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杭州解百董事长童民强:线上和线下永远不会走到一起

来源: 联商网 张占英 2018-11-14 22:50

联商网消息:11月14日下午,由浙江省商务厅、浙江省商贸业联合会、浙江工商大学联合主办,联商网、搜铺网等单位共同承办的以“让消费更美好”为主题的2018新消费主题峰会在杭州之江饭店成功召开。本次会议以“让消费更美好”为主题,开启了零售行业对新消费模式的共同探讨。

在嘉宾对话环节,针对“新消费变革时代的商贸企业创新”这一话题,杭州解百集团董事长童民强表示,今天的零售并没有真正发生实质性的变化,只是渠道多了。同时他强调,线上线下永远不会走一起,永远是两线,不会变成一条线,这是两个渠道问题

杭州解百集团董事长童民强

以下是童民强发言实录(经联商网编辑整理):

双十一刚过,大家都在晒数字(业绩)。这两年大家都在谈新零售,但我觉得今天的零售并没有真正发生实质性的变化。换句话说,我认为现在的零售只是渠道多了。

线上和线下永远不会走到一起,它们永远是两条线,不会变成一条线,这是两个渠道的问题。消费者的需求一定是多样性和个性化的,不同的渠道有不同的消费者,线上不可能打败线下,线下也不可能打败线上。用不同的方式去经营我们的零售,把自己做好就行了。

基于这样的认识,我们还是稳步走在线下零售这一端。

我认为,零售还是离不开两个王道,一个是商品,一个是服务。解百集团把自己定位为解决消费者美好品质生活的服务运行商。把人的生活需求融合到现在的消费市场上去,然后为我们整体消费服务,来打造这样一个平台,我相信我的客人会越来越多,我的生意也会越来越好。

刚才讲到服务,我觉得这才是核心。实际上双11大家谈论的无非两个问题:一个是价格问题,一个是便捷问题。价格那是永远的主题,但是便捷也是一种服务,不同的人群有不同的需求,需要有不同的服务。

接下来,我们始终会按照这个方向走,我们希望用自己的能力逐渐把内容丰富起来,打造出零售服务生态圈。现在,解百集团除了零售以外,我们也投入了大健康的管理,也做了体育赛事项目等等,我们现在在这些方面仍在继续的扩大投入。

最终为人的生活美好来创造服务提供服务,这个主题明确了,相信我们无论是线上零售也好,线下零售也好,一定会有前途非常光明。

解百集团现在零售店不多,杭州大厦、解百双塔,再加上501购物广场,但是这三家店定位不一样。杭州大厦做高端,解百转型定位为城市生活购物广场,501做零售+。所谓零售+,就是Shopping Mall+Medical Mall。

零售企业一定要从自身出发去思考问题,不要盲目跟风。

零售的发展,无论是现在还是未来,终极目标就是为人服务,为美好品质生活创造服务。其实,技术的变化会推动零售,但是技术最后一定要有人来实施它,所以技术进步一定会推动零售进步。我们可以利用技术提高零售效率。但永远不会改变零售的本质。

未来,杭州大厦将利用自身位置优势,以及积累的资源优势,朝着为客户服务的方向转变。杭州大厦接下来规划4000平方米来做客户服务。服务什么?第一,服务人的境界,让消费者能够在商场里停下来休息、交流;第二,服务好消费者的生活,包括家政服务、医疗服务、健康服务等,这些都是杭州大厦最好的“商品”。

(来源:联商网 杭州报道)

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