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阿里本地生活公司总裁王磊:复盘饿了么的“阿里一年”

来源: 《中国经济周刊》记者 孙冰 2019-06-11 19:02

去年4月,阿里巴巴联合蚂蚁金服以95亿美元全资收购饿了么。半年后的10月,阿里巴巴宣布饿了么和口碑合并,并正式组建本地生活服务公司。阿里巴巴集团合伙人王磊(花名昆阳)出任阿里本地生活服务公司总裁,向阿里巴巴集团CEO张勇(花名逍遥子)汇报,并兼任饿了么CEO。

饿了么、出身百度的星选(原百度外卖)、300万蜂鸟骑手、原本“生长”于支付宝的口碑……阿里本地生活服务公司的整合难度巨大。一年来,饿了么、口碑似乎没有什么太大的动作和声浪,而“操盘手”王磊也鲜有发声。

本地生活服务的这门生意,确实是一个体量惊人的大市场,而且由于目前数字化程度还比较低,因此未来想象空间巨大。但也不能否认,它与电商行业非常的不同,阿里巴巴能做好这门新生意吗?

“今天到目前为止,我们的整合基本上已经完成了。今年下半年,大家就能看到整合之后会发生非常大的变化。”6月5日,阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊在接受《中国经济周刊》采访时表示。

阿里本地生活公司总裁王磊

“最重要的一件事就是打通底层数据”

自从去年4月,马云把这份“史上最贵的外卖”叫回家,半年后,又把口碑从蚂蚁金服拿出来,与饿了么联合成立了阿里本地生活服务公司,料很足但又天南海北的一锅“大杂烩”就摆在了王磊面前。怎么整合?又怎么最大限度地与阿里巴巴体系产生协同,成为了棘手的难题。

王磊表示,饿了么体系拥有2.6亿用户、200多万商家和300多万配送员,但这些都生长于阿里体系外部;被饿了么收购来的百度外卖(后更名为饿了么星选)长在百度云上,连开发语言都不一样;而口碑的团队原本都在支付宝体系中……

“换底层,都要换到阿里云架构上,而且还要与淘系的数据打通。”王磊说,这是一年来,他做的最重要的事情。“今天用户打开淘宝、支付宝、口碑、饿了么……用户体系是一套,交易体系是一套。无论什么场景下,底层都是一样的。”

这意味着,本地生活服务的商家可以通过饿了么和口碑接触到淘系海量的有精准用户画像的用户群体。“以后大家打开支付宝点菜,每个人看到的菜单可能都是不一样的,我们会做智能化推荐。商家也可以进行个性化营销。”王磊说。

平台的作用和价值就是帮卖家找到用户,帮用户找到商品和服务。有数据,才可能有效匹配。实际上,这套模式在“盒马鲜生”已经得到了成功的验证。当盒马的会员数据与淘宝数据打通,就可以把淘宝上积累多年的“匹配”经验在商超场景再玩一次。而饿了么和口碑要做的,就是在更多的场景玩。

“未来会发生什么?看星巴克今天发生了什么。”

“很多人会问:阿里本地生活服务公司到底是做什么的?其实,阿里的使命一直很清晰,就是‘让天下没有难做的生意’。阿里本地生活服务公司面对着海量的本地生活商户,这些商户处于数字化非常早期的阶段,阿里在其中应该能发挥更大的价值。”王磊表示。

而对于饿了么和口碑的分工,王磊说也很明确:饿了么做“到家”,而口碑做“到店”。“过去一段时间,口碑主要是做产品的设计和调整,它的业务模式也发生了很大的变化,整个团队切换到更深度的服务模式。”王磊透露。

对于商户来说,他们现在看到的是“一副面孔”。去年全面融入阿里生态后,饿了么和口碑开始为商户提供了一整套、一站式的解决方案。“今天本地生活涉及的商户还都非常小,我们通过服务商家去触达和服务消费者。我们不仅仅是帮助商户做营销、做团购、做外卖,还帮他们做供应链、做金融……”王磊说。

“你问未来饿了么和口碑会让商家发生什么?你看看星巴克今天发生了什么就可以了。”王磊说。

据介绍,阿里与星巴克合作之后,可以实现在淘宝、支付宝、口碑、饿了么以及星巴克自己的系统实现打通。

自去年与蜂鸟合作推出“专星送”以来,星巴克在全国30余个城市的超2000家门店上线了外卖即配服务。目前,可以实现出餐8分钟,平均配送时效18分钟,用户满意度达99.99%。

而且在中国市场诞生的这一创新模式,还被星巴克加速复制到全球:美版“专星送”已拓展到全美1600家门店,并进一步已在全球其他10个国家落地,包括日本、英国和墨西哥等重要市场。

“老逍让我去6楼,争取今年到3楼”

无论是本地生活服务,还是本地即时配送,都处于激烈竞争的阶段。对此,王磊表示,这个行业还处于很早期的阶段,今天还远远没有到收割变现、大家要几分天下排排坐的时候。

“阿里经济体有海量的用户群体本地生活的商户通过我们的赋能之后,可以接触到海量有数字化画像的用户,这是我们要做的事情,我认为这是我们友商最大不一样的地方。”他说。