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厉玲对话马光远:零售业的未来一定是服务、体验

来源: 联商网 陈宁辉 2019-03-23 09:24

联商网消息:在3月22日杭州举行的2019联商网大会上,联商网顾问厉玲老师与知名经济学家马光远展开了一场精彩绝伦的强强对话。

图为联商网顾问厉玲(左)与知名经济学家马光远(右)

下是两位对话摘要(经联商网编辑):

厉玲:我在想,为什么有那么多胡说八道的经济学家?为什么他们总是在贩卖焦虑。当新零售提出来的时候,由于很多人拼命的帮他吹,吹得我们以为我们落后了,我们被淘汰了,我们马上要转型,不转型等死,转型找死,我们不知道还能“活”几天,特别地焦虑,为什么会这样?

马光远:因为很多人就喜欢一些“危言耸听”的话。

在任何一个国家,传统零售业从来没有死掉过。现在网上销售比重接近15%的只有中国,为什么中国人喜欢网上的东西?因为中国传统零售业自己做得不好。

日本的零售店有很强的体验性,所以很多日本男人爱逛街,反而中国男人不爱逛街,也是因为中国很多零售店的体验性做的不够好。换言之,中国传统零售空间很大,有更大的创新空间,可以说中国零售业目前仍处于可学习的阶段。

所谓的新零售,走的就是零售业的本质,即服务和体验。无人零售不代表零售业的未来,它可以成为一个分支,但不是未来。零售的未来一定是服务、体验、增值,当然也不是卖假货、也不是便宜。

我认为中国线上的游戏规则基本已经玩到极致,下一步恐怕还得回归到零售业的本质。所以,只要大家好好做,还是有机会。

厉玲:这个我特别同意,说实在话,很多零售企业没有做好。马老师又提起日本了,日本零售行业有许多值得我们学习,学好他们我们的提升就在,学好他们我们的客人就在,学好他们我们的利润也会在。不要急,慢一点,多一点思考,淡定一点,做得专注一点,我觉得马老师已经全部告诉我们了。

厉玲:另外有一个问题,因为做零售大部分是民营企业家,怎么提高民营企业家的信心?

马光远:我认为大家一定是相信有一些东西是不可改变的,去年有很多乱七八糟的关于民营经济的言论,事实证明是大家过虑了,我相信中国不可能走回头路。

历史潮流不可逆转,还是要看主流。中国人要以发展的眼光看一下全球的变化,别的国家走到今天,肯定经历了很多,有需要可以借鉴的经验。同时,我们自己也要肯定自己的能力,不单单靠幸运,有问题去解决,不要理想化。

中国发展到一定高度是不可逆的历史潮流,但需要过程,当下而言,中国的第一位仍然是发展经济。必须要清醒的意识到中国是个发展中国家,今年的人均GDP是9900美金,而世界人均GDP水平在12000美金,中国还要发展经济,需要走的路还很长。

所以我认为大方向、大趋势不可改变。同时,民营企业家也不能找借口。特别是去年有一些企业出现了问题,我认为这跟市场的一些言论没关系,与自己的形势判断有误、盲目扩张等因素有关。

因此,为了更好的促进中国经济的发展和企业的进步,国家需要反思在经济发展层面有哪些要改进的地方,企业也要反思自身在发展中存在的问题,实事求是,共同发展。

厉玲:今天就到这里,非常感谢马老师给我们带来一场真正的经济界大佬的美餐。这当中我们学到了很多,中国的零售空间很大,未来光明;做好自己,别被忽悠,机会是我们大家的。

延伸阅读:

马光远:零售业在中国机会很大 给企业家3点灼见

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(来源:联商网杭州报道)

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