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三枝富博:提升顾客体验从“三试运动”开始

来源: 联商网 2017-02-06 17:27

联商网消息:今日下午,伊藤洋华堂召开新闻发布会,正式公布三枝富博先生升任伊藤洋华堂社长,并发布最新的在华策略。三枝富博先生曾带领成都伊藤洋华堂不断开创行业先河,其不断创新的精细化管理、极致服务引领成都零售业不断进步。而“三试运动”则是三枝富博践行零售以客为本的一个缩影。

他推崇实体店铺不仅要在视觉上将商品展示给顾客,更要在触觉上甚至是味觉上,最直接地刺激顾客的感觉,让顾客体验到商品最全面的魅力。如何让这种体验更彻底地进行呢?

早在2014年三枝富博先生便提出了试吃、试穿、试用组成的“三试运动”,此后其站在顾客的立场,不断地完善“三试运动”的内容和方式,让顾客能够通过对商品的体验,从而更加全面地认识商品,促进顾客选择商品。而这个提升顾客体验的行动现在这么样了呢?《联商网》带您现场体验。

第一:利用智能科技,推出智能机器人试吃

从2016年国庆节开始,成都伊藤洋华堂双楠店即引进了智能机器人推行试吃,这种新颖的推广方式引起了顾客的广泛关注。据悉,智能机器人不但能够手托试吃盘给顾客提供服务,还能够用声音向顾客进行商品介绍,并邀请消费者参与试吃活动,让来到门店的消费者真切的体验到了科技给生活所带来的改变。

第二:推出上门试穿 ,让消费者体验足不出户

由于每个人的体型有所差异,在选购衣服的时候,更多的人希望能够看到衣服穿上之后的效果,所以为顾客提供专业的搭配建议,不仅能够增加衣服的附加值也能够为“试穿”加分。

在伊藤洋华堂,顾客除了可以在店铺中试穿,有些专柜员工还通过微信,将衣服搭配的效果展现出来,然后与顾客进行交流,将顾客心仪的服装送上门,为顾客试穿。这样针对不同消费者特点的提案更加专业和人性化,得到了顾客的好评。

第三:现场试用 ,无后顾之忧

顾客在卖场里能够现场试用产品,直观的感受产品的性能,会让顾客感到更加放心,再通过工作人员的讲解,能够帮助消费者进一步的了解商品,达成购买。

商品怎么样试过就知道?食品要吃过后才知道好不好吃,衣服要试过之后才知道适不适合自己,东西要用过之后才知道舒不舒服,只有让顾客亲身体验过,顾客才能知道这个商品到底怎样,才会动心,决定是不是要购买。

伊藤洋华堂相关负责人告诉《联商网》,伊藤洋华堂在为顾客提供试吃、试穿、试用的时候,能够收到顾客的反馈,因此能更快、更精准地把握顾客的需求,为他们提供更适合他们的提案。其实,在市场竞争激烈的今天,实体店面临着巨大挑战,三枝富博先生提出的“三试运动”能够更好的满足不断变化的消费者需求,更好的发挥实体店的功能。

(来源:联商网 梁莹)

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