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巨野佳和王振军:零售需要“种树”的心态,没有沉淀不行

来源: 联商网 若阳 2019-06-12 15:05

联商网消息:佳和可以说是山东巨野的商业新坐标,不论商品力还是服务力,都不逊于一线零售巨头。

2006年,巨野佳和第一家超市开业,到今天,巨野佳和已成长为拥有1个大型购物广场,1个标超,34家社区便利店,在职员工2000人的集购物、餐饮、娱乐、休闲为一体的大型商超企业。

“佳和从干超市的第一天,就深知这个行业利润率低,回报周期长,没有个十年八年的沉淀不行,所以我们就以种树的心态来干这个事,决不能有种庄稼的心态,播种马上要有收获。”巨野佳和总经理王振军曾这样对《联商网》说道。

正是拥有了这种“种树”的心态,佳和团队不断到全国各地学习考察,向业内最顶尖的零售企业请教。“我一年有三分之一的时间在外面学习考察,看外面的零售企业是怎么做的,回来后结合佳和实际再落地,学习别人提升佳和。”王振军表示。

具体到经营实践上,就是服务力的不断提升。据了解,佳和的服务体系建设非常完善,设立500元服务投诉奖,成立前台服务部,制定了不满意就退货、服装免费售后等九项服务细则,同时推出了12项便民服务项目和设施,建立了顾客投诉五大渠道,为消费者购物提供最无后顾之忧的保障体系。

在佳和超市内,有免费为顾客提供净化饮用水,设立等待区提供休息椅,为顾客提供宝宝推车,急救箱等服务。在收银台外设立了复称处和免费打包处,雨天免费为顾客提供雨衣。

在佳和内部还一直在推行 “4321工程”。其中数字4代表的是:以“诚信佳和、爱心佳和、匠心佳和、文化佳和”的企业核心理念打造;数字3代表的是“弯腰工程、跑步工程、微笑工程”,旨在提升员工职业素养、工作效率和服务水平;数字2则是佳和在“运营体系和业务体系”上不断优化和精进;数字1则是佳和行业聚焦:一心一意谋发展、全心全意做零售。

“佳和上下正在打造4321工程,而这个工程实施效果怎么样,完全取决于人,取决于佳和全体家人。” 王振军表示, “4321工程”是需要靠全体佳和人才能做好,让员工找到企业认同感,开心快乐的投入工作,服务好顾客,从而进入一个正能量循环,佳和才会越来越好。

在王振军看来,时间、市场和消费者都给了佳和机会,才使得佳和在十几年的发展中走到今天,因此,他们以种树的心态不浮躁,居安思危,常思己过,走好每一步,做好每件事,零售这个行业容不得半点懈怠,半点浮躁,必须一心一意。

6月20日-22日,菏泽巨野佳和总经理王振军确认出席以“大爱商业、独善社区”为主题的2019中国社区商业大会,并将就“服务怎么做才能感动顾客”话题做精彩分享,敬请期待!

大会官网:2019中国社区商业大会

(来源:联商网 若阳)

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