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爱玛芬体育王浩玉:要与消费者建立更多的联系

来源: 联商网 2019-03-22 13:06

联商网消息:3月21日,为期两天的2019联商网大会在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。有零售便有服务,服务是永恒的话题。让零售更有温度,让消费更从容,大会以“新消费·心服务”为主题,探讨零售服务的真谛和未来张力。

在3月22日上午的分论坛“新消费时代的智慧零售发展峰会”上,爱玛芬体育王浩玉作了“Commercialize comsumer connections in retail business(零售业务中的商业关系)”的主题分享。

以下是现场报道的全部内容:

今天我来给大家讲一讲集团怎么样在与消费者建立联系的前提下,去做一些新零售的尝试。

简单介绍一下我们公司,我们公司是一个运作多个运动品牌的一个集团公司。旗下运动的品牌会涵盖一些领域,大家可能熟悉是始祖鸟,攀登还有攀岩等这些专业的一些产品。另外我们还有一些智能电子设备,会有一些室内健身器材品牌,我们有刚刚并入了一个时尚的休闲生活品牌,Peak Performance。大家可以看到我们涉及的这些品牌其实涵盖的消费群体和运动类别都是不一样的,所以怎么样能够去给消费者提供更好的服务,是我们基于自己的业务模式在思考的一个事情。

大家说到新零售,怎么样才能让消费者在购物的体验中有最好的一个感受呢?是我提供最好的商品,还是说我让我的消费者在任何地方都可以购买到任何的东西?还是说消费者在任何地方都可以得到服务?其实,我们要看的一个关键是,怎么样能够最多地与我们的消费者建立联结关系。

之前我们有做过一些针对我们综合品牌用户的画像,会发现我们的消费者其实并不全是在各个细分领域里面,专业从事运动的人,这个占比仅仅只有32%,而更多一个占比是什么呢?我们把它叫做城市精英,这一类人可能会有一个对运动的向往,但并不见得每天都会在一个非常专业的运动场景下去进行一些很专业的运动以及比赛。

同样这一类城市精英在很大可能上会基于他对我们品牌产品的使用和喜爱,转化成我们所说的户外运动精英。所以要怎么样能够在这两类人群当中,让我们不同的品牌能够与他们建立更多的联系。其实对于一个在店销售的这一部分群体,我们会去分析它的一些行为,包括购买行为或者整个购买产品组合结构,对外其实我们也会用Social think的方法在网上去看,到底是什么样的人,在网上会搜集我们的产品信息,什么样的人对我们的产品感兴趣,什么样的人去聊了什么样的话题,这些人都在什么区域,他们是什么样年龄层的人。

同时,我们也会基于我们自己的产品去做一些数据化的联结,比如说我们的手表它其实就是一个IOT的设备,它会与每一个消费者,对应手机APP去相关联,同样我们去收集这些数据之后也会对我们消费者的一些运动行为,一些运动偏好等等会有一个全面的画像了解。

我们还有篮球产品,篮球产品里面会内嵌一些传感器的设备,它会同一个篮球的APP相连,会记录你的一些比赛情况等等。

另外,我们非常重视是与各个外部赛事和社群的联结,包括我们自己内部组织的赛事和社群,通过这样的渠道与消费者建立联结。大家说整个消费路径是从意识到兴趣,一直到文化,这中间这几个阶段里,在前端我们怎么样能够更多引流消费者进来,怎么样能够让大家知道我们的品牌,到对我们的品牌产生切实的兴趣,再到实际的参与到我们组织一些活动中,再到实际成为我们的忠实用户,这样一些过程,我们会通过在活动去设置一些智能体验设备的方式来去引流。

这些是我们已经在使用的一些智能设备,在比赛的会场我们会设置一个体感的设备,很快会抓取消费者的一些身体数据,并且对他进行一些快速的评分。在门店,我们会去做一些3D扫描的尝试,比如说可以通过扫描你的脚心,整个脚型去帮你打造一个可以更适应你自己,有康复作用的鞋垫。这些3D扫描的设备,可以把一个消费者整个从全身,从头到脚整个身体数据全部收纳进去,同时会基于这些数据向你推荐一些对应型号的产品。

当然我们说到消费者权益,其实前面的各位前辈也提到了,也离不开一些人货厂的概念,但是怎么样能够在这个概念的基础上去提高我们运营的效率呢?无论是我们线上的门店,还是线下的门店,我们非常注重是一个社群的营销,但这个社群的营销可能包括对于我们的一些既有的客户,也包括一些可能正在对我们品牌感兴趣,但还没有产生购买行为的消费者。

甚至也有可能,他基于我们的产品提供运动项目感兴趣,但是其实并不在意他到底要买哪个品牌,这一类人其实我们非常注重对他们的社群营销,同时对内,其实我们也会在供应链的角度去看怎么样能够更高提高我们库存的周转率,我们每个门店售出的效率。

还有实际到店的用户,怎么样能够让他在门店有最好的体验,怎么样能够让在我们官网上有一个最好的游览感受,我们其实还是以消费者为中心的。

综合这些人货厂的因素,要能够给我们消费者带来最大的因素,去给到消费者更好的感受,也让我们一起跟消费者有一个实时的互动,我的内容就是这些,谢谢。

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(来源:联商网杭州报道)

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