用户登陆

没有账号?立即注册

胖东来、诚品等商业企业内部会议可告人的背后

来源: 联商高级顾问团成员 月小刀 2018-11-29 18:06

联商专栏:内部会议“公开化”,商业企业和门店或有意、无意、主动、被动,是否能追求知行合一?

我先说三组故事:

第一组是连锁书店现场会对比:

一个拥有全国14城网点的知名新书店,今天下午在杭州旗舰店活动区开会。

总部来的台湾口音女干部,为十几个店员、经理和区域市场人员组成的成员宣讲圣诞节活动。其中会员回馈,当日每店消费前十会员,要大力反馈,提供真正的服务,是一张“感恩卡”—一单可享八折,用毕回收。

因为用扩音器,所以几乎充满3300平米书店半壁江山。大厅里还有其他两位顾客,整个书店大约四五十名顾客在场。

一年前,我在台北一家诚品书店,无意中进入五楼活动报告厅,直到晚上十一点多结束,两三百人缅怀吴清友先生。

吴先生的亲人、干部和年轻员工,各自慈悲喜乐追思,其中人格、理想、商业努力都真切流动。很多人都提到与创始人的交集,其中的理想、信念与价值。那一夜,我也是诚品人。

得到APP做知识付费服务,创始人三人每周二公司例会向全网直播,多时听众数万。

罗胖解释为什么要公开一个公司的例会,其中包括产品、数据、奖金等?据说是因为这个公司没有什么应该瞒着用户的,也能逼自己更快进步,再则公司没那么大会议室。

第二组是商场保安现场短会对比:

一个二十万方商场,央企,开门前在南门,队长组队训话。

一周前,队长西装墨镜,保安队员们约摸二三十人排排站。

我听到、感到的是队长差异存在感,对顾客可能惹事的警惕感,以及那副耀眼的大墨镜。

两年前,北京APM即将打烊,服务台前保安主管与队员们交流。大意是:兄弟们,平安夜将至,可能会有烟花和其他热闹,隐患,我们要加倍小心,保护顾客、商户、商场安全。

我能真切的听到、看到七八人紧密交流。

第三组是公司内部管理层会议CEO讲话对比:

一家公司,高管成员离职后次周,CEO召开会议,把所有当时与其相关共同决策和业绩虚报推到了离职同事与前下属身上。

另一家公司,CEO为安人心,但凡有管理层同事离开,也都会开会整理批判一次,但都是确实发生过且曾提醒的;后来另一高管离职,这位CEO却一句话没说,因为确实没什么要指摘的。


胖东来集团董事长于东来近日内部讲话,为接待外部企业高管团队来访,集中了公司管理层,听他分享。

其中诸如“不要为了经营而经营”,及番薯地里收四毛,你们卖一元五,我要是农民看到了你们卖这样的价钱,我还怎么相信你们。

零售劳动密集型,现场更有无数会议,以上三组故事只是一些剪影,窥斑见豹,挽起中国零售公司治理与雇佣关系、顾客资产一角。

三组故事八个对比,我有八项感触和建议,抛砖引玉:

1.如果一定要在有顾客的地方召开长时间内部会议,请尽量放低音量-不用麦克风,划出区域,是和同事们交流工作,不是广场演讲,空间的边界也是内外边界;

2.对顾客好一点,再好一点,以顾客为中心一以贯之。如果要感恩回馈,要真的感恩回馈,无论力度、数量,而非欲擒故纵;

3.像诚品那样,是真有深入骨髓的企业文化和理想光芒、创始人精神,正如古代君子知行合一,言行一致,内外皆通;

得到公司虽非零售,其组织公开周例会仍令人感佩,是高度自信与开放。

4.现场保安、保洁、服务员等员工离客人最近,代表公司,客人很难相信一个戴着墨镜的队长,或者叼着烟说脏话的主管。

让所有一线人员感到职责与荣誉,他们言行举止确保公司和场所气质、顾客信赖。鼓舞信心,承担职责,传递友善。

5.慈不掌兵,CEO有手段很正常,但肝胆相照或一以贯之更难能可贵。新的生产力决定新型生产关系,雇员不是《资本论》里工业时代的范畴,而是互联网时代,追求自我,快速迭代的年代。

6.于东来的内部讲话,经媒体整理可知,可比零售福音,在企业与合作伙伴中掷地有声,也为行业注入清流。因为他提倡热爱、生活、幸福、成长,往往引发强烈情感共鸣。

7.绝大部分内部会议,都有可能部分或全部透露信息,重要的不是如何全部保密,而是真正的会议活动与内容价值,现场会就是现场,办公会就是坦诚布公,真正敏感事务与商机则务必限时绝密;

8.会议是一种管理手段和组织工具,也是公司健康发展与客群关系晴雨表。

内部会议可告人,是信心、技巧、号令与共鸣。

(作者系联商高级顾问团成员月小刀,本文仅代表作者个人观点,禁止转载!)

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部