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紧握高端、年轻人群 杭州大厦才是真正的商场玩家

来源: 联商网 罗秀玲 2019-03-26 16:42

联商网消息:杭州大厦又有新动作了。

3月22日,杭州大厦联手康泰纳仕打造出了华东首个时尚社交生活中心——品位学院,用时尚来演绎购物、生活和社交,这也与杭州大厦的定位相辅相成。

虽然说“江山代有才人出,各领风骚数十年”,不过杭州大厦在杭州的地位一直无“商场”能出其左右,杭州大厦又是如何来保持其“领头羊”的优势呢?

定位标签更鲜明,高端精品百货做强杭城“四大中心”

正如城市商业需要多元发展一样,杭州大厦也在多元化的道路上持续前进,在做大做强高端化的同时,也在向年轻化、生活化方向发展,这正是杭州大厦“一体两翼”的发展模式。

新解百集团在其2018财年报告中指出,杭州大厦全面启动了商业零售改革的筹划工作,ABCD四座要在未来三年打造成女性时尚中心、奢侈品中心、现代潮流中心以及高端生活服务中心。中央商城将以服务场景概念去补充杭州大厦客人这方面的需求。

从“四个中心”打造规划来看,杭州大厦紧紧抓住了高端、时尚以及家庭用户,这就意味着在做大做强优势的同时,杭州大厦正在补自己此前的“短板”。

从高端品牌上看,杭州大厦目前拥有LOUIS VUITTON、HERMES、Tiffany & Co.、Cartier等近50个国际一线大牌,成为杭州奢侈品最佳组合阵营。

新解百集团董事长童民强给杭州大厦四个中心做了明确规划,他表示C座不仅要出现潮流商品,更重要的还要去凸显潮流生活,即承包年轻人的吃喝玩乐。D座引入高端洗衣、高端家政、高端家庭宴会等一些高端服务项目。

为此,杭州大厦决定将原本C馆的部分高档家电将被移至D馆,作为高档生活服务中心的部分内容。

抓住年轻顾客的心,泛娱乐营销还能这么玩

如果说高端生活服务中心是抓紧了杭州大厦原本的主力客群,那么潮流中心和时尚中心的打造就是杭州大厦为年轻人做的改变,也是其本身“年轻化”的必经之路。

抛开商品层面不谈,杭州大厦的营销跟上了年轻人的“燥点”,这从今年杭州大厦嘉年华互动方式就能一目了然。

和以往不同的是,2019嘉年华杭州大厦将视线瞄准年轻人聚集的平台,联合抖音APP打造“杭州首场抖音区域挑战赛”:流量超1亿;参与视频近1万支;吸引了张大奕生活日志(时尚达人)、安妮婷婷(杭州时尚达人)、虎哥说车(杭州汽车圈kol、媒体人)、Lingo11X1(抖音音乐人,《这就是街舞》韩庚战队手)等达人大v参与进来,斩获浙江地区商场抖音挑战赛第一的宝座。

我希望在你的Fendi(芬迪)里,找一个Gucci(古琦)的角落......”这支由杭州大厦员工创意拍摄的“杭州大厦专属”视频收获了87.3万点赞,3000万的播放量,杭州大厦带着顾客从时尚购物、趣味体验、文艺打卡等生活化的视角发现生活的美好,这也是杭州大厦关于“美好生活”计划中的重要一步。 

根据杭州大厦方面数据:整个嘉年华期间销售同比两位数增长,Roger Vivier、Brunello Cucinelli、Corneliani、BALENCIAGA等国际名品销售均为同时期全国第一,其中BALENCIAGA三天同比去年销售更是上升610%。从“跟着顾客走”到“带着顾客玩”,背后是杭州大厦发展思路的转变。

童民强在此前接受《联商网》采访中表示:最好的科技公司能用科技推动社会的进步;最好的制造业公司能为社会创造更多财富;而最好的零售公司则要从根本上大幅度改善我们的生活。满足消费者对美好生活的需求,用全方位的服务提升品质生活的质量,这就是实体零售所承载的历史使命和责任,它能为我们提供极度丰富的物质选择,推动文化的发展,延伸我们的精神需求。我们客人的消费需求发生了巨大的变化,这既不是消费升级也不是消费降级,而是高度复杂的“消费分级”,在这样的需求变化下,如何满足客户的诉求,让他们心动很重要,满足身份的认同很重要所以,想要满足“美好生活的需求”并不容易,这需要我们推动零售行业进入新的变革当中。

以“品位学院”为始,赋能高端服务升级

不管是商品、营销还是会员服务,“满足顾客”都是商场的第一准则、

满足顾客“美好生活的需求”当然不容易,不过杭州大厦的努力外界有目共睹,杭州大厦一直在践行“商品+服务”。

比如“品位学院”的打造就是杭州大厦专注高端会员服务下,探索“美好生活”的最佳构想。

VOGUE时尚编辑、时装周头排客会告诉你,如何在米兰时装周优雅赶场;礼仪大师、社交名媛携手演绎9个喝红酒的礼仪和技巧;顶级奢侈品公关讲述那些奢侈品背后的故事,解密爱马仕的包包为什么这么贵……通过这些课程,杭州大厦为自己的高端客人提供社交平台、打造圈子文化,另一方面还增强了会员黏性。

品位学院只是杭州大厦众多服务中的“冰山一角“,杭州大厦还搭建了VIP服务中心、会员制俱乐部、会员生活服务中心,把购物和人文、艺术、健康等融合在一起,将”商品+服务“的概念做到极致,成为行业领跑者。

(来源:联商网 罗秀玲)

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