用户登陆

没有账号?立即注册

厉玲对话黄明端 他们聊了五件很重要的事

来源: 联商网 李燕君 2018-04-12 20:10

联商网消息:4月12日,2018联商网大会在杭州如期举行。本次大会以“问渠”为主题,深入探讨消费趋势洞察、零售大势与渠道格局演变、传统业态精进迭代案例解读、新零售物种案例剖析、零售渠道与关联行业之相融共生五大议题。

在联商网顾问厉玲与大润发中国主席黄明端强强对话环节,黄明端对“我打败了所有对手,却输给了时代”言论首度进行回应。

黄明端表示,“输给时代论”是标题党,有博取眼球之嫌,“打败了所有对手”,这个“打败”应该是大卖场,但是说法不严谨。对于“输了时代”,他调侃道,时代超市不是卖给乐天了吗?他进一步说,时代可能指互联网时代,我们做飞牛网或许是亏钱了太多,目前飞牛网转型B2B平台和大润发优鲜做的还是蛮不错的。

会上,黄明端还表示如今阿里入股高鑫与当年欧尚、大润发成立高鑫不一样。高鑫董事会目前:欧尚4席,阿里2席,大润发董事6席阿里占4席,可以说阿里主导大润发,目前大润发的总经理董事长并没有变,阿里希望大润发成为新零售的样板,阿里可能第一个看重大润发全国的网点,另外大润发的管理,品牌力,实战力,影响力都不错。

据了解,2017年11月20日,阿里巴巴集团、Auchan Retail S.A.(欧尚零售)、润泰集团宣布达成新零售战略合作。

根据战略协议,阿里巴巴集团将投入约224亿港币(约28.8亿美元),直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份。高鑫零售是中国规模最大及发展最快的大卖场运营商,以欧尚、大润发两大品牌在全国29个省市自治区运营446家大卖场。2016年营收超1000亿元,市场份额多年保持国内零售行业第一。

此举意味着以大润发、欧尚为代表的中国最大商超卖场集团将从商业模式和资本结构上双通道加入由阿里巴巴推动的新零售革命,这场涉及数百亿资金的商业合作案例亦将注定成为中国商业流通领域的历史性握手。

同时,会上黄明端也首次公开当年做飞牛网的细节。

黄明端表示,做电商太费钱了,飞牛网第一年一个亿的生意亏了一个亿,第二年十个亿的生意亏了四个亿…那些做电商的,不知道他们怎么那么会花钱,我是一毛一毛挣的,他们帮我一把一把的花,而且不知道钱花哪里去了。

同时黄明端还表示网上经常传我要离开大润发了,最困扰的是我的同事,还有朋友特地赶到上海安慰我。

听到这个消息最开心的人是我太太,他跟我说,真的吗以后你可以经常来陪我们了么。黄明端说,你想多了,那些想给我找工作的朋友们,你们歇歇呗。

下面是具体对话细节:

厉玲:刚才第一听了李维龙总你的讲话,让我杭州倍感妒忌,因为他们说投资不过山海关,东北人口在向下,看你样子不是那么回事,以后多上联商网跟我们聊聊。

黄明端:厉老师久仰。第一次见到厉老师。

厉玲:我们第一次见面。说我有很多问题,其实我真的准备很多问题,此刻全空白,我就以个人的身份对黄总的兴趣对大润发的兴趣,对大润发这一次和高鑫和阿里这种结合让我感兴趣的问题,希望大家能够捧场。

黄总想问一下大润发是什么时候到大陆开店的?

黄明端:1998年。

厉玲:你是什么时候到的?

黄明端:严格上从开始我就是来筹建,但是我常驻2001年,1998年我请了我一个台湾的副总过来先在上海,后来2001年我是常驻,到今年已经17、18年了。

厉玲:都说你们打败了对手是吗?

黄明端:这个是谣传,这个我看到了,最近蛮困扰,而且传的蛮厉害,什么打败所有的对手输给了时代,应该整个词是这样的。

厉玲:你同意吗?

