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万豪损害中国主权被立案 万豪总裁凌晨再次道歉

来源: 联商网 2018-01-12 09:43

联商网消息:近日,万豪国际集团方面在以电子邮件形式发给中国会员的一份问卷调查中,将“中国大陆”“香港”“澳门”“台湾”“西藏”并列在问卷的居住国家菜单栏中。

目光如鹰一般锐利的中国网民很快发现这一错误并且发到了微博上,要求万豪进行更改——许多人指责这家美国公司对中国主权无礼,一些人呼吁抵制。

万豪方面于1月9日下午1时42分通过其微博子账号万豪礼赏做出道歉。然而,在该道歉声明发布后,问题仍未彻底解决,在万豪国际酒店IOS版APP注册会员时,“国家”选项的下拉菜单中,尽管已没有出现将西藏单列出来的情况,但“台湾”“香港”“澳门”仍赫然在列。此外,在万豪酒店官网繁体中文版的会员注册页面的“国家”栏里,显示的默认选项竟然是“台湾”。

1月10日晚20:37分,上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博 @上海黄浦 发布一条最新情况通报:已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人,要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容,同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查,杜绝出现类似内容;要求万豪国际酒店及时回应公众关切,通过多种渠道发布改正声明,尽最大努力消除不良影响。

经初步调查,万豪国际酒店的行为,涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

今晨5:19分,万豪礼赏官方微博发布了万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励(Arne Sorenson)的致歉信。



万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励( Arne Sorenson)先生的致歉信

万豪国际一贯尊重并支持中国的主权及领土完整。遗憾的是,本周内我们的工作出现了两次与此理念背道而驰的错误。首先,在会员调查问卷中,我们错误地将西藏等中国领土列为了国家选项。其次,由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏独立的推文,误导了公众。事实上,我们的立场坚定明确:我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为,我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人我们深刻意识到事态的严重性,并再次为伤害了中国人民的感情而诚恳致歉。

针对上述事件,我们将积极整改,目前已经采取了以下行动。问卷错误一经发现,我们立刻终止了该项目并做了相关修正。同时,我们已对万豪集团官方网站及App上的内容进行自检,以确保相关信息准确无误。在中国,与相关政府部门沟通后,我们积极配合工作,已将中文版网站和App关闭,以进行彻底的内部审查。此外,我们已及时撤销了对上述推文的错误点赞,并立即发布道歉声明。

在对上述事件全面调查结束并了解内部原因后,我们将全面整改,包括对涉事个人及第三方釆取必要的措施、改善网络信息审批流程、重新审视客户反馈机制、加强中国法律法规的培训以杜绝类似事件的发生。万豪国际集团将继续积极配合政府的调查工作。在后绩处理过程中,我们将做到公开透明,并保证及时向公众公开调查结果、解决方案以及90天行动小结。

在万豪国际,我们非常珍视服务全球客人的机会,感谢过去三十多年中国客户的信任和支持。对于工作错误,我们直面事实,承担责任。我们将以此为鉴,积极整改,杜绝此类事件发生。同时,我们将不断致力于在中国以及全球各地为中国顾客带来更好的服务和体验。

(来源:联商网)

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