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2019联商网大会定档今年3月,重点探讨服务力

来源: 联商网 2019-01-02 10:15

联商网消息:有零售,便有服务,服务是永恒的话题。

好的服务更能打动人心、留下顾客,它藏于每一个细节中,从卖场的布局到设计,从每一个硬件设施到员工的一言一行,无时不刻在影响着顾客的情绪、心智、消费决策及行为。

服务是软实力,是长期积淀,更是持续打磨。海底捞胖东来的服务广受赞誉,我们为什么学不会?而即使是五星级酒店,为什么卫生问题依旧屡被曝光?

反思企业自身,我们是否对服务真的足够重视?是否有完善的服务标准和流程?员工对服务是否内心认可并热爱、且受尊重?

在新的消费时代,顾客对服务的要求有在发生哪些改变?面对老龄化社会来临,我们是否有做好相应准备?

让零售更有温度,让购物更从容,3月,让我们一起探讨零售服务的真谛和未来张力。

主题:新消费·心服务

时间:2019年3月21日-22日

地点:杭州·雷迪森铂丽大饭店

主要议题


(一)零售即服务:消费趋势、服务升级、标准化VS个性化、老龄化问题应对

(二)让服务更便利:多渠道、多模式、多触点

(三)让服务更有温度:更诚信、人性化、亲情化、超出顾客预期

(四)管理与服务:服务好员工、职业素养、文化引领、标准制订


参会联系

郑祥中:18657180488(百货、专业店)  

金晓咏:18767196050(超市、便利店

蔡群峰:15858154884(商业地产

邵飞浪:13685767130(品牌商)

戴旭慧:13858145085(赞助联系)

诸振家:13819153520(申报奖项)

陈新生:18656009716(媒体联系)

(来源:联商网)

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