黄明端:基本上不知道这句话的写手是谁?他的原意是什么我也不太清楚,我一直在想他到底想表达什么。

厉玲:所以你不同意?

黄明端:我在看,像这样的标题应该是像博取眼球。

厉玲:标题党。

黄明端:我认为是博取眼球,因为我看这个标题是非常悲壮的。有点悲伤,而且我看里面一个报道,报道的太有趣了,他说这是我的离职感言,我看到台湾的电视有这样的报道,怎么会变调去的,这个我认为比较可笑的一点,当然我一直在想这句话的意思,他说打败了所有对手,我想他指的是大卖场,但我认为这个比较太武断了,今天在座就有很多前辈,他们每个人在每个地方都做得很好。

我说如果第一个不同意的,永辉不同意,他当然不同意,他怎么可能认输。第二个谁不同意,应该是盒马的老蔡,他当然不同意,怎么可以说被我们打败了。第二个我在看他讲输了时代,我同事那天拿了这个给我看,输了时代,时代超市我蛮熟的,时代超市不是卖给乐天,怎么会输给他了。

后来就一直想这句话,他讲的时代可能指互联网时代,因为前几年也做了飞牛网,飞牛网前几年亏损的蛮多,但是这位仁兄可能不了解互联网的情况,今年飞牛网已经转型,转向B2B,叫做大润发e路发,第二個是大润发优先,今年度非常有可能打平,明年一定能赚钱,其实飞牛网做的还可以的。

当然今天也因为做了飞牛网,我们知道做一个独立的网站不是一件容易的事情,所以也促成加速我们去年度跟电商巨头阿里巴巴合作,所以他说输了时代,我不知道他想表达什么,我认为他可能为了标题。我认为是为吸引眼球。

厉玲:我的问题你打败了对手吗?并没有所有对手,你们兼并欧尚是打败欧尚了吗?

黄明端:没有打败欧尚,欧尚是我们的股东。

厉玲:从来就是还是以后就是?

黄明端:2011年台湾大润发跟欧尚算是合作了,我们也是欧尚的股东,他们也是大润发的股东,2011年,两个公司决定上市的,所以成立一个叫做控股公司叫做高鑫,叫做高鑫控股公司,所以我们互为股东,我们没有打败它,我们就是一个拍档。

厉玲:当初你们和欧尚的股权合并和今天阿里参股大润发性质是一样的吗有什么不同吗?

黄明端:如果不知道我们情况的人,可能会有一点误会,高鑫的严格上它是一个控股公司,下面两个品牌,一个叫做大润发,一个叫做欧尚,那么上市公司只有高鑫,所以这一次阿里买的股份也是高鑫的股份,买高鑫的股份等于间接持有大润发,它是一个间接持有。

厉玲:在大润发的股东当中现在有阿里的席位吗?

黄明端:大润发的董事一共六席,阿里占四席,欧尚占两席。

厉玲:所以控股?

黄明端:不能说控股,董事会它是主要的股东。

厉玲:4:2。

黄明端:4:2,相对在欧尚的部分,欧尚占4席,阿里占2席,这个是互相,你说阿里来主导大润发可以这么说。

厉玲:现在大润发的总经理是谁?

黄明端:大润发总经理是以前大润发总经理没有变。CEO没有变。

厉玲:董事长没有变?

黄明端:董事长是我,没有变。

厉玲:所以阿里只是在董事会上有大的发言权,并不干涉你们任何的后台财务?

黄明端:第一个来讲阿里没有那么多闲功夫,这也不是他想要的。

厉玲:他想要什么?

黄明端:这个要问阿里比较清楚。我猜测,当初阿里投资大润发,最重要他想实践他的新零售概念,他們希望大润发能够成为新零售的一个样板。

厉玲:为什么是大润发而不是别人?

