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服务最后100米 苏宁小店为何敢说“我们不一样”

来源: 联商网 2018-08-06 10:06

提起便利店,人们想到的无非就是一个卖各种日用品、零食、饮料的场所,如果你不去,几乎感受不到它的存在。便利店于人们生活而言,你可以说它不重要,但却很难离开它,就像空气和水一样,它为人们生活提供了很多便利的需求。

然而,随着时代的变迁,便利店也在不断演化升级、各种创新层出不穷,很多便利店已经打破人们对传统的认知,在经营模式和服务方面为消费者提供了不一样的体验。

苏宁小店就是这一时期出现的典型代表。自苏宁控股集团董事长张近东2017年底提出智慧零售大开发战略以来,苏宁小店在全国各地急速落地,据最新数据,今年内苏宁小店数量将突破5000家,未来苏宁小店将成为全国最大的社区互联网零售品牌。

苏宁开店的速度让人惊叹,但是苏宁小店在经营模式及服务方面的创新与尝试更让人拍案叫绝。一方面,苏宁小店大胆尝试“社区O2O”模式,以用户体验为导向,实现线上线下双线运营;另一方面,苏宁小店根据用户的消费行为特征,尝试打造“便利店+服务”模式,苏宁售后服务品牌—苏宁帮客已正式入驻苏宁小店APP,家电清洗维修、3C产品快修、家政保洁、等多项服务产品也现身苏宁小店,足不出户就能享受高水准的居家服务。

如果某一天你不愿意出门,可以待在家里用苏宁小店解决几乎所有生活需求。既可用小店的专属APP购买商品、预订早餐,也可以用它解决金融需求,进行话费充值、水电物业缴费等,还可享受苏宁小店全品类商品的极速配送服务。苏宁无人配送车已在部分苏宁小店常态化运营,承担即时配送服务,真正做到了全天候服务。现在,你更可以通过小店APP或柜台下单家电维修清洁、或者保洁等服务,轻松享受完美无瑕的居家生活。

苏宁小店专注于研究消费者的核心需求,基于场景提供多样化商品选择,既包括围绕家庭用户以生鲜、果蔬、热鲜食等品类为主的门店,面向社会白领的轻餐饮CBD店,也包括针对不同大客流场景配置各类商品的大客流店等。

7月31日,全新的苏宁小店南京汉中门店开业,这种被称为苏宁小店社区店2.0版本的小店不仅颜值更高,店内布局也打破常规。全新的苏宁小店将全店设为售卖区、服务台、沿墙冷藏冷冻区、快递点、冷柜区、肉品水产区、鲜食档口、休息区与仓库。而在产品上,全店的SKU数量已经达3000个。除了生鲜果蔬、日配鲜食等高频次消费商品,苏宁小店还设置了鲜食档口、烘焙工坊、苏宁咖啡等板块,大受用户欢迎。此外,专营二手房中介业务的苏宁有房和提供多元理财服务的苏宁金融等新服务业态也在该店落户,进一步拓展了苏宁小店的服务属性。

“服务是苏宁的唯一产品,苏宁在用户体验的提升上只有底线,没有上限。”张近东对苏宁服务品牌的诠释在苏宁小店身上得到了完美呈现。苏宁小店通过接入“苏宁帮客”,为用户提供家电、3C、商用、家居、家政等多个品类服务,并提供安维、清洗、延保、回收、销售、快递、便民服务等多种服务项目。截止目前,苏宁帮客在全国设有43个分公司,在185个城市设置服务组织,覆盖全国300多城市、2000多个区县,乡镇能力覆盖98%,平台服务产品商户超过4000家。

不仅如此,苏宁小店还将目光瞄准了社区便利店生鲜市场,通过与蒙牛、中粮等上百家知名供应商合作,联合成立了鲜食联盟,通过建立开放鲜食供应链及原料到生产到加工的闭环,实现成本控制,引领市场健康发展。

苏宁小店不断上新也不断创新,一再颠覆人们对于传统便利店的认知,这种颠覆的背后体现着一家老牌零售企业对客户始终如一的服务初心。智慧零售主导下的苏宁小店必将开启一个全新的零售体验时代。

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