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山东佳和商业王振军:零售新不新不重要,用不用心才重要

来源: 联商网 梁莹 2018-04-13 17:24

联商网消息:4月12日,在2018联商网大会分论坛“社区商业创新论坛”上,山东菏泽佳和商业总经理、齐鲁商盟执行会长王振军分享了佳和商业的经营理念。

山东菏泽佳和商业总经理、齐鲁商盟执行会长王振军

以下为王振军演讲摘要(有删减):

佳和现在有商业、万隆置业等房地产,现有员工2000余人,目前在巨野县有一个7万平方米的购物广场,22家社区店,在菏泽市有一个一万平的标超,12家社区店。今年在菏泽做了一个总开发量为60万平方米,有一个20万平的单体购物中心,预计在2019年开业。

第一是商品,我们的超市分为四个区域,生鲜一、生鲜二、食品和非食区,为了便于考核和管理,生鲜一区以生为主,生鲜二区以熟食为主。

2017年进行资源整合以后,我们走遍了大江南北,根据不同的季节、不同的产品进行全国采购,通过资源整合基地直采,一些单品销售有所增长。

2017年我们梳理了企业管理核心价值观,做了“4321”工程,4是诚信佳和,以诚为本,用真诚和善良对待员工、顾客和供应商,用爱心经营企业。做事要求精益求精,做事坚持,做一个匠心的佳和。以文化引导员工与我们一起发展,做佳和的大家庭,员工感到幸福了才能够使顾客感到幸福。

第二是打造两个营运体系,营运体系以标准、流程、制度、监督、团队建设、考核和星级评定为主。任务是以开拓源头、资源整合、商品、业务知识和团队建设为主,我们一心一意谋发展,全心全意做零售。

我们现在目前有四种分配体系。

1、店长股份制,所有的大店小店都给股份,他就是主人;

2、一线管理员工全部实行利润分红,到年底他实现多少利润就进行分红;

3、行政后勤没有考核,年薪制;

4、员工底薪+业绩评审,我们每年都在增加员工工资,让员工有幸福感。

2017年坚持学习胖东来经营、文化理念。我们是默默无闻地学,终于感动了东来哥,在2017年11月份东来哥给我们进行业务指导,分享一些爱的氛围与理念。

为什么能够做得这么好?这也是我们独有的服务,一般的超市营业时间是8点半,商场是9点,我们在营业前将所有的顾客放进去,放好休息椅,倒上茶水,让顾客感觉在家一样等着我们开门营业。以前顾客无论冬夏都是站在外面等,我们改了以后顾客很高兴,这真正体现出了服务的用心。

零售新不新并不重要,用心不用心才是最重要的。新技术是必然的,但商业的品质永远是商品和服务,我们踏踏实实地做好商品服务,用一颗真诚善良的心对待员工、顾客和合作伙伴,我们坚守着爱和匠心的信念去做零售,我相信零售未来会无比的阳光和幸福,谢谢大家!

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(来源:联商网杭州报道)

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