黄明端:他們也有投资三江,盒马是新零售的样板,三江也是新零售的样板,为什么投资大润发,因为大润发毕竟是一个全国性的大卖场。

厉玲:他嫌三江太小?

黄明端:也不是说三江太小,它也是一个新零售的样板。

厉玲:所以阿里不是乱试错,是一步一步走向全国?

黄明端:或许,这个你可以问逍遥子。

厉玲:我不问他,我就问你,他看中你的什么?

黄明端:我想看中我们全国的网点。逍遥子认为,大润发各方面的管理都是做得不错的,包括品牌力,影响力,包括实战力也不错,这一次也把新零售的概念带到大润发来。

厉玲:新零售什么概念带到大润发来?

黄明端:我们先谈新零售是什么,就是线上线下融合,跟逍遥子碰到第一次问我,他说PETER你们门店想不想数字化,我当然希望数字化,因为需要有这么多的数据,将来靠数据驱动,靠消费者驱动,通过数据做人货场的调整,非常同意,因为其实过去有很多数据,但是数据用不上,我们有那么多会员,我们也不知道会员是谁,只知道一个名字而已,现在互联网时代知道你是谁,可以推送信息给你。他们也是想透过大数据做新零售的一个实践。

厉玲:你也正好需要,他问你数据是否需要你说需要?

黄明端:第二个问题PETER你需不需要从线下引流到线上来,我半夜都想。

厉玲:好暖心。

黄明端:他说我淘宝的顾客就有5亿活跃的顾客,将来可以從手淘带流量到线下来。我说这太好了,说实在的,我已经被説服了,我们就想办法合作。

厉玲:所以你在乎他这两点,如果真是这两点让大家都满意,他真可以收掉所有零售好可怕?

黄明端:这个也不完全,我们自己做过飞牛网。

厉玲:现在想起来飞牛网的初衷有点不够到位。

黄明端:谈一点飞牛网的故事,当初为什么做飞牛网,早些年马云曾经谈过,他说传统零售怎么看待电商,第一个里面就是看不见,第二个看不懂,第三个看不起,第四个来不及。大概2012年2013年跟很多同业在一起聊,我们该不该转型电商,大家都在开玩笑说,如果不转型等死,转型找死,后来想想说与其等死不如找死。所以我们就去做了飞牛网,做了飞牛网,我也是做过调研的,我问了我的朋友,我朋友说,PETER做这个电商不是一件开玩笑的事情,做电商是要烧钱的,而且不是小钱是大钱,他说你这个技术团队要多大,引流成本要多高。

厉玲:你的朋友是做电商的吗?

黄明端:他做电商的,我这个朋友也很不错,他曾经做某一个电商的总经理的。他说电商的特性就是一家通吃的,未来的市场能够存活没有几家。

厉玲:好怕。

黄明端:对,但是我们凭良心讲有时候好胜心蛮强的,自尊心也蛮强,我们才不相信你知道吗,所以做了飞牛网。不相信,也不懂,后来去做了飞牛网,那个烧钱真的如流水。

厉玲:烧多少?

黄明端:第一年做了一亿多的生意,亏了一亿多。第二年10点多亿,亏了4个亿。第三年亏了5亿多。其实到了第三年以后就决定转型了。

厉玲:董事会对你不满意?

黄明端:何止不满意,不满意非常厉害,其实我们调整方向了,因为我请了一些他们说他们懂电商,懂电商没有底线,我们赚钱一毛一毛赚,他们烧钱没有底线,广告投下去你不知道有没有用,后来第四年把广告砍掉,第四年做了40亿,亏了不到3亿。

厉玲:今年做多少销售?

黄明端:至少成长50%。

厉玲:那就是60亿?

黄明端:可以盈利了,这件事情我的董事会也不相信,peter你们能不能告诉我电商没有人在赚钱,你们怎么做到赚钱,我们转向了,我们最烧钱就是B2C那一段,B2C那一段不要说我们,各位知道当初1号店苏宁烧多少钱,京东烧多少钱,连天猫超市烧很多钱,所以后来基本上把B2C烧钱的部分停掉做B2B和优鲜,今年度我们情况会不错的。

厉玲:所以飞牛网会继续存在?

