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联商网顾问厉玲:零售数据化管理三部曲

来源: 联商网 陈宁辉 2019-05-30 17:11

联商网消息:5月30日,由联商网联合主办的第2届中国国际人工智能零售产业博览会暨2019全球智慧零售大会在厦门国际会展中心开幕。

当前,随着新零售的风口,众多的零售企业都在纷纷地加速拥抱人工智能,希望通过人工智能塑造核心竞争力,实现企业破局,重新崛起,或继续立于不败之地。

为了加快推进零售行业的技术创新和全面落地应用,重构零售业的新格局,第2届中国人工智能零售产业博览会将以技术落地·跨界融合为主题,并且打造了一万平方米未来零售新场景展示体验区。

此次峰会上,联商网顾问厉玲作了“零售数据化管理”的主题演讲。

她表示,数据化理念下,零售管理应该敬畏数据、讨论数据,要从身边的小数据开始。

去年厉玲出了第二本书《永远的零售》,在书中,她结合自身二十多年的零售从业经验,从企业定位、组织更新、流程设计、经营管理、人力资源、趋势创新等多个方面剖析零售行业的症结和零售企业管理中的核心要素。

这次会议叫做技术落地,这四个字特别好,这几年新概念满天飞,新技术满地跑,作为零售人都不知道什么是零售,都不知道怎么做,大家很困惑。在这个过程中,大家会焦虑怎么我怎么什么都不懂了?其实你懂得,不需要别人赋能,你只是没有沉下心来想想自己应该干什么。大数据也好,云计算也好,2016年提出新零售概念之后,大数据、云计算、智能、新零售、新物流、O2O、B2C等一大堆新名字出现,很难跟上变化。大部分的零售企业在近三到五年当中和大数据没有什么关系,和云计算没有什么关系,和在推的这些技术没有很大关系。

一来,技术落地是很困难的事情,没有那么容易。二则,要落地也一定落在经营管理比较好,管理基础扎实的企业,不会是那些现在连数据都没有的企业。因此,做好自己、管理好自己,然后用新技术去嫁接,才是扎扎实实的落地。

一、讨论数据从敬畏开始。现在的数据越来越大、越来越虚、越来越模糊,因为缺乏敬畏之心。一些人,随便就说要开100万个小店,要开100个购物中心,你有那么多店长吗?

《联商网》去年年初提出一个口号叫“无店长不零售、店长强则零售强”,这个是人,不是技术。数据是做出来的,不是喊出来的。2016年夏天,在浙商的一个论坛上讲过这一句话:大家在关心1111销售额的时候,有没有关心1111之后的退货数,我们要1111真实的销售数据,至今见不到。为什么?因为没有敬畏之心。

二、大数据要从小数据开始。没有小数据的精确、完整与及时,就没有大数据。大概从2009年到现在为止厉玲做了不下20个企业的顾问,几乎没有一个企业的报表是完整的,日报表都不完整,哪里来的大数据。

她强调,大数据离我们还有距离,离零售还有距离。因为哪一个零售企业,哪怕是上市公司的数据你是相信的,哪个数据没有水分,哪一个数据是让人相信的。所以,敬畏数据,讨论数据从身边的小数据开始。

三、数据的管理有三部曲,即收集、分析、利用。数据是为了利用的,收集不难,分析很难,利用更难。记得两年前,餐饮公司接到了支付宝和微信的一些信息说用支付宝和微信可以提供给你精确的大数据,餐饮老板热闹了,大家都去,结果现在有人用这个数据吗?第一个他们不一定提供给你及时、准确的数据,即使给你,你怎么办,几乎没有办法。去年七月在北京的餐饮老板论坛上我对餐饮老板提出三点要求:第一食品安全注意点,数据有何用。第二个门店的清洁卫生好一点,第三浪费少一点。这些做不好,就算提供给你数据也不知道怎么用。

现在我们做零售的老板们,收集数据不屑,每天的热销数据不看的,我去到一些公司发觉日报表三个口径的数据不一样,分析数据不会,其实分析非常重要,可是不会。利用数据,不能。在这种状况下,这样子的企业怎么会有大数据的产生,怎么能利用大数据,怎么能利用数据实现降低成本,提高效率,很难。

因此,任何企业一定要把自己的企业管理好。管理从哪里开始?从数字开始,从身边每一天每一笔每一个人的数据开始,中国零售才有希望,大口号没有意义,无趣又无聊。

(来源:联商网 厦门报道)

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