用户登陆

没有账号?立即注册

联商网顾问厉玲:消费者满意是零售唯一的追求和目的

来源: 联商网 潘帅妮 2019-05-28 20:16

联商网消息:5月28日下午,由万科杭州产城、杭州地铁、地铁万科·杭行荟Mo-Mall主办的“新场景、新商业、新TOD”生态共享大会在良渚艺术文化中心召开。

联商网顾问厉玲老师受邀出席会议并以《新消费场景下的零售本质》为主题进行了分享。

1、零售没有新与旧,只有永远的零售

关于零售,厉玲始终认为,零售没有新与旧,只有永远的零售。新零售概念从16年出来之后,一时间沸沸扬扬的争论,一直到18年,开始走向平和,到了相互学习的阶段。整个零售发展也从盲目追求“新零售”逐渐进入理性发展。

在她看来,其实“新零售”就是一个被炒作的概念,零售实际上没有新与旧,只有永远的零售。

2、未来有什么是不变的?

而现在有太多的新了,新消费、新商业、新店型等各种名词层出不穷,然而我们缺少思考的是“什么是不变的?”

关于这一点,亚马逊创始人贝索斯是这么说的——我常被问一个问题:“在接下来的10年里,会有什么样的变化?“但我很少被问到“在接下来的10年里,什么是不变的?”但我认为,第二个问题比第一个问题更加重要,因为你需要将你的战略建立在不变的事物上。

这就是贝索斯的逆向工作法,也就是:去找到那些不变的本质。人们购物的方式在变化、受欢迎的品类会变化、经济状况会变化,但这些,都不是购物的本质。

购物的本质是:消费者希望以更低的价格、更快的速度、更好的服务买到东西。只要一个商家能够满足消费者这三个要求,消费者不会关心他是人工还是机器人给送过来。所以,这些因素才是本质,而本质是不会变的。

零售业是一个传统且古老的行业,它每天都在变化,每天都在创新,但是真正要看的还是本质。

3、零售没有迭代,只有叠加

不知道从什么时候开始,新名词的创造成了“潮流”。然而我们忽略的是最基础的零售——卖菜阿姨,虽然现在新业态、新商业不断涌现,但是她仍然没有被迭代。

如果很多业态被迭代掉,那么生活是否会很无趣,很无奈;如果零售只有一个渠道,那么将是中国消费者的悲剧。

所以厉玲在会议现场指出:零售没有迭代,只有叠加。叠加使零售更丰富,叠加使生活更美好。

4、零售无定式,创新无极限

经常有人提出问题:“这个我能不能做?”在厉玲看来,零售什么都能做,零售非常包容,没有定式。

零售人天天都在创新,没有一天放弃,TOD商业就是一个很好的案例。关于TOD商业,香港和日本都是非常成功的。那么香港成功的TOD商业能否让杭州“照搬”呢?答案当然是否定的,因为人群不一样、场景不一样、消费者不一样。

所以做零售要不断的创新,为服务不同的消费者下功夫,不能固定在某个模式当中。

5、零售业的变与不变

变与不变是一个永恒的话题,厉玲认为有三点:

一是零售的本质不变,所有的要素都变。不管是商品还是价格,所有的要素永远都在变化;

二是业态的发展不变,业态的边缘多变。举个例子,什么叫书店?书店+咖啡店、书店+文创、书店+服装店,变化非常多,并且由此产生了许多新业态。

三是给消费者提供最好的体验初衷不变,技术与方法不断的变。所有技术和方法的改变是为了给消费者提供更好的体验。

最后厉玲指出,零售的本质就是把商品卖给消费者,怎么卖,卖什么,谁来买,用什么方式,在这里面有n种方法,没有定式,每一个环节都可以创新,让消费者满意是零售唯一的追求和目的。

(来源:联商网杭州报道)

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部