用户登陆

没有账号?立即注册

沃尔玛杭州门店屡被投诉 给消费者一个答复难吗?

来源: 城报 记者:李昀霖 杨莹洁 2018-03-21 09:22

为购买正规安全食品,不少消费者的第一选择都是大型超市,可这些市民熟悉的超市真的让人放心吗?近期,沃尔玛超市(杭州临平店、黄龙店)的问题奶粉、变质牛肚、“过期”鸡蛋、“价格乌龙”见报后,不少消费者失望不已。然而,关于沃尔玛的投诉还在继续……

据翁女士(化姓)反映,其于2018年2月28日前往沃尔玛超市(杭州临平店),购买洁柔纸巾,当时标注商品原价为23.8元,促销价为19.8元,其于3月10日再次前往该超市购买同款纸巾,发现19.8元竟是原价,并非促销价。起起伏伏的“原价”,消费者真的买到了“划算”的商品吗?或者说,这就是沃尔玛所谓的“促销方式”?为了得到一句合理的解释,翁女士拨打了12345市长热线……

接连几天的投诉,对象均是沃尔玛超市,沃尔玛能给消费者一个满意的答复吗?

沃尔玛玩“促销戏法”,误导消费者?主打“低价、省心”的沃尔玛遇信任危机

在超市购物后,许多市民都习惯性地将小票揉成一团或者随意丢弃。一些隐藏在“标价”和“售价”之间的猫腻或许就此被忽略了。近日,因为“标价”问题,家住临平的翁女士对沃尔玛超市(临平店)打上了一个大大的问号。

2月28日,翁女士在沃尔玛超市(临平店)购物时,恰好看见“洁柔纸巾软抽(6包装)”在促销,原价是23.8元/提,促销价为19.8元。翁女士觉得挺划算顺手拿了两提。3月10日,冲着促销价划算,翁女士本想再买点同款纸巾,却意外地发现——促销活动没有了,但纸巾标着原价19.8元,与之前自己买的促销价一模一样。

翁女士纳闷了,促销价“秒变”原价?所谓的打折促销真的存在吗?沃尔玛是否存在欺骗消费者?她带着困惑询问沃尔玛工作人员,对方表示自己仅是客服,会跟主管反馈之后给翁女士一个答复。一直等到3月14日,翁女士仍未得到沃尔玛方面的回复,无奈之下拨打12345市长热线。投诉之后,沃尔玛才主动联系她,“确实以23.8元的价格卖过,但3月10日之前早就降价了,现在标原价(19.8元)在卖。”

翁女士告诉记者,“对消费者来说心里还是有点不舒服,当时是因为在超市看到促销价才买的,现在归为原价,我这不是被误导了吗?”

这一购物遭遇,让翁女士对市面上所谓的“促销价”也产生了怀疑,对主打“低价、省心”的沃尔玛品牌更是不再信任,“之前也看过关于沃尔玛超市的一些(负面)新闻报道,当时觉得自己没有亲身经历,还能冷静看待。现在自己碰上了,对他们这种态度很失望。”

闹心“促销戏法”,竟只因“顾客混淆”?

投诉接二连三,沃尔玛态度始终模糊

那么,翁女士这一购物遭遇,是偶然还是沃尔玛的“套路”?带着消费者的疑惑,记者致电沃尔玛总部,客服中心工作人员称,“只能记录事件的缘由,具体情况需等相关部门回复。”

直到昨天下午5点,沃尔玛浙江区事务部负责人张女士致电本报,“抽纸的促销价一直都是19.8元,而系统里显示的价格是27块钱左右,并没有(消费者)说的23.8元的标价,应该是顾客混淆了。”

翁女士闹心了10天的“促销戏法”,难道真的只是沃尔玛口中的“混淆”?超市到底有没有故意抬高价格呢?而从沃尔玛浙江区事务部负责人张女士的解释中,这款抽纸在系统里又多出了一个27块钱左右的价格,一款抽纸到底有多少种价格?到底哪个才是真正的原价?

其实,昨天的报道中,消费者对沃尔玛(黄龙店)的投诉同样也是因为价格——“标价”40多元的沐浴露,结账时却扫出60多元。沃尔玛的价格猫腻到底有多少?

如今,不少商家都打着“满减”“折扣”等促销方式来吸引消费者,然而这些让人摸不透的“促销戏法”是否真的让消费者捡到了便宜?

从问题奶粉、变质牛肚,到“过期”鸡蛋、“价格乌龙”,再到如今的“促销戏法”,面对频频曝出的问题,沃尔玛要么以“领导开会”搪塞记者,要么单方面称“该消费问题已解决”不予更多回应。

在昨日的采访中,沃尔玛浙江区事务部负责人张女士称,报道都看到了。那么,在接二连三的投诉面前,又为何始终回避,不肯直面消费者质疑?

(来源:城报 记者:李昀霖 杨莹洁)

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部