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零售大变局系列连载二:新技术革命带来的变革与机遇

来源: 联商专栏 沧浪之水 2018-10-22 11:17

联商专栏:每一次生产力的变革,都会带来生产效率的巨大飞跃,为社会各行业提供飞跃发展的机会,同时催生出许多新的行业形态。信息技术革命同样为零售业的发展提供巨大的机遇。

大数据、VR/AR、物联网、3D打印、无线识别和人工智能是当前最热门、最被期望的可以在零售领域产生价值的新技术。

1、大数据

大数据的核心是预测,通过将一切的行为、现象进行数据化处理,预测行为的发生。它是通过计算机和网络系统,广泛的收集所有数据,存储并进行分析,最终跟踪需求者的需求输出分析结果。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息,而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理(百度百科)。

大数据技术是信息网络技术革命在零售行业发挥作用的基础,如人工智能、无线识别及VR/AR技术等,都将基于大数据技术发挥作用。在当前的技术领域、零售领域等,关于数据的收集、处理能力的竞争非常激烈,各大企业都在投入巨资建设云平台和存储服务系统。有人说谁掌握了大数据,谁就掌握未来,这也是不无道理的。

得益于计算机和网络技术的发展,使得巨量的信息收集及保存成为可能。当前各大企业,尤其是电商企业都在建立自己的数据存储服务器,就是为了满足数据收集和存储的需要。另外,如阿里、腾讯和京东等,也都建立了企业级的研究院,开始尝试对大数据的整理和分析。

如阿里基于大数据的使用,可以根据收集的客户信息,迅速的分析出客户年龄、性别、个人喜好、消费喜好、家庭情况等信息,并结合客户的经验特点,进行重点客户推荐营销,如生日营销、会员营销等。这大大提升了营销的效率和效果和客户管理的能力,提升企业运营能力。

另外,在零售管理领域,应用大数据理念实现对商品、货架及客群的管理与分析,自动订货、补货都将成为现实。结合机器人技术、无线识别技术和人工智能技术,无人超市也将成为现实。在其中,大数据的处理和使用将扮演基础性的角色。

大数据的应用主要表现在数据收集与精细处理能力。商品基本数据及销售数据的收集与处理,辅助商品定制生产与推荐,提升效率;客户数据的收集与处理,这是关键,可以实现精确的商品营销,提升服务效率。在新零售形式下电商与实体的共同点是个性化。如何实现个性化呢?至少大数据的收集与分析是基础,实现商品的细分能力与获取能力,及顾客的细分与营销。

数据的主要目的是为应用,成熟的数据分析员是关键,可以聪浩瀚的数据种发现问题。直到今天,计算机硬件系统和网络系统都不是 问题,甚至还在迅速发展。但唯有缺乏对网络信息和大数据的使用,缺乏成熟的大数据分析及应用团队。

现在大数据主要掌握在少数信息产业的企业里面,而广大的线下实体零售商,并没有实力和技术做大数据的处理和应用。这一领域或可以成为线上和线上融合的一个渠道:线上平台通过云的形式,提供大数据的收集、存储及初步处理,线下平台使用这些大数据,并进行进一步的分析,并在线下实体中应用。云平台将是其中的媒介。

2VR/AR

即虚拟现实和增强现实技术。虚拟现实即刻画不存在的场景,并投射到用户感官中,并随着用户感官的变化而变化,在客户的感官中产生真实存在的效果。虚拟现实技术可以让客户实现不接触实物,但也可以产生与实际接触相同效果的感觉。

增强现实技术是通过相应的设备,对将现实场景数据化,并展示到用户感官中。它可以让用户虽然不在现场,但产生与在现场完全相同的感觉,包括视觉的、听觉的等等。

VR/AR技术打破空间及时间对人类感觉事务的限制,人们可以随时随地的感受到并不存在的或者存在异地的实物场景。

VR/AR技术可以作为新零售场景中的一个补充。让人们没有接触实物,但产生实物一样的感觉;没有到超市中购物,但产生与现场购物一样的效果。这不仅会节约线下体验的时间,更会解决线上购物的信任问题,推动线上购物的巨变。

