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长沙4大超市“智慧零售”体验报告:步步高完胜

来源: 红网时刻 记者:向婉 2018-04-17 15:28

快捷支付,自助买单,会员积分、优惠,停车缴费,配送……消费升级下的长沙各大超市开始逐步追赶智能化、数字化的新热潮,借助“黑科技”提供高效便捷的消费体验感,加深卖场与消费者之间的联系,增强消费黏度,加速线上线下融合。另一面,卖场通过客户数据分析能力加强,可优化卖场消费场景,提升销售能力。

据观察,目前长沙卖场的智慧零售模式还处在摸索、试水阶段,争做第一批吃螃蟹的卖场也正接受着市场检验。对于尚存的智能化服务,消费者的评价不尽相同,所有的智慧功能都依赖流畅的网络,支付效率容易受信号强弱影响,部分卖场的自助买单还限制了商品数量,仅保证部分消费需求。但不得不说,传统卖场努力转型升级的过程中,消费者确实享受到一波红利。有行业者表示,随着消费中坚人群逐步迭代,智慧零售必成趋势。

智慧零售较受年轻消费群体欢迎

初步调查,长沙步步高超市、天虹超市、卜蜂莲花家润多超市分别引进不同的智慧零售技术,不同程度地解决排队时间长、停车缴费繁琐、积分兑换难、配送时间长等消费痛点。其中,通过“扫码”是进入移动端服务平台的主要方式,平台窗口大多在开发app和尝鲜小程序之间做二选一。

▲平台窗口选择小程序或开发app

都说没有“对比”就没有伤害,通过记者体验对比发现,有的卖场智慧零售技术较成熟,有的体现丰富的配套服务,而有的则较显鸡肋(体验报告仅供参考)。

步步高超市(梅溪湖店):让“刷脸”买单成现实

步步高首家智慧零售旗舰店

4月12日,腾讯、步步高智慧零售技术首个集成门店——步步高梅溪湖店超市上线。

扫码购自助买单

人脸识别买单

通过微信扫码,进入平台小程序,进入Better购界面,点击“扫码购”,扫描商品条形码,加入购物车,即完成选购,同时还推送与选购商品同类别的其他商品,为精明的消费者提供更多的选择,当然也可能会难倒有“选择困难”的消费者。

有的货架上会摆放与小程序内优惠券不同的领券码,针对指定特惠商品,为你省更多钱。找不到车或想精准找到所需商品,没有关系,室内找车、室内地图功能可帮到你。

如若买单,有以下几种方式:1、在平台点击扫码购,扫商品条形码,线上支付,最后在自助收银机核验商品离开,操作熟练的情况下可实现“秒过”;

2、出示会员付,使用微信免密支付快速收银;

3、收银过程选择人脸识别支付通道,识别成功暨买单成功,意味着以后购物“刷脸”即可。但需要提前上传免冠照,授权微信免密支付。

体验报告:小程序平台窗口降低下载成本;有效解决排队买单、收银时间长的痛点,节约时间成本;支付方式多样化,可选择性强;支付过程实行电子小票、发票,进一步加速收银,还很环保;优惠智能结算、停车缴费、室内地图、网上商城、送货上门等增值服务集于一身,功能强大,体验感较强。另外,导购培训到位,能指导消费者实际操作。尽管“刷脸”支付过程多少会受周边环境干扰,但经完善的人脸识别技术会让购物更便捷、轻松,或成买单的主流方式。

体验指数:五颗星

天虹超市(芙蓉南路店):智能化有待提升

下单需重复扫码

查找商品功能不够稳定

在尝试智慧零售的超市中,天虹算是启动较早,且布点较多的。平台窗口需下载“红领巾”app,首页同样呈现有自助买单、停车缴费、2小时送货到家、积分、新品导航、优惠券等丰富的功能。自助买单的方式同样是扫商品条形码,手机支付后凭生成的二维码核销离场。绑定车牌可自动享受会员停车优惠,消费满额减免福利。还可绑定购物卡,选择购物卡、积分支付。

体验报告:平台窗口的实用功能较多,体验感强,这种“智慧”模式已在多个城市的天虹店实现,从现场情况来看,消费者对自助买单的接受度较高,扫商品条形码还可比价。绑定购物卡支付的功能比较贴心,可为卡包减减负。

平台下载成本高,需要耗费44.5M的流量;扫码过程同样受信号影响,会出现扫不进商品的现象;购买礼盒需多次扫条码,相对不够智能;导购受训程度不高,不能完整解答消费者疑问;首页顶端导航区的扫描功能不能自助买单,而是导向商城,易形成误导。

体验指数:四颗星

卜蜂莲花(CFC富兴时代店):智慧模式单一

卜蜂莲花富兴店App自助买单界面

同样需要下载“莲花GO”app,相比步步高与天虹,卜蜂莲花的平台窗口更像是一个掌上商城,可实现自助买单、快支付,送货到家及线上购物,门店自提,但部分城市门店开通了商场服务。除了扫码购,没有体现出更多“智慧”功能。

体验报告:平台简洁,目的明确,支持多种支付方式,强调线上购物功能。智慧功能单一,且有待完善,下载需耗费40多兆流量,性价比不高。

体验指数:2颗星

家润多超市(人民路店):简单粗暴且鸡肋

家润多自助收银设备

自助收银设备仅支持5件以内商品

作为同样拥有自助收银系统的超市,家润多超市“智慧”模式可谓简单粗暴,无需下载任何程序,收银员扫描商品的过程其实是转移给消费者自己操作,然后手机支付,而且仍需要打印小票。

体验报告:一定程度上给买单的队伍减压,操作简单直白,老少皆宜。自助系统仅支持五件以内的商品,这种“便捷”没有实质上的效果,且显得优点鸡肋,且并没有解决购物痛点,现场自助需求不高,大部分靠排队买单解决。

体验指数:1颗星

(来源:红网时刻 记者:向婉)

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