黄明端:会继续存在,基本上现在做两个,大润发e路发,是B2B的,它是赚钱的,还有一个大润发优鲜,优鲜基本上就是像盒马鲜生一样,就是三公里商圈里面一小時送達。

厉玲:就是会和盒马鲜生为对手?

黄明端:基本上当初考虑和阿里合作也是其中一点。既然是合作伙伴,我们会少打的小一点。

厉玲:阿里巴巴倡导是内部PK,我在想我们在座很多零售商目前没有站队,也不想随便站队,当然自己也想做网商,自己从线下往线上走,他们值得像你一样值得做飞牛那样的东西,你给他们哪些忠告?

黄明端:建议各位如果想做电商真的不要花这个成本,电商网站太不容易。

厉玲:就不要做?

黄明端:电商的一些技术要有,一些概念上要有,但是要做一个网商的机会已经没有了。各位要知道光光淘宝的流量活跃顾客5亿,我们做一个网站做到1千万都很难,要做到阿里的情况根本不可能,要做一个独立网站我认为没有机会。

厉玲:所以还是向阿里靠,或者向腾讯靠?

黄明端:也不一定要,大的公司,不靠也不行,因为自己发展来不及,那就尽可能跟他合作,其他的零售业者,我跟各位谈,在中国做零售也是蛮幸福一件事情,这几大电商他们都有心下来幫忙线下,他们现在在做一个新零售的平台,将来我们可以跟他合作,透过他们的工具或者他们的平台,他们已经搭好新零售的高速公路,我们车子开上去就好了,基础设施要花很大成本,包括阿里包括腾讯,他们做的架构叫做新零售的平台,将来我们上新零售平台就对了。

厉玲:今天上午天虹的高总有谈到这个问题,就是技术可以借鉴,合作可以多方合作,但绝对不能让他们控股和主导,这是高总的想法?可你们被主导。

黄明端:不能说我们被主导,它就是我们股东。

厉玲:4:2。

黄明端:他就是股东。

厉玲:大股东,大股东就是主导?

黄明端:当初的合作架构非常复杂,因为欧尚方不卖股票,到最后请台湾的董事长让出股份给阿里,阿里成為股东,没有所谓他要控你股,其实阿里不是想要控股,阿里事业那么大,真的不是想控股,当时跟逍遥子在谈的时候是这样,PETER我们最好深度合作,因为牵涉门店改造的事情,如果利益不均衡,改造会碰到很多的困难,这也是事实,卖场怎么改,你不一定接受,如果不根据这样改,你认为成效会好吗,所以只做浅度合作效果不一定会显现,如果决心大一点,可能做深度合作,股份不一定需要多少,他能帮你做深度的合作,效果会更好。

厉玲:现在有一些企业跟阿里在接触,有可能进行一些股权的交易,不过现在在谈的过程,还比较浅,给我们一些忠告?

黄明端:这个没有必然,但是如果你要告诉我跟阿里合作的情况,其实我们是非常开心,外界可能把它当做好像,有时候讲跟洪水猛兽一样,其实跟各位谈还有一点相见恨晚,两个团队非常开心,大家想知道你们跟阿里合作怎么样,我跟各位谈,第一个阿里团队是一个非常积极,而且非常主动也非常高效的一个团队,非常开放,他们都一直来帮忙你,希望能够赋能给你们,像我们盒马学东西,全部开放给找我们,供应链全部给你,我想我们本来期望说大润发缺的是什么,缺的是技术,互联网技术,第二个缺的是流量,技术给你,流量给你,第三个把过去的盒马新零售经验无条件传给你,第四个阿里有很多的资源,也是无条件贡献的。

上一次跟逍遥子讲,我蛮希望有一些比较独特自有品牌的东西。你那边有没有,他说有一个自有品牌淘宝心选,天猫的网红商品,他也给我,母婴智能商店也传给大润发,有一个全球采购的大进口部,我也参加他们的大进口部,给我们很多资源,我发现钉钉蛮好用,我说可不可以请钉钉的团队给我们指导一下,这个东西非常高效的,现在内部沟通全部靠钉钉,这个是非常高效的工具,这个是无条件的,我说阿里是蛮开放的。

厉玲:不像外面讲的那么虎狼一样的?

