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回顾潍坊泰华城的2018:创新与发展稳步推进

来源: 联商网 程相民 2019-01-02 16:25

联商网消息:告别2018,迎来充满挑战的2019。2018年对潍坊泰华城来说,是极其重要的一年,是打造”山东第一MALL”的巩固年,是诚信建设实施的重要元年,是经营调整深化培育的关键年。

据《联商网》了解,潍坊泰华城2018年度毛利、利润、坪效指标超额达成,同比提升幅度较大;客流实现5847.68万人,同比提升10%,日最高客流突破32.94万人次,刷新历史纪录;通过经营业态的优化与调整,引进定位品牌145个,提升品牌竞争力;运用信息化智能手段和互联网新技术,推进“智慧泰华城”项目实施,为打造“山东第一MALL”奠定稳固基础。

回顾潍坊泰华城的2018年,迎合新形势下的经济发展,把握形势、适应变化、大胆创新,继续深化工作模式创新改革,获得“新突破与新发展”,取得骄人业绩。

关键词“调改”

一成不变的东西容易被遗忘

调改后的潍坊泰华城,18-45周岁的消费者占客群的98%,三大业态的品牌定位更为清晰。世纪泰华广场作为2017年潍坊泰华城的重点调改转型项目,2018年在客流稳步增长的同时,调整品牌组合,引入汉堡王、捷克布拉格餐厅等品牌,缩短由百货业态向购物中心业态转型的培育期;泰华城·新天地,持续满足年轻时尚客群需求,丰富功能配套,全年引进品牌45家,其中首次入驻潍坊、独家经营品牌15家,为2019年全面调改工作奠定基础;泰华城·假日广场以惬意生活·场景式家庭消费”的家庭主题MALL完成调改升级,在原有多维度国际一线知名集合店(H&M、丝芙兰、星巴克海底捞等)基础上,再引进定位品牌53家,譬如MUJI、西西弗书店、格林噜咔动物园、苏宁红孩子等主力店,引领市民更加生活、品质、本真的消费新体验。

关键词“智能化”

让服务“触手可及”

借助信息化智能手段和互联网新技术,为消费者和合作商提供更智能化、便捷性的渠道和平台,突破传统管理模式,打造智能化物业,提升效率。

(1)全面启用无人收费智慧停车系统,并打通停车收费与会员系统,实现积分直接抵扣停车费,车辆无人值守出场,解决顾客停车、缴费、排队拥堵等问题。

(2)解决顾客排队结账及过程跑单的服务痛点,推行CPOS,提升会员价值、扩大购物卡使用渠道、建立支付营销通道的同时掌握店铺经营数据。

(3)电子钱包推广,实现消费者可以自助购买、自助查询、手机条码支付、线上转赠、实体卡绑卡等功能,在持续加大推广下,让顾客真正的随时、随地,随意购、随意用,在一定程度上提升了顾客的消费体验感及互动。

关键词“创新”

情感牌远比价格战更深入人心

营销企划中,倡导各品牌自主发力,营销重点转移到创新文化活动和宣传推广层面,企划主打“聚焦拳”,推广主打“组合拳”,通过好玩、有趣的活动带动自媒体传播,打造“百变泰华城”、“快乐泰华城”,带动消费体验。借助抖音短视频的兴起,与直播达人、网红元素合作,通过亮点的包装释放,成为网红商业区,并获评2018中国零售商业琅琊榜颁奖盛典“2017年度影响力商业项目”荣誉。借助媒宣推广,释放“游泰华”信息,对酒店、超市等进行资源整合,并成功申请山东省“旅游休闲购物街区”称号,助力“山东第一MALL”的品牌打造。

关键词“任性退”

服务是永恒的话题

为消费者营造更加安全放心的消费环境,协同品牌打破业界常规,推出30日“任性退”服务,不但把退换货时间从10天延长到30天,而且大大简化了原有退货流程。“任性退”的推出,标志着潍坊泰华城把无门槛退货变成了一项常态化的服务举措。

传统的服务台功能仅对客服务,且设置较少,本着“加强对客服务能力、提升对内服务效率”的原则,综合对顾客、对店铺的各项服务及部分自助服务设施,推出了楼层综合服务台,将顾客咨询、收银、手续办理、投诉处理等功能整合于一处,为消费者、合作商提供高效、快捷、方便的一站式服务。

小结

潍坊泰华城总经理王晓彬告诉《联商网》,“潍坊泰华城唯一不变的就是每天都在改变”!潍坊泰华城每次的改变,都能带给消费者不同的消费体验,不论是品牌的引进还是服务的提升,都能看到“用爱经营,用良心服务”的企业服务理念。2019年,潍坊泰华城将会持续对部分经营业态进行调改,大数据会员营销、品牌/硬件升级也将与现有消费群体更好结合,完成“山东第一MALL”全面打造。“2019,潍坊泰华城必将书写更加精彩的华章。”

(来源:联商网 程相民)

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