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为什么你可以更相信无印良品和卡乐比?

比起寻找事实,抓住情绪传播是最省力、成本最低的一件事。我们不知道该相信谁,是因为媒体、公司、各监管部门该做的事,如今需要消费者自己去做。

3月15日之后,伴随着一场晚会与几轮曝光,事情的发展让人们既无奈又无助。

一场每年最受期待的曝光晚会,聚集了人们对假货与不信任感的束手无策。如果你去搜索“在电商平台买到假货怎么办”这种关键词,搜索引擎会给出很多种维权攻略――每一种都不一样。虽然这种流程本应出现在各大电商的用户指南里。

发生了什么?

当今年的曝光对象集中到几家日本公司时,民族情绪与对辐射的恐慌,让这些信息迅速传播。

央视3?15晚会质疑无印良品在包装上遮掩产地,无印良品则在第二天发布声明指出:包装上的地址是母公司注册地址,并非产地,另外,自己在中国销售的食品均符合中国质检法规规定,没有在中国销售中国严禁进口产地的产品,并出具了各流程环节的证明书。

注:该声明转自无印良品官方微信公众号。

另一个被质疑的对象――卡乐比也在3月17日晚间发布官方声明,卡乐比销往中国的产品均由中国允许出口地区的工厂生产,至于此次报道的水果麦片,卡乐比官方渠道并未向中国内地出口。它还补充说,这款水果麦片至今也没有发生过检测出含核辐射物质的问题。

事件其实集中在几个核心问题上。首先,根据《中国人民共和国食品安全法》第66条规定,进口的预包装食品应当有中文标签、中文说明书,否则不得进口。这就解释了为什么商品包装袋上会用中文标签贴在日文标签上。

其次,就是本次事件中最大的乌龙――商品原产地与注册公司被混淆。其实稍加查询就能知道,被红线划出的东京都丸之内地区正处东京车站繁华区,几乎没有公司会选在那样竞争激烈、地价高昂的地区建设生产工厂。

“核灾区”是否存在?

另外就是此后被大量传播的关于“核灾区”的说法。中国针对日本的确有一个“一都九县”食品进口禁令。它指的是,日本福岛、群马、枥木、茨城、宫城、新潟、长野、琦玉、东京和千叶等10个都县的食品、食用农产品及饲料暂不能对华出口。这是在2011年第44号公告涉及12都县基础上,于2011年6月调整后的结果。该禁令由中国国家质量监督与检验检疫总局颁布。2011年日本震灾引发辐射问题之后,很多国家对日本进口食品都颁发了禁令,此后出于各种缘由,陆续有国家解禁,但中国目前还没有解除禁令。

当然,保证国民安全是禁令的出发点之一,但即便如此,称这些地区为“核灾区”也是不妥的说法。根据日本经济产业省于2017年3月10日发布的通告,福岛县红色区域仍然是“归还困难区域”,意味着严禁住宿、需要穿戴防护设备才能入内。在“居住限制区”与“避难指示接触准备区域”,除了特殊情况,仍然不建议住宿,但是可以不戴防护设备通过、进入该区域。

截至2017年3月10日,日本福岛县避难区域指示图。

这三类区域都在福岛县境内,除此以外日本全境已不再使用“灾区”一词形容自己。而日本原子能机构实时针对日本全境监测辐射,目前并未发现异变。另外,我们也报道过东京电力在2月时曾使用机器人探测出反应堆内部超高辐射的事(《想放心去日本 先看看福岛第一核电站的最新通报》),但那仍然仅限于受灾反应堆的核心区域。

根据东京电力当时的调查结果,贮存容器内部没有发生新的情况,但如何取出核燃料碎片将是后续处理中的重大难题之一。如果不能掌握核燃料碎片落在何处,可能导致东京电力与日本政府提出的解决时间表延期。它们面临的另一个重要课题是污染水该如何处理,但目前仍然没有确定方案出台。

事故责任方――东京电力持续监测福岛第一核电站港湾周边海水中放射性物质浓度变化,近期数据没有呈现异变。日本经济产业省资源能源厅核能发电所事故完结对应调整官樋本諭也对《第一财经周刊》表示,在5、6号机放水口与南放水口附近,“近期监测到的放射物浓度数值都低于WHO饮用水水质监测基准。”

从2013年9月开始,日本定期向国际原子能机构提交福岛第一核电站港湾外周边海水监测报告。根据国际原子能机构的公示,2017年以来,来自三菱核燃料株式会社、科研制药株式会社、东北绿化环境保全株式会社组成的第三方的监测数值“大体上低于东京电力测定值”。

即便未必所有人信任这些数据,但各国进口产品检验标准仍然掌握在自己手里,以保证本国国民获取健康安全的产品。

谁更应该负起监管责任?

对于一般产品,海关根据质检总局的通关单予以通关――要先记住“通关单”这个关键词,它是产品得以进口的关键要素之一。在禁令上的产品,首先就不符合进口标准。

进口禁令首先约束了一般进口贸易,它们大多是企业间需要各种商业单据、货运单据才能展开的商业行为。走保税仓、直邮都是跨境电商采用的业务模式。保税仓也需要通关单。但有渠道商表示,保税仓里也有不太明确的灰色地带。所以,有的跨境电商也会销售由保税仓发货的卡乐比麦片。

卡乐比目前在中国内地没有分公司,仅通过香港公司合资在天猫国际开了网上官方店,本质属于走保税仓的跨境电商,因此也受该禁令的限制,所以你无法在它们的店铺中看到那款麦片产品。但其他非官方的天猫、淘宝等店铺,由于商品可能来自其他渠道或个人代购等,有可能还是会上架那款麦片。除此以外,也不排除存在假货。

这就意味着,电商平台也需要负起责任,保证渠道货品符合国家的标准与质量规定。同时,在出现假货或不符合标准的产品时,需要政府各职能配合,确保消费者有清晰的、可实现的投诉与处理渠道。

遗憾的是,现在绝大多数消费者在这方面还找不到完善的维权途径。我们可能有了更多搜罗全球好货的视野、条件与基础,但随之暴露出的是,我们各种基础环节的不完善。

比起寻找事实,抓住情绪传播是最省力、成本最低的一件事。

(来源:第一财经周刊 赵慧

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