黄明端:我不认为。我跟他们合作非常开心。

厉玲:还挺温柔的?

黄明端:真的不错,我们常开玩笑,阿里和大润发合作,如果用一个形容词来形容,就是如鱼得水。如虎添翼。

厉玲:他们对你们现在怎么评价,半年以后,你觉得他们会对你们怎么评价,对你们公司怎么评价?

黄明端:我认为他们蛮开心。

厉玲:为什么?

黄明端:因为我们的团队和他们的团队每次回来都告诉我们很开心。

厉玲:他们从你们当中学到什么?

黄明端:彼此都有。

厉玲:你学到流量技术,他们学到什么?

黄明端:从盒马那边,他们所有供应链,全部进到我们这边来,你看盒马,盒马整个效率化管理,他们做的非常好。

厉玲:比你们好?

黄明端:好多了,他们全部靠数据来驱动,比如说补货人员到卖场看哪个地方缺货,他们不是,他们自动告诉你哪个地方补货,几个人可以去抢单,抢单以后可以去补货,是非常效率化一个工具,另外一个现在也打通淘鲜达的入口接订单进来,会帮你门店流程改造,过去如果门店接外卖的网站200个订单忙的要死,现在别说200个订单,现在1000个订单也很轻松,80%的订单是通过后会来解决的。

厉玲:盒马鲜生他们向你学到什么,因为互溶互通?

黄明端:他们真正来学还没有,老蔡一直告诉我们,你们有很多精细化管理,值得我们学习,那天派他们技术长,来了解我们大润发的ERP的运作方式,因为毕竟我们整个零售技术已经沉淀20年,还是有很多好的方法。

另外谈一个他们天猫菜鸟的团队也去看过我们的物流,发现我们这B2B的物流非常有效率,他们也是派人来学习,我想菜鸟B2C这一端他们很强,但是B2B我想我们有很多的优点,所以他们现在派人跟我们交流和学习。我认为是互相。

厉玲:技术也是相互可以学习,流量可以相互补充的?

黄明端:对。

厉玲:大家都在传你要走了,你到现在也说你不会走,我想人总要走的吧。我就好喜欢走掉?

黄明端:厉老师谢谢你给我这个机会来做一个澄清,我说网上不知道什么人一直谣传我要离开大润发,而且这个事情闹的蛮大了。

厉玲:你们老板都来问你?

黄明端:不是问我,刚才那个利群的徐主席也问我你是不是要离开大润发。这个事情因为闹这么大,我同事受不了。他说每天都有很多分析师打电话,你们黄董是不是要离开了,有一次我也澄清,澄清没有人理,谣传大家信的很,初期我也不在意,后来实在蛮困扰,刚刚席主席就说黄总听说你要离开了,连他都认为我要离开了。

厉玲:就像李总讲的一样,都喊几遍都变成事实了?

黄明端:不会,这个不会变成事实。这个消息弄得多大,连那天台湾的新闻都看到,我有一个同学打电话,阿端他说现在同学都很关心你,但都不敢打电话给你,因为怕你伤心。

厉玲:我也是。

黄明端:他怕我伤心,他说人生不如意的事情十有八九,这个事情不用太在意。老龚你在说什么,不是网传说阿里来了,你要辞职,其实阿里投资大润发先决条件管理团队要稳定。

厉玲:所以你不能走是他的前提对不对?

