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我们在母婴室里发现了购物中心生死的秘密

来源: 未来可栖,作者:许千慧 2019-06-10 12:38

人人都爱购物中心,但我们总能在其中发现一些不愿多待一分钟的角落。这些“丧气空间”就是运营者们需要攻坚的,不然很容易吓跑一些敏感度高的顾客。

这个六一儿童节,我们去体验了一些购物中心的母婴室,发现了很多秘密,其中一些和购物中心的兴衰正相关。

年轻人对于商场的期待,是随时更新的网红店,是方便便宜的吃喝玩乐,是炫酷的潮流,是张扬的个性。

有了宝宝之后,挑剔的地方从衣服品牌和美食,变成了儿童区和母婴室。对一家购物中心的生死判定交给了刚出生的宝宝,“如果这个商场的母婴室很差劲,那我绝对不会再来第二次。”

不好找、数量少、面积小,卫生差,配置不齐,宝妈奶爸对于母婴室的任何一个评判,都能成为拉低这家购物中心评价的最后一根稻草。要知道,宝宝可是他们家里最重要的人。

去年年底,北京实现了首批324家公共场所母婴设施的电子化搜索。只要在高德地图、百度地图、苹果地图APP搜索“母婴室”,就能查到附近几公里的母婴室信息,甚至能够具体到某个商场某个楼层的具体位置。

然而,对于“奶娃出巡”的爸妈们来说,「找到」仅仅是万里长征的第一步。面对宝宝突如其来的“饿了要吃奶,困了要睡觉”,宝妈奶爸们却永远不知道打开那扇母婴室的大门,看到的会是什么。

可能是令人惊喜的超大空间,母婴配置一应俱全,哪里都是干净卫生;也有可能只是一间不足4㎡的“蜗居”,啥啥都缺,却只能强忍着换完尿布。

SKP的母婴室和医务室在一起,就在商场5层Dior Kids和Loro Piana中间,无论是从占地面积,还是功能分区来看,都称得上是“五星级”。这里是为数不多将母婴室与成人男女厕隔离开的商场,也是少数会为奶爸们准备育婴空间的地方。

外面3间独立的“育婴室”基本满足了宝妈奶爸换尿布、带孩子上厕所的需求。每间面积都超过8㎡,除了一些基本设施之外,最大的亮点是单独的母子厕所和工具间,风格整体偏向现代简洁。外面的开放区域也配置了尿布台、婴儿体重秤、沙发等。

最里面的母婴室设计风格就偏向粉嫩温柔,门口有专职护士随时stand by,既能随时给妈妈们搭把手,也能解答一些新手妈妈的问题。饮水机、温奶器、洗手台一应俱全,连宝宝用的爽身粉都有。

需要哺乳、哄睡的妈妈们会被安排进私密哺乳间,里面除了戴森净化器、洗手台、软沙发之外,还准备了一个婴儿床。不过有些洁癖的妈妈们也表示,婴儿床很鸡肋,毕竟不是所有妈妈都愿意让宝宝睡在公共的床上。

相比于只在儿童区设置母婴室的商场来说,西红门荟聚在数量和位置上很有优势。只要有卫生间就会配备母婴室,而且每间的面积都在30㎡左右。

最小的母婴室也有3个独立哺乳间,2个尿布台还另有1个可折叠尿布台。每个哺乳隔间里都会配备靠背软沙发和皮质软凳,有非常明显的“男士止步”标志。

除了公共区域换尿布和私密的哺乳功能外,荟聚的母婴室内还配备了单独的儿童厕所,除了马桶尺寸小一些外,跟成人厕所一样配置了卫生纸、垃圾桶和挂钩。但美中不足的是,电源插座在哺乳间以外,妈妈们如果要用电动吸奶器不是很方便。

朝悦的母婴室公共区域有4个尿布台,2处洗手台,8间带拉帘的私密哺乳间,整体配置还算齐备。不过尿布台和洗手台的动线设计有些迷,妈妈们在换完尿布之后,还得背过身走到对面洗手。

私密哺乳间里有皮质沙发、软凳、插座。比较贴心的是有一块巨大的落地镜,能让妈妈们哺乳完后检查下穿戴是否齐整。

除了4层、5层的“育婴室”之外,朝悦还在7、8层餐饮中心区/放置了可移动的“母婴关爱室”,扫码开门,自动落锁。

这间不到2㎡的移动母婴室“麻雀虽小五脏俱全”,皮质软椅、挂钩、插座、尿布台、LED显示屏都有,通风和卫生也做的不错。不过也是因为太过袖珍,婴儿车推进去后会显得拥挤。

