用户登陆

没有账号?立即注册

当互融成常态 网红品牌和实体店会有多大火花?

来源: 联商网 2017-03-30 17:29

联商网消息:重来,除非我如顾客所愿。3月30日,2017年联商网大会精彩继续,呼唤中国零售业以顾客为中心,关注效益,守正出奇。

商品与服务是零售业永恒的话题。当线上线下的互融成为常态,传统零售企业和网红品牌又该如何合作?在2017联商网大会上,天虹商场副总经理张旭华、INMIX音米眼镜CEO李明从商品、服务两方面展开对话。

▲天虹商场副总经理张旭华

▲INMIX音米眼镜CEO李明

以下为现场对话实录摘要:

陆兴泰:首先我们来看一看服务,也就是待客之道,天虹和音米眼镜事怎么针对顾客的?

张旭华:待客之道肯定是零售业的核心,因为只有拥有顾客,为顾客提供更好的服务,企业才能有价值。对于天虹来说,考虑的是怎么样能够让自己在顾客的选择列表里面,在他需要去实现某种需求的时候,我们能够被他所选择。不管做哪个业态,不管做什么样的商业模式,必须要能够实现顾客的期待,要能够被顾客选择。这是我们零售企业应该做到的。

陆兴泰:想问一下李总,作为一个曾经的创业者,您的顾客以前绝大部分在网上,现在线下店也有了,您对这个问题怎么看待?

李明:我们刚到线下的时候,我们一开始还有点担心我们的客户群体,因为我们在线上基本上是80后、90后,有一点担心60后、70后对我们的产品的接受程度。实际上我们在芳草地开了这个店之后有一个数据很有意思,明显发现我们的老花镜的销售不少,后来我们就赶紧加吧。我们也是跟店员聊,发现这次零售的变革,不单单是传播环境变了,或者你销售的渠道变了,而是整体上这波客群发生了极大的变化,所以对于很多行业的理解,对于自己需求的理解,都跟以前的消费者有很大的区别。

商业本质不太会因为技术的变化和互联网变化而带来变化,包括人性。这是道的部分。另外从方法论的角度,从术的部分,确实发生了非常大的变化。

这些年,我们非常重要的问题就是判断哪些是要变的,哪些是不变的,不变的部分是要去传承的,需要学习的。变的部分,你一定要大胆,要创新,甚至要一定程度的颠覆,我觉得这是非常大的考验。这次零售业之所以发生这么大的变化,非常重要的是消费者变了,整体的世界变了。我们需要去判断哪些是千古不变的人性,哪些又是时代的特色。

陆兴泰:我提出过一个观点,95%的零售企业从来没有为你的顾客作为第一需求来考虑,不知道大家认不认可?

张旭华:我觉得零售业一定是以顾客为中心,但是以前的顾客选择没那么多。为什么现在这个问题显得那么迫切,一个是因为现在的选择太多了。第二个是顾客比以前更理性,更聪明。以前商品的定价权基本上是在品牌、零售商手里,价格不太透明,消费者对价格的理解,对自己所需要的商品的理解,不是那么充分。现在他一方面对商品的价格有更清晰的了解,对品牌有更认可的认识,选择的渠道也非常多。

这样的情况下,我觉得就是很典型的买方市场。我们作为卖方,你只能做得更好,你只能感动顾客,打动顾客,给顾客在这么多渠道里面,选择你这个渠道来购物的人,在这么多商家里面,不选择别人,只选择来你这里的人员,在这样的背景之下,可能这样一个问题显得更加迫切。

陆兴泰:接下来问一下两位,对这种渠道改变的看法,您线上做得那么好,为什么突然想到要做线下?这个跟新零售有多少关系?您刚才反复强调顾客变了,请您谈谈这个问题,您对渠道的看法。

李明:我们创立这个品牌,前几年还是遇到了蛮多的质疑和挑战,包括好多投资人都说你们做电商挺好的,干嘛还要往血堆里冲?我说我们就是要做线上线下的。中国人非常喜欢线上,线下好像比较惨,线上高速发展等等。但是你如果要跳出数据,你再去想,有些一旦离开中国,会去日本疯狂买。如果看到这个现象,又会发现好像中国人不是所谓的就喜欢在线上,本质原因是因为中国的线下太弱、太落后,所以导致了消费者没得选。

实际上,零售业整个时代,就是要持续往前走的。零售业原先所谓的供小于求,一直到供给相对平衡,再到现在完全的供大于求,所以你需要如何从一个更激烈的环境当中杀出来,也需要所谓的你要提供更充分的客户价值。

作为从线上出身的人,想说明一点,一定不要高估了互联网作为一个渠道的价值。很多传统企业转型,首先想到的是我在线上做一个平台,然后来满足线上交易的功能。我想说的是这次互联网恰好碰上了消费升级,会从底层改变非常多行业的本质逻辑。

传统企业应该从整个行业、从更底层、从重做一遍的角度去思考互联网的转型升级需要做出什么样的变化。

陆兴泰:天虹生长在线下,现在要上天,今天的步步高和昨天的飞牛我觉得都在上天,那天虹搞一个虹领巾,觉得血统很正,听听张总的说法。

张旭华:我们取名是虹领巾,比较温暖,因为我们觉得互联网是非常重要的一个环境,我们原来做实体企业,非常有必要去想顺应这样一个变化,做好应对。既然现在的消费者愿意用互联网去交易,去实现购物,我们承认或者说有必要去用好互联网的渠道,去提高我们的效率,再加上我们顾客交流的渠道,提高我们的服务品质。

所以我们一直以来都非常积极地在这些方面进行探索,进行O2O的融合,线上线下的融合,并且通过虹领巾APP把各大业态进行整合,进行会员的打通,进行商品的展示,来销售,并且进行更高效率的、更低成本的营销的信息传递。同时,虹领巾APP除了整合我们自己的资源,也可以整合商圈之外的其他商家,给核心商圈里面的消费者,更全面、更快速的服务。

陆兴泰:音米眼镜作为一个品牌商,对于超市、百货和新型的购物中心这三大模块,你觉得双方之间合作的机会怎么样?

李明:当然是非常大的,对于线下的渠道,音米眼镜还不是非常熟悉,我们选择也非常简单,就看消费者。因为对于品牌商的逻辑很简单,消费者在哪里我们就应该在哪里。品牌不应该所谓的自带流量,我们对线下的核心,还是很注意。第一个是消费人群跟我们的品牌是否相符合,这是最基础的。第二个是体验感,包含了你的实物商品、整个服务的体验。

陆兴泰:对于这样一个类似于网红的线下品牌,天虹在商铺、品牌这一块新的创新、新的模式、新的理念,有什么样的态度?

张旭华:作为商家,不断地挖掘新的品牌资源,提供更好的商品、服务、体验、环境,这是商超必须要做的事情。所以像李总他们这样的新品牌、新业态,我们是非常积极地去拥抱的,我们的招商队伍最主要的责任,就是不断地寻找更好更新的品牌服务体验,提供给我们的消费者。

2017联商网大会直播:http://meeting.linkshop.com.cn/m2017/Home/live/

移动端直播二维码:

(联商网记者 杭州报道))

发表评论

登录 | 注册

你可能会喜欢:

回到顶部