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新解百集团开了场RSP闭门会议 分享了5大精华观点

来源: 联商网 2019-04-27 13:25

联商网消息:4月26日下午,新解百集团的2019年RSP闭门会议在悦榕庄召开,今年的会议有了一个新的名字——RSP,即Retail Services Platform零售服务运营商的缩写,表达了解百集团对未来的清晰定位。

往年两三百位供应商参与的论坛,今年改成了10多位嘉宾的深度交流,他们分别来自奢侈品、高端钟表、服装、生活方式、智能家居、商业咨询、媒体等领域,大家都是商业零售领域的实践者和思考者,怀着对商业的热爱,一起进行严肃而深刻的思考,连续4个小时的头脑风暴和精华观点的分享,没有一个人提前离场。

一、宁要5年连续增长,不要两年爆发式井喷

今年是解百集团的第101年,董事长童民强首先和嘉宾们回顾了2016-2018年的成绩单,杭州大厦依然以超高的营收总额稳坐杭城商圈的吸金王者,奢侈品在去年两位数的增长和10万元的年坪效也让大厦高端奢侈品百货的地位越发稳固;解百城市奥莱也在摸索中渐渐明晰了调整方向,一季度C座114%的增长率充分说明了转型第一阶段的成效显著;全程医疗和悦胜体育也在零售+医疗和零售+体育的战略道路上披荆斩棘,为解百集团的商业版图添砖加瓦,让“品质生活服务运营商”的形象更丰满。

童董说,集团对未来的布局,是希望能建立更好的商业生态圈以获得持续的生命力,“我们宁可要5年的连续性增长,而不要两年的爆发式井喷。”

二、行业遇冷?更要把每家店的潜力挖掘到极致

在整个经济形势下行的情况下,很多奢侈品大牌都在全国范围内缩减店铺数量,与此同时,却在不断提升单店的盈利能力。“2012年到2016年是新宇过得最难的时期,但也是我们成长最快的时期。”新宇集团副总裁管齐军说,去年公司的店铺数量减少了,但销售却超越了历史上的最高峰,利润率也大幅增长,这得益于自身的快速成长。

开云集团的林玮对杭州大厦报以更高的期望,认为“应该会有更大的空间和更快的增长”。“杭州大厦还可以做得更大,这个‘更大’不是指面积上的扩容,而是商品齐整度上的提升。”童董说,现在集团也在借助各方资源,努力修炼内功。

在未来的3-5年,不要说杭州的商业圈,武林商圈面对杭州中心和恒隆的加入,一场恶战在所难免。所以杭州大厦更要在此之前把奢侈品中心、潮流中心、现代生活中心和地下商城的场景化商业基础打扎实。

三、用户体验的关键就是要触碰到客人的痛点

用户体验就要做到专业化、精细化。”管齐军阐述了零售行业做服务的的初心。同样,计划在解百城市奥莱开出国内首家体验店的松下公司,在体验店里通过一个小小的马桶盖,检测用户的身体指数,通过数据分析为他们提供健康建议;网易严选实体店同样把提升消费者体验放在了首位,通过精美的室内设计,柔软舒适的沙发,营造了一种家的感觉,让逛街累了的顾客,可以落座休息。可以说,如今零售行业从大而全的操作模式往主题化、精细化方向转变。一个精致的空间设计,一个有温度的关怀,都可能触动消费者的痛点。

和松下公司的想法几乎不谋而合,解百集团旗下的全程医疗,不仅制定个性化的健康管理方案,也在考虑通过各种交互式设备,变身顾客的“健康管家”,全程进行“动态跟踪”,建立健康闭环。

四、一张卡就能管好你的全家

在会议现场,加得商业咨询的高管提到了一个有趣的现象,在日本的不少百货商场,他们所推出的会员制具有“家庭消费提案”的功能。具体来说,凭借一张会员卡,零售企业运用为家庭定制的小数据分析,能为客人全家老小提供生活、旅行、健康等方方面面的消费提议,也就是“一张卡能管好你全家”,这才有了日本零售业“顾客可以是祖传的”说法。

由此可见,会员制是一种很好的粘合剂,它将供应端和消费端连接起来,真正体现出了服务的重要性。解百集团也深知会员制的重要性,今年,集团要推出的会员系统就是要把旗下公司的客户资源融合到一起,实现统一的会员化运营和管理,这既是实体零售业做好服务、实现精准营销必做的功课,也意味着集团将踏上“零售+”战略的高速公路。

五、未来的零售,应是按消费者需求而建立的高端零售网络

在分享如何看待未来的商业发展时,现场的嘉宾各有不同看法。比如,前Hermes/BV的中国区总裁高峰认为,未来品牌最大的投入不应该是营销,而应该是消费者教育,引导他们去消费什么,如何去消费,“对消费者的教育是未来商业决胜的关键”。

而网易严选的负责人则认为,电商会把在交互式设计上对细节的理解带到实体店中来,以获取更多更大的流量。但无论是电商品牌还是线下实体店,有一个观点出奇的一致,拥有长久生命力的品牌,一定能给客户提供独特体验、个性化定制和优质售后服务。“这也是我们希望做会员系统的初衷”,童董说,未来的零售,应该是根据消费者需求而建立的高端零售网络,如果说现在的解百集团可以提供高端的商品,那未来,集团还能提供更多高端的服务,比如在医疗、体育、教育等生活领域,才能成为真正的RSP零售服务运营商。

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