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内部人士透露:京东即将上线“服务+”独立品牌

来源: 腾讯《一线》作者 孙宏超 2018-04-17 18:42

近日《一线》从接近京东人士处获悉,京东将于近期推出服务平台品牌“京东服务+”,在京东商城主页增设独立频道,统一服务类目,整合自营和商家资源,形成覆盖零售领域全链条服务的新一代服务生态平台。

据悉,“京东服务+” 将为消费者提供各类手机、电脑及网络外设、大家电等的安装、维修、清洗保养等近2万个服务商品。还将增设多种特色服务产品,如空气/水质监测、乐器调试、钟表保养、床垫除尘除螨,以及针对企业的企悦等服务。

届时,这些服务不仅可以在京东购买,还将实现统一入口、一体化设计、更规范标识、更透明管理,提升购买体验和服务品质。

随着消费习惯的变化,越来越多的人转向线上购买保养、安装、检测等售后服务,而不少售后平台和服务管理,已难以满足消费者的多样需求,比如电商平台缺少统一入口,消费者不知道在哪能找到这些服务,商家缺乏统一管理和有效监控,消费者购买体验难以得到保障等。

即将推出的“京东服务+”服务平台品牌,将建设服务监管和评价管理机制,实现对各服务业务场景的管理和监控,以保障服务品质;将建立线下服务商对接系统,优胜劣汰;将实现服务过程可视化,使客户体验透明化。通过搭建履约平台,形成京东服务标准,进而推动电商行业标准制定。

(来源:腾讯《一线》作者 孙宏超

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