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居然之家设新零售管理部 260家店两年内完成数字化改造

来源: 联商网 2018-12-28 17:42

联商网消息:家居市场4万亿,但堪称最难线上化的行业。当家居行业的红利过去,在家居行业整体陷入焦虑之时,以居然之家为代表的行业领头羊,已经先行一步借力互联网,开始重塑传统零售业,并实现了蜕变。

今年天猫双11完成的120亿销售的背后,居然之家总裁王宁总结说,一切得益于和阿里的新零售探索。“做新零售,首先是找对了盟友,而且一路下来,阿里也推着我们在往前走。”

王宁称,跟阿里的合作,从谈判到投资落地,仅仅用了4个月时间。10个月不到的时间,第一家数字化卖场在居然之家的北京金源店落地,成为了家居界的一个新零售标杆。

随后的天猫双11,居然之家全国27个城市41家门店,也携手4000余个品牌全面参与,天猫新零售为其提供了更准确、更科学的数字化经营能力,实现了线上线下联动。

王宁近日在接受36氪采访时表示,今年双11,阿里通过天猫新零售运营和产品的一套解决方案,帮居然的这41家门店形成了整体的营销闭环,找到了近2千万的潜在用户,并且精准触达了三百多万,转化回来的会员有四分之一。同时再通过线下的优惠、体验和服务等吸引到店,形成良好的转化,同时带来了增量。

区别于传统零售,新零售带来的增量,正是因为数字化卖场不仅了满足消费升级和消费习惯的变迁,更能让卖场、品牌更清楚“我的客户要什么”,让经营“有据可依”。王宁此前表示,“通过新零售工具,我们可以帮助卖场分析,潜在客群在哪,如何触达他们,进以前只能了解店总体销售情况,现在可以管理到单品,以便更好的去做商场的品牌优化。

最后居然交出的这份成绩单并没有让人失望,且超出了预期——“120亿销售额中,有四分之一的流量是从线上下来的。”而这个销售额,已经接近居然之家全年销售的20%。

然而,新零售带来的变化还不仅仅只是120亿这个数字。就在今年,王宁就意识到,做改革,组织要先变化。在跟阿里的频繁接触、影响下,居然之家为此还专门成立一个新零售管理部,来跟阿里做对接,并且由新零售总监做一把手。

整个2018年,从居然之家天猫旗舰店上线,到居然之家北京金源店的新零售改造,再到41家门店的新零售工具升级,双方合作飞快推进。预计一到两年的时间,天猫新零售将完成在居然之家全国现有260多家连锁分店范围内的数字化的交易支付改造。

让王宁感触比较深的是,在居然之家的这波重塑中,卖场中商家和经销商态度各异。一种是商家着急,经销商不积极,也有商家不积极,经销商积极的;第二种是有一些商家,他明白跟着居然干没错。第三种,就是不配合不合作,“这种我认为最终要被淘汰的。”

未来两三年,将是家居行业的洗牌期,而现在只是刚刚开始。

业内人士分析认为,全面打通线上、线下渠道,居然之家和天猫的目标不仅仅为了天猫双11,而是重构家居产业。所谓的新零售,线上+线下只是形式,想要构筑完整的新零售生态,必须要懂得如何用大数据来给整合后的渠道赋能。这两者存在的痛点,恰恰可以由“新零售”来解决。

阿里巴巴与居然之家的这次联手,正在整个建材家居行业掀起一阵新零售飓风,用数字化升级颠覆家居行业,重构商业模式。

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