38万方的长楹天街够大够气派,但母婴室也是真的不好找。哪怕是在儿童品牌集中的3层、4层,只能通过零星的几个母婴室标识“盲找”。询问女厕的保洁员,得到的答案也是模棱两可。

从东走到西,从上逛到下,我们只在东区3层的某个女厕旁找到了一间5㎡左右的母婴室。尿布台、洗手台、沙发倒是齐备,墙上也贴着“今日已消毒”的字样,但沙发上还是肉眼可见的污渍让人有些不舒服。可取之处是有电灯开关和空调,通风和灯光及格。

天街最大的母婴室在西区3层儿童,电动推拉门很受妈妈们的好评,抱着孩子的妈妈直接用手肘按一下开关即可开门,温奶器、空气净化器等东西也算齐备。但是对于体量如此大的长楹天街来说,妈妈们还是觉得母婴室数量太少、面积太小,容易排队。毕竟宝宝比大人更忍不住。

除了1层和4层之外,颐堤港每层都有2个母婴室,而且对于路痴妈妈来说十分友好。上下扶梯口的楼层标识上,都有明确的母婴室标志。头顶上方的指示牌上,母婴室也是跟成人男女厕放在一起。

令人迷惑的是,8㎡的母婴室里除了必备配置之外,还有一个无盖的成人马桶,斜对面就是哺乳休息用的藤椅。可能是因为清理不及时,母婴室的异味有些重。

“旁边就是女厕,为什么多此一举呢?母婴室的味道也太不好了。”一位经常来颐堤港的妈妈抱怨到。

这家开业刚满两年的商场本来是被寄予厚望的。小栖在出发前看到一位妈妈2017年发的微博,盛赞华熙LIVE母婴室有3M空气净化器,干净卫生做的棒。但这里的实际情况却只能勉强得个一星。

小栖一连找到了4个母婴室,其中有2间都是大门紧锁。旁边女厕的保洁员好心告诉小栖,“这边母婴室都关了一年多,老早就没有电了。”另一间母婴室门口只贴了一张“设备维修”的温馨提示。

顶着大太阳七绕八转,小栖才从宜家正南的那条街左拐找到了一间正常使用的母婴室,打开门看到的情况堪称“简陋”。

不到4㎡的空间勉强挤得下婴儿车,只有洗手台、尿布台这些低配设置。“没有热水,没有椅子,也有插座用电动吸奶器,我只能抱着孩子站着喂奶。”一位刚从母婴室出来的妈妈很是抱怨。

作为北京数一数二的老牌商场,东方新天地的母婴室跟它的地位完全不匹配。整个商场里几乎看不到任何有关母婴室的明显标识。很难相信王府井商街商场里的母婴室,竟然就藏在1层某个女厕的小小隔间里。

整间母婴室面积不到3㎡,只有一个尿布台、挂钩和洗手台,没有垃圾桶、没有消毒液、更没有座椅。与其说是一间母婴室,不如说是两个厕所隔间合并起来,勉强给妈妈们换尿布的地方。使用之前还需要联系女卫保洁员开门。

据保洁员说,东方新天地B1层还有2个母婴室。但地方隐秘,缺少标识,小栖逛了好久也没能找到。如此缺乏母婴室的商场,也难怪大多是年轻上班族来这里吃饭逛街,很少见到推着婴儿车的宝妈奶爸的身影。

比东方新天地还要敷衍的购物中心还有很多,压根就没有母婴室的西单大悦城和老佛爷百货,也早早就被网友列到了“北京母婴室黑榜”的最前头。

关于母婴室,还有一些需要思考的问题,比如奶爸们需不需要母婴室?朝阳大悦城等商场的母婴室设施配置较全,但也都明确写着“男宾请勿入内”,一个人带孩子的爸爸们,可能就需要做更多准备再出门了。

总体来说,母婴室已经进入主流购物中心的重点考虑内容中,但是也有一些品牌,儿童节活动敲锣打鼓的做,母婴室却让人不想进第二次。

养娃消费占比越来越高,对家庭这是支出,对购物中心这是收入来源。带娃不易,购物中心对奶爸奶妈们且卖且珍惜啊。

(来源:微信公众号未来可栖,作者:许千慧

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