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春节服务不打折!达达智能调控系统助力即时配送

来源: 联商网 2019-01-15 16:00

打开手机,在外卖APP下一单美食,几十分钟后食物送达;在生鲜平台上选中想要的果蔬,足不出户,就能获取理想的食材;同城物品交接,忙于工作无法脱身前往,打开“达达”,骑士准时上门满足所有需求……不知不觉中,配送服务已经成了日常生活中不可或缺的一部分,所以春节期间配送服务能否一如既往便成了人们最关心的问题。

达达给大众吃了一颗定心丸,春节期间服务不打折,调度系统不打烊,保证每一份订单使命必达。

达达众包模式保证每一份订单及时送达

达达专注用技术和众包模式深耕同城物流配送,解决同城配送“最后3公里”的问题。利用闲置的人力资源,在保证服务质量和履约时效的基础上,创造出一个成本低效益高的众包物流系统。尤其是相较自营运力来说,可以减少“高峰运力不足、低谷运力过剩”所带来的人力资源浪费。

达达平台将春节不能回家的达达骑士调动起来,既解决了春节期间骑士的供需不平衡的问题,保证服务质量,也为春节滞留大城市的人群提供工作岗位,带动社会就业,展现了达达骑士们的社会责任和担当。

26岁的董伟因为老家远在四川,回家的车票难买,他决定在上海过年,利用这段时间做达达骑士,争取在春节期间多挣点钱。在一二线城市,像董伟这样的达达骑士还有很多,他们坚守工作岗位,为客户提供随时送达的服务,保障春节期间即时配送正常运转。

管理制度更规范,用户享受的服务更专业

“众包”模式在解决春节期间运力供需不平衡的同时,也可能会出现人员流动性大、管理有难度等新问题,而人员管理问题确实影响着即时配送的效率。为了解决这一问题,保证春节期间的高品质服务,规范骑士接单配送过程中的言谈举止、外表装备和服务流程等,达达平台进一步落实推动骑士接单配送的三大纪律和六项规定,推进实施了60条具体的服务规范管理细则。

春节期间,骑士必须严守三大纪律,配送装备齐全、着装规范整齐、均速平稳驾驶,不能一味追求速度而出现闯红灯、逆向行驶、争抢车道等违法行为。对骑士接单后的行为举止也进行一系列规范要求,接单后主动致电、全程使用标准用语、禁止诱导用户取消订单等六项规定。为了保障服务质量,达达还将采用“神秘人”机制对服务进行不定期的抽查,严格处罚违规行为。

智能调控系统助力春节配送,使命必达不是空话

除了配送员自身的素质,即时配送最大的痛点在于配送环节上的客观因素,骑士的接单速度、商家的备货时长等都会影响及时配送的时效性。所以平台如何加强对商家、配送员把控力度,通过大数据使得人力和运力得到更好的配置就显得尤为重要。

达达新上线的“达芬奇”智能调控系统将在春节期间发挥重要作用,在对商家和骑士的把控上扮演重要的角色。在智能算法的基础上,实时的预测订单周围的供需状况,通过补贴的价格杠杆来调节运力的供需情况,从而激励骑士快速的接单,智能运力供需调控系统上线,大大缓解了平台运力供需不平衡的情况。

“达芬奇”智能调控系统通过智能系统处理,可以大大缩短骑士的接单时间、增加单次配送的接单量。通过智能订单分发系统和运力供需调控系统的协同调度,骑士的接单和配送等流程中平均用时降低了20%,平台整体的平均人效提升了30%以上。通过技术推算,让“无序”的订单变得更加“有序”,缩短用户等待时间,从技术层面上保证服务质量。

春节不打烊,有你需要的时候,达达都会随叫随到。达达每一份配送更有温度,合家团聚之时,一份暖暖的外卖会给你些许家的感觉;关键时刻,一份紧急文件的送达,一解了你的燃眉之急。这个春节,达达坚守着每一座城,对每一个用户负责。

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