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在广州天河CBD商场找一个无障碍厕所有多难?

来源: 南方都市报 作者:郑雨楠 夏嘉雯 2018-05-28 13:18

广州市天河区花城汇广场,通往卫生间的通道有若干个防火门关着。

2018年5月15日,广州市天河区天河城,残障人士阿龙和海文正在通过无障碍通道。

广州市天河区k11商场,残障人士海文正在使用无障碍洗手台洗手。

鉴定团

5月15日,天河CBD的商场迎来了4位特别的顾客,他们是视障人士韦琳、阿冲,肢障人士海文和晓龙。这一天他们作为南都CBD鉴定团招募的志愿者,要通过自己的切身体验,为天河CBD的商场友善度测评打分。

起点:体育西地铁站

地铁站工作人员开路

四人顺利会师

上午9点30分,体育西地铁站上班族们鱼贯走出闸门,在急促的脚步声中,夹杂着阿冲和韦琳的盲杖触地的响声,站内工作人员协助开路,让他们顺利抵达集中地点。

“这是我第一次到天河的商场‘ 逛街’。”韦琳是展融文化空间的实习生,刚到广州工作不久,对于她来说,大城市的商超是个新奇又陌生地带,在这里,视障女性能否愉快地享受逛街购物?测试过程中一一得到揭晓。

阿冲是展融文化空间的负责人,20 17年,他曾为天河CBD整体形象提升从视障者角度为城市设计者进行实地走访测试并提建议。这位“身经百战”的测试员会玩滑板、正在努力学手冲咖啡,对于一切新鲜事物,他保有好奇探索的心,阿冲表示,“平时比较少去商场,但是有朋友约还是会去的。特别是有美食相约的时候,再远的商场也会想办法去。”

10点30分左右,从南沙赶来的两位测试员海文和晓龙顺利抵达体育西地铁站,在站内工作人员的帮助下,顺利“会师”。

海文和晓龙在南沙一企业担任客服人员,三班倒的工作有时需要工作到清晨时分才能休息。参与测试的前一天两人凌晨3点下班,休息了5个小时后便踏上来广州市区的地铁。

对于这一天的测试,四位志愿者显得有些兴奋。

第一站:天河城

盲道略缺

厕所、休息处人性化

从体育西路站C出口出发,第一小段路径便迎来了挑战:扶手电梯对两位坐轮椅的测试员来说有难度,海文和晓龙需要一手紧紧地扶着电梯,另一只手扶着轮子才能顺利搭上电梯。

当步行到天河城负一楼的入口位置时,明显的坡道设计适合给坐轮椅及使用推车的人使用,但对于视障者来说,则并非十分友善,光滑的地面无盲道设计,最终韦琳、阿冲在同行人员牵引下步入商城内。

商城区域内,CBD鉴定团的志愿者们的第一个任务是找到无障碍厕所、电梯,检查无障碍标识是否合理。

根据实地走访,在天河城内,无障碍洗手间分楼层布置,需要通过公共区域的标识或前台指引寻找到,无障碍厕所与电梯区接近,对于残障人来说,出行尚属便利。其次,商城的公共区域内,设置有不少给行人休息的区域,这一点让测试员们频频点赞,海文和晓龙同时认为,“公共区域的休息处设置尚属合理,椅子高度合适,也方便残疾人使用。”美中不足的是,没有持续的广播为残障人士提供服务信息,需要残障人士去服务台咨询。

服务人员可提供准确信息

随后,四位志愿者向商城的服务员发起第一个小测试,提问是否有无障碍洗手间及合适的休息区,以检查服务员们对商场配套的熟悉度及待人的友善度。

在商城的配套方面,天河城的服务员可以清晰地指出配套情况。值得点赞的是,服务台明显设置了高低的位置,虽然没有无障碍标识,但相对较低的位置,对于坐轮椅的残障人士来说,会更便于沟通。当测试员到大门口准备检查无障碍通道时,安保人员可以迅速提供帮助,给出准确信息提出北门和西南门设置有无障碍通道,方便残障人士的出行。在天河城一路走下来,测试员们纷纷表示,体验感尚佳,配套方面也比较人性化,残障人士在区域内行走,基本做到无障碍。

第二站:时尚天河

一般

服务员外出巡视

电话无法接通

CBD鉴定团第二个测试点是时尚天河。在这一区域的测试中,测试员们将步行到A P M站作为终点,其间检测区域内的各项硬件措施和软性服务情况。

当测试员们沿着体育西地铁站行走,抵达时尚天河入口处时,迎面而来的是手扶电梯,身手矫健的晓龙和海文快速倒转轮椅,找准位置后,一只手扶着电梯,另一只手扶稳了轮椅的轮子得以顺利下楼。这个过程中,不少路人主动为二者开路,也有人主动提出协助。

步入了时尚天河内,充斥着嘈杂的音乐声、餐厅、化妆品混杂的气味,“这里是哪里?跟刚刚的商场感觉非常不一样。”阿冲忍不住提问。

根据指示牌的提醒,寻找到不远处的人工服务台时,桌面上摆放着“服务员外出巡视中,有事可拨打电话。”测试员随后尝试拨打客服电话咨询无障碍配套时,在拨打数次后,电话依旧处于无法接通的状态。测试员最终选择放弃,开始自行寻找无障碍洗手间。

