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超市发李燕川:社区商业如何更好服务社区?

来源: 联商网 崔旭升 2019-03-06 10:53

联商网消息:如果说超市发是国企里面最具创新活力的零售企业,估计没人会反对。

作为最贴近人们生活的业态,社区商业在居民生活中扮演的角色越来越重要。而说起社区商业,北京超市发是个绕不开的话题。

这个有着63年历史的老国企,至今焕发着活力,每年保持稳健增长。刚刚过去的2018年,超市发销售额达47.8亿,2017年,超市发在中国零售百强榜上排名第81位,在快消品行业排名第39位。

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李燕川就是超市发的操盘者,曾出身军人家庭的他,1980年参加工作便投身零售企业,而且一干就是39年。

作为超市发董事长的李燕川,身上还拥有“中国连锁经营协会副会长”,“北京连锁经营协会会长”,“改革开放四十年功勋卓越人物“等众多“标签”。

对于超市发,李燕川有着清晰的定位:超市发只做社区,只想把服务和商品做得更有“温度”;只想满足社区顾客的需求而“升级”。

基于此,超市发目前主要经营业态包括综合超市、食品超市、社区超市以及社区菜市场。围绕社区服务不断创新经营,开辟了社区菜市场的新思路,开拓了生鲜经营的新市场,“超市+菜市场”的经营模式已成为行业典范。

“唯变革,不止步。”这是李燕川对于超市发2018年的深刻总结。

2018年,超市发推出“超罗业态组合店”、“社区商业服务e中心”、“24小时书吧·超书房”等三种创新模式,以跨界和跨品牌融合满足消费新需求,弥补了传统超市的便利短板,服务性能全新升级。值得一提的是,老旧门店实施升级改造,将传统经营与现代模式有机结合,在唱衰的市场环境中,凭添一抹亮色,提振零售士气,成为京城零售的网红打卡地。

李燕川表示,其实还有很多组合,一个店一个业态不可能占满。不仅仅是这样三个业态,还可以做很多,或者跟别人去合作,不排除跟别的餐饮来进行合作以满足我们周围目标客户群的定位。

对于顾客服务,李燕川也有着自己深刻的认识,他认为,无论是新零售,无界零售,还是数字零售,都要研究你的目标客户。不要怕新的业态出现了,只有将你自己的目标客户研究透了,了解透了,满足他的需求,那你的顾客一定是忠实的。

“社区商业,其实我们中国人住到一个社区里面是离不开老百姓,拿商业来说是离不开顾客。不管是社区赛道还是生鲜赛道,都在谈概念,都在谈如何发展,更多的应该谈我们如何跟老百姓的结合。”李燕川曾这样说道。

谈到2019年,李燕川说“一定会比2018年更好”。“资本推动零售,科技助力零售,细节成就零售,体验活跃零售。我们坚持“做社区、做生鲜、做品质”的战略定位,把社区顾客的生活刚需作为用心去满足的方向。用温暖的店铺,满足人们的情感沟通。用升级的门店,节约人们的生活成本。不跟风、不折腾、做更好的自己,做有温度的零售商。”

3月21日-22日,李燕川确认出席以“新消费·心服务”为主题的2019联商网大会,并将与金好来董事长吴金宏、谊品生鲜创始人江建飞、爱客多董事长房淼、京东7FRESH高级副总裁王敬一起,就“社区商业如何更好服务社区”话题做精彩分享,敬请期待。

(来源:联商网 崔旭升)

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