用户登陆

没有账号?立即注册

盒马鲜生恐成阿里炮灰 众巨头布局强改消费习惯

来源: 电商报 路遥 2017-07-17 17:20

盒马鲜生在北京市场也在加速落地新零售理念,曾经可以使用现金支付的盒马鲜生北京首店,近日已改为只能使用盒马App进行支付。如此简单粗暴的方式,对于盒马鲜生甚至对于阿里的新零售而言,都是一次豪赌。

盒马鲜生作为阿里旗下布局新零售最重要的一环,承担的风险也是极大的,而采取无现金支付的模式,引发部分消费者的不满,会不会为盒马鲜生的未来埋下隐患,仍是个未知数。但毫无疑问的是,无现金支付已经成为中国金融市场的一股新潮流。

强迫消费者改变消费习惯

盒马鲜生北京首店开业时,为了满足多元化的支付需求,对消费者特别开放现金支付方式,实现全种类支付模式。但是近日,盒马鲜生采取一种较为强硬的手段,加速落地新零售理念,即放弃了现金支付方式,改用与其他地区盒马鲜生相同的App支付方式。

对此,盒马鲜生相关负责人表示,由于北京十里堡店是盒马鲜生会员店,所以本身就要用App的形式支付,就像山姆会员店也需要会员卡才能进入一样。该负责人同时称,如果消费者实在不方便下载盒马App进行支付,也可以用支付宝或者现金的方式进行代付,盒马鲜生不会强迫消费者下载App。

但是,就算如此也引发了一些消费者的不满,对于一些老年消费者而言,使用智能手机并不是那么娴熟,盒马鲜生不接受现金支付对于这部分人群而言,显然是个大麻烦。甚者有消费者质疑盒马鲜生实体店拒收人民币现金是否涉嫌违法。

对此,有法律人士表示,盒马鲜生的行为从字面意思来分析可能涉嫌违法,但最终通过微信、支付宝或者刷卡收取的仍然是人民币,并未实际拒绝收取人民币,只是拒绝通过某种方式收取,其行为并不违反上述规定。

也就是说,若盒马鲜生坚持无现金支付,消费者只能被动的接受。

盒马鲜生恐成阿里炮灰

此前,网上一直传闻盒马鲜生与盒马外卖是阿里巴巴投资的公司,总金额为1.5亿美元。阿里和盒马鲜生均未公开承认,但是在前两天但马云、张勇的现身盒马鲜生的线下门店,正式证明盒马鲜生姓“马”,也展现了阿里对盒马鲜生的重视程度。

在新零售方面,作为线下布局的重要一环,盒马鲜生极有可能是阿里巴巴在整个新零售战略层面推进的排头兵。因此盒马鲜生“冒险”去掉现金支付方式,一方面,响应了阿里旗下支付宝的无现金城市的推行计划。另外一方面,盒马鲜生本身就是新零售概念的超市,主打更加便利的消费方式,去掉现金支付方式,加速落地阿里的新零售理念。

但是作为排头兵,盒马鲜生承担风险也是最为直观的,作为零售企业,有意识的其培养消费者的购物习惯是件好事,但选择让消费者被动接受,这很容易引起消费者的反感。

正如上述所言,盒马鲜生采取无现金的支付方式已经在无形中把部分用户排除在外,但其实这部分人群的消费能力并不比80后、90后差。关于无现金的支付方式,有消费者感觉自己受到“歧视”,认为既然在线下开店,那也应该顾及使用现金支付的消费人群。虽说,“无现金”的消费体验确实给买卖双方带来很大益处,但凡事总有个循序渐进的发展过程,当今社会,使用现金、刷卡消费仍是一种较为普遍、受到广泛认可的支付方式,尤其老年人对移动支付的接纳度还不高,“盒马鲜生”采取“一刀切”做法,实属风险满满。

而且,商家要求顾客下载APP,通过支付宝支付,就可以收集掌握用户的消费大数据,能否保证这些信息的安全,也需向公众做出说明。

此外,使用无现金支付的方式也需要良好的移动信息网络,但是目前盒马鲜生门店所在区域的网络环境并不理想,消费体验可能再打折扣。虽然可以选择WiFi网络,但店内客流达到一定规模时,可能会遇到信号强度不稳定的情况,导致支付时间变长从而影响消费体验。

盒马鲜生的冒险之旅刚刚开始,就看到路上满是荆棘,是有惊无险的成为阿里破局新零售的有利兵器,还是成为阿里探索失败后的一枚弃子?这一切时间会告诉我们答案。但是毫无疑问的是,无现金市场已成为兵家必争之地。

众巨头布局无现金市场

无现金社会,是金融领域最高的发展目标和终极理想。事实上在中国,支付宝、微信等移动支付的流行和推广,让我们越来越很少使用现金,远离现金。

中国移动支付市场是十分可观的,根据易观智库发布的最新数据,2017年第一季度,中国第三方支付移动支付市场交易规模达188091.2亿元人民币,环比增长46.78%。易观预计,到2019年,中国移动支付市场将达到百万亿元规模。而快速扩张的市场,一方面,给参与者看似无限的机会,另一方面,激烈竞争也带来无限的挑战。

从中国市场来看,支付宝和财付通等第三方支付机构占据了大量的市场份额。随着支付宝和财付通强势扩张,其他第三方支付机构的发展空间正在被挤压。根据易观智库发布的最新数据2017年第一季度,中国第三方移动支付市场交易规模达到188091亿,其中支付宝占比53.7%,财付通为39.51%,二者合计占比为90%以上。

支付宝布局无现金市场的目的一直很明确,今年2月28日,支付宝曾表示希望用5年时间推动中国率先进入无现金社会,这一活动得到了全国各城市的热烈响应。近日,支付宝更进一步,宣布将携手各个城市及无现金联盟在8月份的第一周实行全国无现金计划。此次无现金城市周,会让大家提前感受一下进入无现金城市后的体验,按照规划,商业消费、交通出行、公共服务这三大领域90%的场景都能使用移动支付,会是一个城市迈入“无现金城市”的重要参考指标。届时支付宝还将以多种方式鼓励推动这次无现金计划的实施,这次活动也有望成为全球规模最大的一场无现金活动。

从腾讯方面来说,微信的用户粘性加强了其移动支付的使用量。除了同样打造“无现金”城市标杆之外,其主要策略则是和行业结合,推进其“无现金支付计划”,例如加强与滴滴打车、摩拜单车、美团外卖等行业的合作。此外,微信支付还倡导发起“8.8无现金日”,是全球首个移动支付节日,希望通过号召网友使用移动支付,倡导更低碳、便捷的绿色支付方式。

虽说“双巨头”格局一时难以被撼动,但仍有后来者也想在无现金市场这块大蛋糕中分得一块。

比如中国银联一直致力于“重返”国内支付市场头把交椅,通过与外部伙伴合作的方式不断推出各类支付产品,而且采取的是同支付宝和财付通不同的方式,中国银联此前大力主推NFC近场支付方式,这其中包括卡片云闪付以及与苹果、三星等公司合作在国内推出Apple Pay、Samsung Pay等。而在近日,为了补齐自身短板,银联再度发力,联合40余家商业银行正式推出了银联云闪付二维码产品。

而且伴随着国内市场的进一步开放,一些国际支付巨头也对中国市场抱有极大的兴趣,其中Visa和万事达表示持续关注中国市场的变化,并时刻准备着加深在中国市场布局。值得注意的是,国际支付巨头进入人民币清算市场也意味着由卡组织代表的“四方模式”与支付宝等代表的“三方模式”的进一步竞争。

(来源:电商报 作者:路遥)

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部