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社区商业有利可图?“国安社区”们纷纷布局掘金

来源: 经济参考报 2017-10-20 15:14

在消费转型升级时代背景下,行业细分日益加剧,各种新业态层出不穷,商业模式不断迭代更新,目前最为火爆的当属共享经济中的“共享单车”和新零售中的“无人零售店”,一个是头部已经形成,一个是阿里高调入局,关乎两者的各类发展动态牵动着大众的神经。

其实,社区商业也在政策和资本的推动下渐成风口,有些社区商业入局者甚至已经颇具规模,在扎根社区、服务社区的过程中尝到甜头。

社区商业迎来风口

社区商业是一种以社区范围内的居民为服务对象,以便民、利民,满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业,主要向社区居民提供所需的日常生活服务。

政府定调为社区商业带来政策利好。2016年年底,商务部印发的《居民生活服务业发展“十三五”规划》提出,到2020年,初步形成优质安全、便利实惠、城乡协调、绿色环保的城乡居民生活服务体系,更好地适应人民群众多元化、优质化的消费需求。《规划》以满足群众的生活服务需求为出发点,促进居民生活服务业集约化、信息化、标准化发展,构建多层次、全方位的居民生活服务体系,扩大服务消费,促进消费结构升级,作为我国首部居民生活服务业“五年规划”,对社区商业发展产生极大利好。

广阔的市场前景则吸引了资本的目光。商务部、发展改革委、工信部等10部门联合发布的《国内贸易流通“十三五”发展规划》显示,到2020年,社会消费品零售总额接近48万亿元。专家预计,社区服务市场规模到2020年可以达到13.5万亿元。

嗅觉敏锐的资本看中了社区商业这块大蛋糕,纷纷开始进行布局。

永辉生活,永辉超市布局社区商业的最新业态,今年9月底已经在全国开设了100家门店,目的是覆盖社区1公里范围内的消费客流。按照计划,永辉生活预计年底将在6个城市共开出200家门店。

国安社区,依靠中信集团、国安集团的双品牌背书扎根社区、服务社区。从社区居民需求出发,在整合优质资源进社区方面持续深耕,不论从产品线布局、服务板块细分还是拓展供应链方面,都取得了令人瞩目的成绩。目前国安社区仅北京一地便开设门店300余家。其中,生活中心店3家、月店102家、校园店47家、合作店22家、星店154家,前置仓5家,药店10家,服务人口已超过1000万,小区7200个,写字楼700个,实现五环以内所有街区服务全覆盖。并将业务辐射到了天津、上海、沈阳、贵州、广州、深圳、云南等省市地区,全国拥有门店427家。

安心店,一家社区零售服务商,以“智慧生活第三代店”的身影闯入大众视野。依托智慧社区门户智能硬件建设扎根社区,以“人”为本实施安心管家社区服务,核心竞争力在于整合小区周边线下实体及线上最优质的商业资源,根据小区业主需求精准推送第三方服务,产品可溯源、无理由退换货让消费者“省心,安心、放心”。

国安社区独辟蹊径

在上述三家社区商业入局者中,当属国安社区门店数量最多,通过扎根社区、服务社区走出了一条属于自己的独特道路,其发展模式颇有可取之处。

国安社区,是在中信集团、国安集团双品牌背书支持下,扎根社区、服务社区,通过运用互联网、云计算及大数据等创新技术,以社区及社区居民为服务对象,搭建线上+线下一站式的社区共享平台。

目前,国安社区已经建立了移动端、电视端、PC 端、400电话端、门店端、社区专员端以及智能终端等七类社区服务触点,业务范围覆盖“社区物业”、“社区购物”、“生活服务”“信息服务”、“公共服务”及“交互服务”六大服务板块,以国安社区线上平台和线下门店所共同构筑的强大服务功能体系,涵盖了社区居民生活的方方面面。

本着“让生活更丰富、更便捷”的品牌理念,国安社区努力为社区居民提供15分钟生活圈服务、1小时本地快周边服务、24小时全天候和其他预约类服务;为社区提供凝聚人、空间等各方资源的共享载体;为供应商提供对称、有效信息获取及运营平台;为社会提供更多的就业创业机会。

如果把国安社区的服务体系比喻成人的神经系统,那么为用户提供“最后一公里”服务的“国安侠”就是一个个感受刺激和传导兴奋的神经元。这种管家式的社区服务,成为连接国安社区和社区居民间的一条扎实情感纽带,由此创造出“无人零售店”无法企及的消费体验。

作为国安社区布局社区商业的重要一环,国安社区门店重在为消费者提供高品质、便捷地社区生活体验。门店24小时运营,可实现全天候为周边社区居民提供免费快递代收、上门送货、取货、部分业务代跑腿儿等服务,并根据居民需求定期在门店或社区内组织养生讲座、趣味活动等社群活动。

由国安社区门店和国安侠构筑的核心竞争力,为国安社区树立起了坚实的竞争壁垒,让其从众多社区商业入局者中脱颖而出。

社区生态圈战略启航

社区商业的价值在于能够解决社区生活的痛点问题,比如找家政难、居家购物难、房屋改造价格不透明等等,国安社区自成立以来,精准抓住了社区商业服务本质,发挥大数据、云计算等技术优势,为社区居民和广大用户提供了有温度的社区服务体验,逐渐打造成为中国社区商业领域领先品牌。

2017年10月30日恰逢国安社区成立一周年,国安社区将举办“国安社区品牌盛典”,以“布局·见未来”为主题,旨在以2017为开端,在紧密结合国家每年民生新政策,携手优质供应商结成企业品牌联盟,依托自身社区服务资源优势提供高品质商品和服务的基础上,全面打造国安社区专属、长期、标志性品牌活动,宣告国安社区战略再启航。

“对于国安社区未来的发展方向,如果说创立伊始的国安社区是在做平台的话,那么现在的国安社区,是在构建生态,打造一个智慧社区服务的生态圈。”国安社区CEO赵晨希接受采访时表示,“在国安社区设想的蓝图中,未来社区将是一个资源共享、信息共享、服务共享、技能共享的生态圈。所以国安社区将以引领社区服务升级换代为目标,驱动社区服务模式创新,重塑社区服务新生态,不断提升企业的价值创造能力。”

专家在分析国安社区发展战略时指出,国安社区利用互联网建立一个让生产者和消费者直接相连的平台,将不同领域、地域的信息、资源连接起来,在信息网络平台上进行有效整合,通过跨界融合产生化学反应的聚变,培育出新的服务模式和商业模式以及新业态,打造“互联网+”经济范式的新生态,最终可以形成多方共赢的共享社区生态系统。

未来,国安社区将建立多元化、多层次的公共服务体系,预计到2020年,国安社区将进入全国100个三线以上城市联动运营,门店总数预计达1万家,累计注册用户6000万户、2.5亿人,可覆盖7亿人口。

消费转型升级时代,社区商业在政策和资本的加持下,将出现前所未有的大发展。可以预见,未来社区商业领域将迎来更多的入局者。具有卓越战略眼光,拥有核心竞争力,敢于争先、勇于破局,真正扎根社区、服务社区的企业将迎来良好发展契机,并在激烈竞争中迅速占领头部位置。国安社区无疑做到了这些,其发展路径值得业界参考。

(来源:经济参考报)

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