,平台的二手商品均可在商品分类的“二手中古”一栏中检索到。

根据平台方的描述,在“分类”栏页面上可以找到“二手中古”的商品分类

北京商报记者观察发现,目前寺库平台中确实存在“二手中古”的分类,且这一栏位于“分类”首页的第九行呈现。不过,值得注意的是,如果消费者没有专门从寺库App的“分类”栏页面点进品牌二手商品的话,在“首页”搜索栏中直接检索品牌名称、包款时,那么一手商品、二手商品同时出现在检索结果中,并且这些二手商品的介绍信息内也没有标明“二手”字样,很难明显分清。

北京商报记者针对“消费者会混淆一手、二手商品”的问题采访寺库公司上述相关人士,对方向北京商报记者提供了几张商品介绍截图,图上一款ROLEX品牌腕表显示“A级”,下拉描述中写有“日常使用痕迹”字样。但对于问题的具体解释,该负责人未给予明确的文字回复。

二手奢侈品鉴定评级称谓不一

北京商报记者了解到,在鉴定奢侈品方面,国内的具有二手奢侈品交易业务的平台中,部分平台选择自主建立鉴定团队,部分平台选择与第三方机构平台合作。

不同的平台对奢侈品鉴定后的结果,也有不同的评定称谓。据寺库的相关工作人员介绍称,寺库鉴定二手奢侈品后,将鉴定结果分为N级、S级、A级、AB级、C级等,等级越靠后说明外观的划痕、磨损与使用痕迹更明显。

而红布林对二手奢侈品的鉴定结果则分为N、NS、S、A、B、C共6个成色评级标准。另一家平台“只二”对二手奢侈品鉴定结果分为,全新、9.9新、9.5新等评级级别。

可见,不同平台使用的分级标准并不相同。若消费者不能准确掌握某一平台的标准,仅根据页面显示标注,可能比较难直观对应出该商品的新旧程度。

对于寺库平台对二手奢侈品鉴定的评级标准,寺库公司相关负责人表示,“这是国际通用的鉴定标准”。北京商报记者对此真实性咨询了奢侈品领域专家、要客研究院院长周婷,她表示,目前国内二手奢侈品鉴定尚没有国家认可的专业机构,也没有正规的国家标准,行业乱象严重,不同企业使用不同的评级结果,会让消费者混淆、误认。

北京商报记者又从一位不愿具名的二手奢侈品行业资深从业者处获悉,二手奢侈品行业暂无鉴定的规则与标准。这也就意味着,如果在非垂直二手奢侈品交易平台,当同时销售一手商品、二手商品时,相关商品介绍信息中不明确标记“二手”很容易造成消费者的误解。

不过,寺库方面解释称,并未淡化旗下二手业务,“寺库自2008年以二手奢侈品起家进入市场,多年来一直将此业务作为公司重中之重,并在全球各地开线下体验中心并进行二手寄卖业务。近期,寺库于6月初期在北京开辟新的线下中古业务,于6月20-30日在上海开展线下中古业务。”

应保障消费者“知情权”

对二手商品没有明确标记“二手”商品属性的情况,在律师看来,涉嫌触碰法律红线。知名IT律师赵占领向北京商报记者表示,如果平台故意不标明是二手商品,或者以其他方式误导消费者,导致消费者以为购买的并非二手商品,侵犯了买家的知情权。尤其,如果是平台的自营商品,只要没有明确说明“二手”属性,都属于合同违约,甚至构成欺诈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条指出,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

公开资料表示,寺库作为时尚电商平台,旗下业务不仅有二手奢侈品交易,还包括品牌直营、平台自营全新奢侈品等业务。

北京汇佳律师事务所主任、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌同样认为,“这种情况下,平台在销售二手商品时,必须要以显著方式标注,让消费者明确知道商品的‘二手’属性;与此同时,平台还要对二手商品的规格、外观现状、是否能够正常使用进行详细描述”。

实际上,在不少综合型电商平台已经对新品与二手商品进行了属性区分。例如,京东推出“拍拍二手”,用于销售“退货”商品。早在2014年,淘宝宣布限制卖家修改商品关键属性,包括类目的转换和关于商品成色的描述,禁止卖家在全新和二手间进行互转,防止商家获取不良利益。

(来源:北京商报不等式调查组)

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