黄明端:阿里没有跟我们谈,第一个他没有说我不能走,我的团队也没有一个需要签合同,他只说PETER你这个团队要保持稳定,如果不能保持稳定我投资没有什么意义,如果保持稳定我们就投资。

厉玲:加点薪水,给点阿里股份?

黄明端:这个事情对我没有意义,我跟逍遥子说没有问题你投。

我有一个老师80几岁,看到报道辞职的消息,问到底发生什么事情,我说没事,他还特地跑到上海来看我,我说老师真的没事。另外听到这个消息还是有人高兴的,我太太,我太太说老公这个消息是真的吗,你可以回来陪我们了吗,我说你想太多了吧。

厉玲:你儿子肯定很不高兴?

黄明端:我孩子在上海陪着我。

厉玲:因为你走了他要接你班。所以他很不开心?

黄明端:还有一个同业的大佬,打电话来说PETER听说你现在自由身,我们可以一起做吗,我説这是不可能的事情,我不可能离开大润发,今天利用这个机会跟各位再申明一遍,想要帮我找工作的朋友真的谢谢你们,就不必了,我不会离开大润发,从大润发成立以来我负责把它承建起來的,从开始第一天我就把它当成自己的事业来做,过去一样,未来也是一样,所以网上传离开大润发,大家不要再传这个事情了。

厉玲:你有股份吗?

黄明端:大润发没有。在高鑫。

厉玲:高鑫百分之多少?

黄明端:不多。

厉玲:像我们这种上网技术比较差,反正不会查,你告诉我们一下?

黄明端:就不谈这个。

厉玲:看样子不多,但是股份可以拴住人,要是你走股份没有其实损失也蛮大的?

黄明端:我想基本上股份和薪水真的不是我考虑的重点,我常常跟朋友讲,现在钱对我没有诱因了。

厉玲:每个老板都这么说?

黄明端:我真的不是一个非常爱钱的人,我如果争取到奖金我都分享给同事。我们每年都有一个特别奖金,我都会分给他们高级主管。

厉玲:那么最近你在忙什么?

黄明端:跟阿里合作以后,我们对接的项目太多了,大概十几个项目在对接。

厉玲:给我举一个具体的?

黄明端:第一个最大的项目门店数据化的改造。所有POS改成阿里的POS,现在已经开始在进行。过去的POS接我们自己的电脑系统,现在云POS直接接到阿里大数据去,他们云POS,跟阿里数据库是连接的,所以未来我们的会员,库存,支付跟阿里是全部打通的,这是我们第一个工程,现在大概有两个门店在测试现在也有五个门店在实验,今年年中应该可以上云POS大概超过一半的店铺,到9月份所有的门店数字化的改造统统会上来。

厉玲:涉及多少个门店?

黄明端:390多个门店。

厉玲:一年以后全部数据化?

黄明端:全部连接。

厉玲:原来这一套POS,对于大润发自身管理也好,经营也好有改善吗?效率提高吗?人员减少了?

黄明端:第一个阿里的流量淘宝的流量订单会接进来。

厉玲:淘宝订由大润发门店发货。

黄明端:订单会流进来,门店发货,第二个可以很清楚知道顾客是谁,买什么,他的偏好是谁,甚至可以推送想要推送的信息给消费者。

厉玲:你怎么知道,除非用支付宝支付可以全部知道他的全部信息?

黄明端:阿里大数据太强,他有大数据就可以知道,因为大部分的人都会用支付宝的,也可能是天猫的顾客,也可能是淘宝的顾客,他们自己有一套大数据的系统能够知道顾客是誰,过去我们谈的叫做场货人,互联网谈的人货场,他们是以客户为中心,我知道什么顾客,什么样的商品在哪个场合给他们,通过数据重构人货场。

厉玲:除非你用支付宝支付,否则用现金支付怎么知道我是谁?你们数据化以后会拒绝微信支付?

黄明端:目前没有。

厉玲:今后会吗?

黄明端:应该不会。

厉玲:如果站队腾讯已经开始拒绝支付宝,你们应该反击拒绝微信?

