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百联科创中心全链路产品助力世纪联华数字化转型

来源: 联商网 2019-01-04 18:01

你有没有想过逛超市也会身处在一个到处都是黑科技的空间里,在这个空间里,无人收银、人脸识别、云计算、沉浸式互动体验……仿佛置身于未来。

12月30日,联华超市青浦店迎来了试营业。作为上海本土老牌超市,一直是传统零售业代表的它,也迎来了黑科技的春天。

百联商业互联网科创中心的首款科研产品——“全链路”目前应用到联华超市青浦店的改造,真正实现了传统零售商超的数字化经营。

全链路产品以用户为中心,在技术驱动下,建立在可塑化、智能化和协同化的基础设施上,线上线下深度融合,重构人、货、场,满足用户需求,提升行业效率。用技术和产品重新定义行业标准配置,用体验和口碑实力诠释科技领先主义。

一、智能人脸识别,打通人、货、场关键数据闭环

如何把线上和线下打通,一直是新零售发展的核心问题。而在百联科创中心的研究中,人脸识别是打通线上线下最直接的媒介。

全链路产品之一:智能摄像头主要是通过摄像头采集到人进店时间、出店时间、性别、年龄、类别等信息,从而分析用户画像、客流统计、用户轨迹、行为偏好、进店率以及实时在店人数,VIP客户权益,同时还能进行对黑名单管理,便于卖场运营人员管控。还会提供后台摄像头采集到的数据报表,这样也帮助店长及运营人员进行运营策略的优化。

当顾客下次入店,人脸识别系统检测出他的脸部特征信息并进行身份识别后,就能迅速判断他的行为轨迹和购物特征,商家甚至不需要他报手机号就能知道他是不是会员。

另外,传统系统无法为商家提供精准的数据。例如购物时顾客的消费水平,在店内的移动轨迹,甚至他们视线注意力的变化等都可以被机器捕捉,大量用户消费的数据汇总至后台就可用于分析消费者的喜好和需求,从而指导商家调整商品陈列、选品优化、精准营销等。

“刷脸”作为判断会员与否,在外人看来似乎只是个噱头。但实际上蕴藏着巨大的数据价值。在新零售场景下,掌握用户部分信息后,再实现对于物的记录与认知,那么购物环境中人、货、场三个关键数据闭环由此打通。

二、自助收银,无人超市未来不是梦

资料显示,中国约有1000万个收银终端,终端服务人员数量超过1500万人,一个普通超市的终端年度人力成本达到30000元,而招聘难已经成为不少连锁零售行业实现规模经营的痛点。在探索新零售模式的过程中,提升人效与提升坪效同样重要,具体到终端,可以实现完整的智能化。

全链路产品之二:自助收银采用一体化结构、模块化设计,可以自由选择摆放方式;完全由顾客自助完成扫描商品、结算支付、打印小票等收款流程,可以减少人工投入和顾客排队时间,有效提升顾客购物体验,以及门店工作效率,同时提升企业品牌形象。

归结自助收银的特点,有以下四点:

1、角色转化,从简单的消费者变身成收银员,购物有趣、便捷,增加了购物过程中的参与感,提升客单量;

2、化繁为简,省去了人工收银的人力成本和压力,减少了排队、拥挤等现象,大大提高了收银速度,免去排队麻烦;

3、 高性价比,支持各种触摸屏设备的软件,通过智能设备扫描/支付实现自助服务,多接口,操作应用便捷,超低成本。

4、 界面时尚、美观、简洁,顾客操作快捷。应用实践中,4件商品的扫码支付时间平均仅需30秒不到。

关于零售行业的竞争,说到底还是用户体验感的竞争。自助收银的落地,一方面提升了经营效率,另一方面也为消费者提供了更加自由的购物环境。更优的交互体验、更优的性价比。真正定义的是更加智能化、品质化的未来消费趋势,提供给更多消费者关于生活的想象。

三、互动体验,沉浸式的愉悦购物体验

购物中心差异化越来越难拉开时,一种充满令人悸动的新鲜元素的业态出现了——互动屏。用一波波极具特色和话题性的主题内容,开启了交互的新模式,捕获了一票喜新厌旧的消费者的芳心。

全链路产品之三:互动屏

互动屏产品为世纪联华青浦店提供电子屏媒体化与变现方案,即提供商超原有电子屏的联网改造,也提供了青浦店具体需求定制互动屏。可实现商超自主投放广告、优惠信息、新店开张等滚动播放,还可以与消费者实现游戏、影片等互动娱乐,创造愉快轻松的购物环境。

将“随时随地体验娱乐和连接”作为新的零售店概念升级,互动屏能做到围绕客户的兴趣为导向,为用户提供更完整的购物链,与此同时,互动营销也因为成功结合了线上购买的方便快捷和线下消费的用户体验,具备更吸引用户、更好的消费体验、更高的品牌粉丝沉淀转化率等优点,真正意义上成为了革新品牌运营思维和消费者购买习惯,走上发展快车道的助推器。

此次百联科创中心注力联华超市青浦店,无疑是为传统商超的转型打了一剂强心针。数字化作为零售转型核心驱动力,目前尚处于起步阶段。全链路产品将着力于人、货、场数字化,推动新零售数字化平台运营。真正做到以互动和体验促进销售转化、跨渠道整合、服务敏捷化、人性化、零售过程数字化。未来百联科创中心也会加速新零售业态布局与技术创新,未来已来,我们正加速前行,占领消费者心智。

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