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大数据助力小零食 良品铺子四年蝉联“双十二”第一

来源: 联商网 2018-12-13 17:46

95城,2000多家门店,据支付宝口碑数据显示,良品铺子连续4年位列双十二休闲零食类目第一。

大数据给会员“种草”

连续四年智慧门店销售额稳居第一,这一成绩与良品铺子的数字化转型密不可分。

“这几天收到良品铺子的促销短信,推荐的零食都是我喜欢的,趁着“双十二”来囤点货,岂不是很开心。”昨日中午,武汉汉街良品铺子里虽然人多但购买井然有序,不少消费者没有像以往反复斟酌挑选,而是直接走到喜爱的食品面前,拿到购物篮进行购买,过程有效迅速。

“在萧瑟寒冷的冬日里,买东西吃零食都很快乐。”几名在附近写字楼上班的白领告诉记者,她们是良品铺子的老顾客,习惯了在办公桌里放上一些零食,以备不时之需。让她们觉得惊讶的是,现在良品铺子比她们更加了解自己的口味和购买的周期。每次发来的新品推荐或活动预告就好像给她们“种草”,所以她们约好了趁着“双十二”来囤点货。

为每位会员配专属导购

今年6月,配合智慧门店运营,良品铺子上线了智能导购系统,2000多家门店的7300名店员全部成为在线导购员。而顾客一旦扫码成为良品铺子新零售会员,就拥有了一名专属导购,他们不仅了解顾客的喜好,还可以通过手淘消息盒子在线服务顾客。目前良品铺子新零售会员总数突破530万,在天猫智慧门店食品行业位列第一。

前期数据显示,向新零售会员精准推送促销信息,效率是无差别短信投放的30倍,客单价则是平均值的2倍,堪称“品牌富矿”。双十二前夕提前拉新蓄水,为每一名会员精确的发去促销短信、商品推介,就好像一个“懂你”的朋友在最恰当的时机给会员们推荐,最终在促销当天让顾客开心地捧回零食。

到良品铺子买什么,怎么买,良品铺子的会员们早已驾轻就熟。经过几年的消费数据的积累和支付习惯培养,从产品的位子陈列到支付排队的时间,良品铺子都有了一套完整的数据和服务体系。

数字化先行者布局

据介绍,每逢“双十一、双十二”这样打硬战的时刻,良品铺子都会准备多套预案,即便是做打折活动期间顾客量大的时候,购物体验仍然可圈可点。良品铺子武汉汉街良品生活的店长说,“双十二“更大的意义在于通过节日营销,进一步影响消费者的心智,从而促进本地生活服务的零售化和数字化。

作为传统零售业数字化转型的典型,良品铺子验证了大数据助力小零食销售的趋势和成果。“客户的价值不一定只在购买中产生,也可能在互动中产生,在售前、售中、售后的任何一个环节产生。” 清华大学经管学院副院长陈煜波教授曾分析道,良品铺子的过人之处就在于,不止是营销端,整个供应链都在围绕用户的个性化需求来驱动,在用户全面在线的基础上实现了数据的运营。

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