3、物联网

物联网即是所有物体通过网络互连的一种形态。首先,所有物体都会有一个对于的识别标识在计算机中存储,并通过网络系统进行共享。在需要时,通过一定的逻辑设定发生关联。

物联网技术是人类社会的又一大进步。当前各国政府及企业都在积极的推动物联网的发展,如微软提出的智慧地球理念,引得了包括美国政府在内的多国政府的重视,并开始制定可行性的实施计划。中国也在无锡设置物联网研究院,并将物联网正式列为国家五大新兴战略性产业之一。

基于物联网的所有物体都是相互连通的,包括商品、货架、货币、人及交通运输工具等。基于物联网的社会,所有的零售活动,包括后台操作和前台销售,都可以在非直接接触的过程中完成。

物联网是信息网络技术革命在零售领域,乃至社会生活其它领域发挥作用的基本形式。信息网络革命提升生产力的本质就是深化和加强各种实物,包括显示的和虚拟的,之间的联系及互动,实现生产力的飞跃提升。这种联系的表现就是物联网,从工业革命时代的通过机械化运输联系各种资源,跨越到信息革命时代的,通过网络技术实现资源联通,对生产力又是一次革命性的提升。

物联网现在已经在开始实践,如物体内置计算机或者可被识别的标签等,都可以说是物联网的实践。如远程控制的洗衣机、电饭煲等,都可以视为物联网技术在实际中的应用,不过这还是在生活方面简单的应用。当前,在交通及物流行业也已经得到积极推动,无人驾驶汽车、无人机等也在迅速发展,这都可以说是物联网的先声。

不过,如真正的实现物物连同,那就需要把所有物体都内置一个计算机或者可被识别的标识。就如同刘欣慈在《三体》中描述的那样,随便一个地方点开就是一个计算机界面,随便一个物件都是一个可被识别和操作的系统。到那时可能就是物联网普遍应用的年代。不过,它看上去还比较遥远,但是关于物联网的实践现在已经开始,它对传统社会已经在产生革命性的改变。

远程控制的家居产品已经在千家万户普及,无人机已经在国民生活各领域广泛被应用。不过这还停留在人-物的联通范畴,包括无人驾驶汽车等。物物联通的实践其实也在开始,如无人停车场管理系统、高速自动收费系统等,已经实现了车辆缴费及管理系统的联通。相信这样的应用会越来越多、越来越快的在生活中普及,为生活和生产,提供更多的便利。

4、3D打印

3D打印即计算机快速成型技术,它是计算机根据系统模板设定,自动将粉末原料合成物体的形式,它的出现彻底颠覆了工业化的商品生产模式。

3D打印技术现在已经在特殊配件加工等领域得到应用,并在建筑、物品加工等领域进行实践研究,并取得非常不错的效果。当前,影响3D打印技术普及应用的主要问题在于价格、伦理问题等。不过,随着技术的发展和工艺改进,3D打印硬件和材料价格必定会降低,当降低到价值临界点后,就会在社会生活领域得到推广应用。

3D打印技术的普及,使得个性化、低成本的生产成为可能。可以说只要会设计,并拥有基础原材料,任何人使用3D打印机都可以在家里生产一台汽车。

3D打印技术的意义在于,生产不在局限于生产车间的流水线上,个性化、定制化的生产成为可能,更重要的是它的成本远低于工业化生产的成本。

对于零售行业而言,首先可能会在高档奢侈品领域得到应用,由于价值高、承受成本能力强,可能会首先引入3D打印技术的生产。如维密已经开始研究使用3D打印技术生产内衣,并在维密时尚秀上展出。

(本文是《零售大变局》系列连载,作者系联商专栏作者沧浪之水,仅代表作者个人观点,未完待续!)

延伸阅读:

零售大变局(系列连载一)

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