黄明端:这个可以请教阿里看他们什么想法,逍遥子跟我谈过你们不能拒绝别人用微信支付,他是告诉我这个事情。

厉玲:在你们门店的收银端,现在情况收银端现金移动支付和信用卡支付的比例大概平均是多少?

黄明端:现在手上没有资讯,应该是三分之一以上是用第三方支付的,支付宝现在可能达到20%,微信支付可能10%左右。

厉玲:现金?

黄明端:现金可能是三分之一。还有三分之一信用卡。

厉玲:未来趋势现金会越来越少,移动支付越来越多。

黄明端:会,因为现在我们接进淘宝的入口,淘宝的顾客使用支付宝,我想未来用支付宝的比例越来越高。

厉玲:如果说你的股东要求你只用支付宝,拒绝微信支付你会做出什么反应?

黄明端:股东只是按照股东的意思来做。

厉玲:听股东话?

黄明端:当然,他是大股东。但是刚刚跟你谈过逍遥子告诉我我们不能拒绝微信支付。他交代我的。

厉玲:情况会变?

黄明端:科技的时代天天在变,说不定买东西都不用第三方支付刷脸就好。

厉玲:觉得好可怕?所有的信息被第三方掌握我觉得好可怕。

黄明端:现在技术进步太快,在中国的互联网技术上是领先全国的。

厉玲:大润发2018年还开新店?

黄明端:开30几个门店。

厉玲:今年预计达到多少销售,会有增长吗?每个门店平均?

黄明端:今年的营业额会成长,成长的还算蛮显著,明年度应该会高度成长。

厉玲:为什么?

黄明端:因为今年度开始在做门店数字化,所以会接进来很多淘宝的流量,预估明年的业绩会提升蛮多的。

厉玲:提升多少?

黄明端:厉老师我们是上市公司。

厉玲:百分之几预测?

黄明端:我想两位数应该有的。

厉玲:所以联商的小朋友有一个问题说,以你过来人的身份想对年轻人从事零售行业有什么忠告?

黄明端:年轻人从事零售行业,其实常常跟我们做店长讲我们做零售做生意,送给他们12个字,了解顾客需求,并让顾客满意。永远要记得。因为现在顾客需求是不断在变的,你一定要随时顾客需求的变化,但最重要你用什么方法让顾客满意,这是我做零售经验分享給大家,第二个给年轻人,我们做过飞牛网年轻人很有想法,我说想法都可以天马行空,但是做事必须脚踏实地。

厉玲:可你并不是年轻人?

黄明端:第三个我一直常跟我们干部讲,我说我们经营一个企业要成功两个事情一定要记得,第一个要有理想,第二个要有坚持,有一阵子看到一片文章写的非常好,他的标题,成功道路不拥挤,坚持的人并不多。送给所有年轻朋友。

厉玲:今天和黄总,其实大家黄总来主要关心和阿里的合作,以及关于他是不是退出江湖,这两个我们最关注,黄总基本上做了一些陈述,大家也对黄总的态度有了明白,现在有人说零售不断在站队,这边或者那边,我相信他们两个老板都是这么想的,企业追求垄断,追求垄断利润永远没有错,但是政府应该维持一个公平、公正一个市场,我们这么多的零售商,我觉得如果大家选边站,这是零售的悲哀,也是消费者的悲哀,希望大的团队能够自己站起来,利用技术利用网络打出自己的一片天地,让消费者有多种多样的选择需求,今天的对话到此结束,请黄总对大会做一个寄语。

黄明端:其实我参加过好几次。

厉玲:过去都是嘉宾,今天是一个对话者。

黄明端:我觉得这个场合非常好,让我们很多同业可以吸收到很多新的商业信息和潮流。希望联商网这个活动越办越好。谢谢大家!

厉玲:谢谢!


扫描二维码,回顾大会现场图文直播


(来源:联商网 编辑/李燕君)

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部