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社区团购如何做好社群运营?

来源: 联商高级顾问团成员 云栖居士 2019-05-28 09:56

联商专栏:能长期留存的社群一定是能持续提供价值的社群,卖货只是变现的方式。

社区团购社群的运营重点在六个方面,即:如何建立社群、如何维护社群、如何管理社群、如何提高社群转化率、如何进行拉新、如何控制社群。具体如下:

一、如何建立社群?

笔者认为,要做好团长,地推活动少不了,可以通过地推活动来建社区团购社群,一个合格的团长就是要有策划活动和组织活动的能力才行。比如举办一场社区活动,通过前期报名的发一个礼品,来参加活动时再发一个礼品,关键这些礼品还要让赞助商埋单,这就需要资源整合能力和流量来源了。然后把这些来参加活动的,事先准备好摄影师给他们免费拍照,现场围观的全部加入社群,然后在群里发活动照片,一下子就可以把群建立起来了。

二、如何维护社群?

建立好社群之后,接下来就是社群的运营。社群运营的中心指导思想就是:每天有红包抢、每周有线上课程听、每月有线下活动,当然还有卖货环节穿插其中。据观察,目前几乎百分之百的社区团购平台都存在很多团长只会拉一个群每天不停地发广告刷屏,压根不知道或者无能力维护好社群。笔者认为要维护好社区社群关键是:

1、要有购物气氛,最好要有社群推手,采用一问一答的方式。

2、要有线上线下活动,做好社群粘度。

3、偶尔有八卦新闻,尤其是小区附近的八卦,因为女人天生爱八卦。

三、如何管理社群?

首先我们要明白,社群电商的本质不仅仅是在社群上卖东西,而是建立小范围的圈子;深耕这个圈子,让这个圈子的人都信任团长,都来买团长的东西。因此,团长在最初建群的时候塑造和表达好群目的和属性观就很有必要。

1、正确把握团长在社群中的定位

团长作为平台在社群内的带货人,不是用户的服务生,而是平等的邻居、朋友关系。有些团长组织起社群后,立刻将自己当成了用户的服务员,对群成员鞍前马后;相反,另一种情况是有些团长把自己当成社群的管理者或者是群领袖,把自己的姿态摆得太高,这两种定位都是错误的。社群最大的价值是建立在感情基础上的价值延伸,要是除了买卖关系之外,什么关系都没有,价值延伸也就无从谈起。正确的定位应该是,团长是作为亲邻好友,向大家分享自己认为值得推荐的美食好货,带着大家一起花最少的钱,买到最好的商品和服务。这才是社区团购在面向用户时最适合的宣传标语。

2、赢得用户信任是管理社群的前提

为了赢得用户的信任,关键在于产品本身的质量;选择优质的货源和可靠的货源是赢得用户信赖的第一步和最关键的一步。

3、建立良好的互动培养与用户的感情

社群运营,运营的是感情,是信任,是让用户愿意相信团长的推荐,愿意消费购买。在情感的维系和培养方面,平台不适合直接出面,而更应该作为幕后支持辅助团长。例如平台定期地在社群里发一些红包,是最为简单粗暴,但也最有效的方法之一。

另外,共同的目标和兴趣,也是培养感情最好的方式。因此平台可以根据自身产品类型,辅助团长定期地开展一些社群活动,最重要的是要保持社群的活跃,培养用户对社群的归属感。平台也可以开展一些秒杀类的促销玩法,让团长在社群内推送链接;推送时间最好安排在每天的几个固定时段,让用户养成参与促销的习惯,每天一到时间都会忍不住地点进群里去看一看。当然,频率也不宜太高,频率太高的话,就很容易透支用户的消费冲动,产生厌烦感。

4、要竭尽全力做到口口相传

良好的口碑会赢得客户的信任,因此平台可以依靠消费者的口碑吸引更多的用户交易,而在良好的口碑基础上再加上折扣活动就可以吸引更多的用户参与。

四、如何提高社群转化率?

具体来说提高社群转化率的方法有:

1、用户受第三方的影响非常大,如团长的推荐、顾客(街坊)的评价。

2、限时购买的特惠。团长每天在固定时间发布当天的团品,并在规定的时间截单,第二天到货,确保整个流程顺畅而又有紧迫感。

3、心理冲动和欲望。看到那么多街坊一个个在群里接龙购买,一定也会忍不住一起加入。

4、定时的优惠活动和试吃活动不可少。

5、动静结合的文案。动态的文案体现团品来源、采摘、使用方法的小视频,也不用考虑太精美的剪辑,反而能用低制作成本非常巧妙地提高传播的可信度。

五、如何进行拉新?

流量必须达到一个坎,如果流量不够,就必须通过地推活动来引流。地推是需要长期坚持的体力活,有资源的话可以通过举办一场大型活动,就可以一次性圈粉若干个微信群;而没有资源的话就需要打持久战,有事没事就去社区做地推,每天花1个小时,长期坚持下去,做深做透。线下做引流,社群做沟通,朋友圈打造信任度,小程序做成交。

六、如何控制社群?

如何更好地把社群抓在手里成了团购平台和资本方都很上心的问题,目前通用的做法是社区团购平台派遣工作人员直接进入社群担任管理员或者群主,实施强管控,将资源和信息都掌握在平台手里。

编后语:当前热火朝天的社区团购存在巨大认知红利,有很多认知问题和应用问题需要解决。笔者通过整理近两年的研究与实战经验,梳理出社区团购干货系列文章共二十余篇,其中包括:社区团购的本质、社区团购的标准打法、社区团购的无限可能、社区团购的成本效率最优解、社区团购的迭代发展全攻略等等,将独家首发联商网和《店长》杂志,敬请期待。

(文/联商高级顾问团成员云栖居士,仅代表作者观点,不代表联商网立场,未经允许不得转载!)

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