无障碍洗手间简陋

服务台后方为餐饮区,根据标识显示,内部设置有洗手间,两位坐轮椅的测试员顺利找到了坡道,由于倾斜角度较高让他们上坡显得有些吃力。在他人协助下,来到位于该区域的洗手间。

“我的腿脚还算方便,可以上去看看。”海文主动提及到洗手间内查看具体情况,在南都CBD T IM ES记者的协助下,海文步入了洗手间区域内。空间内每一个厕所都有台阶,对于使用轮椅的人来说,并非一个友善的区域。

实地走访发现时尚天河内设置的无障碍洗手间,位于3号门附近。厕所设计十分简陋,仅有一个马桶,内部没有设置合适的洗手台等配套。

对于残障人士来说,要找到这个洗手间,并非一件容易事。走访过程中,南都CBD T IM E S记者发现,沿途的无障碍标识十分不清晰,无法让残障人士获取到准确的信息,除了男女厕标签,整块指示牌上仅仅显示“母婴”功能。

各主要出入口缺无障碍通道

时尚天河的使用体验,整体感觉较差。走访过程发现,区域的各个主要出入口均无设置适合残障人出行的出入口,作为接驳交通的主要出口,在A PM入口处,同样没有设计无障碍通道。

在这个空间内,残障人士会面临不少挑战,如对坐轮椅的残障人士来说,上下坡是个比较大的问题,坡度设计不合理,过于陡峭容易有后翻的危险,而视障者们则被嘈杂的音乐声乱了方向。

第三站:

花城汇北区

一般

无障碍厕所形同虚设

当测试团成员抵达黄埔大道站时,已是中午时段,周边写字楼的人开始聚集到北区的餐厅就餐,这个过程也考验了区域内的服务指标。

测试先从区域的硬件配套展开。在指示系统上,并不能明眼看到无障碍指示,根据工作人员的指引找到了位于北区的其中一个洗手间位置,需穿过餐厅后侧的通道,充满了各种油烟的味道,隐藏其中的洗手间并不好找。当四位测试员来到洗手间后才发现,这里并没有配套无障碍厕所。

随即又转移到了8090空间附近的洗手间,这里同样聚集了较多餐厅,根据洗手间标识,一路寻找,沿途需要推开两扇沉重的大门,在路人的帮助下,海文和晓龙才得以顺利找到洗手间,然而,陈旧的配套以及损坏的无障碍厕所,让他们望而止步。

对声音、气味敏感的视障者们而言,这个区域内,埋了不少“雷”,阿冲表示,“和刚刚的时尚天河很像,味道、声音都比较杂乱,不容易辨别方向。”

第四站:K11

尚可

服务暖心

无障碍通道待完善

为了选择便于残障人士行走的路线,测试团从花城汇下层区域进入K11,抵达第一个明显的入口时,并没有设计无障碍通道,随后在安保人员的协助下,找到了较为隐蔽的无障碍入口。

四位测试员进入K11时,带有香薰、爆米花等气味的空气,让视障者感受空气环境相对一般。除了这一点不适应外,在K11,四位测试员频频为商场的客服点赞。这里没有合适高度的询问台,但客服人员主动站出客服台,为残障人士答疑解惑。 “这里的直梯现在还没有开放使用,如果要上楼,可能会有点危险,需要手扶电梯。”

当晓龙和海文表示自己没问题时,客服人员显得有些担忧,一路陪同到电梯口,并协助二者上电梯抵达负一层的位置。

当发现测试员在走错前往洗手间的路时,客服人员又再次折返,给予提醒。

无障碍洗手间合格

空气气味过浓

在清晰的指示标签下,测试员们顺利找到了洗手间位置,配套完善,除了扶手马桶还设置有洗手盆,且洗手间环境干净。

随后在走访的过程中,测试员们对这家新晋的网红商城点赞,也不忘“挑刺”。阿冲和韦琳均认为,“空气气味是个比较大的问题。”对空气环境敏感的残障人来说,通过实地走访察觉出差异感。相对适中的广播,并没有存在太大问题,走访时并没有广播播出,无法从中获取需要的信息。

靠近最内侧的直梯为残障人适用的直梯,带有标签,但通过触摸,阿冲和韦琳表示,虽然配有盲文,但触感不是特别清晰。

在准备结束这一天的测试时,测试员们被埋了个“小雷”。

步出K11的东门时,测试员发现这里只有楼梯没有斜坡,在服务人员指引下,穿过被绿植包围的通道,来到了一处斜坡位置,衔接处一个不起眼的小台阶,当两人准备下台阶时差点让海文的轮椅向前扑。观察后发现,这里并非残疾人使用的斜坡,而是车辆适用的通道。因为目前暂时未开放使用,未有通车的情况。随后,测试员们在K11西门处找到了无障碍通道。

我们对商场的测试可能不够专业,但是意义重要,我们希望用实际的测试表达对城市友善度的提升,只有公共设施更友善,残障人在这个城市里的生活才会更便利。——— —— —— 阿冲

希望相关部门可以对各种大型商超创建或者申请之前,把无障碍这一块的标准强制化,才能更好地体现现代都市的人性化。——— —— 海文

(来源:南方都市报 作者:郑雨楠 夏嘉雯)

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