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天猫发布春节发货规则,发货和售后服务时间皆有调整

近日,天猫规则发布了《天猫2017年春节发货时间及交易流程调整公告》的通知,就春节期间的发货售后等事宜进行了规范。

大家电、家居建材大件类商品调整较大

根据规则显示,2017年春节期限为2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59,在此期间,天猫要求,除特殊商品、大家电及家具建材大件类商品外,商家须在2017年2月8日23:59:59前发货;定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家发货时间,以快递公司系统内记录的揽件时间为准。

而家具建材大件类商品的具体调整如下:

搜狗截图17年01月09日1201_2.png

相关售后时间将调整

(一)2017年春节期间(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)点击发货的订单,使用快递、EMS发货的,消费者确认收货超时时间调整至20天(平邮、虚拟订单保持不变)。

(二)“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口调整

2017年春节期间(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

(三)“延迟发货”投诉入口调整

2017年春节期间(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的订单,在2017年1月20日 00:00:00至2017年2月8日23:59:59期间,消费者无法选择【延迟发货】作为申请投诉的理由;2017年2月9日00:00:00后上述理由可以选择。设置发货时间及官方预售除外。

(四)退款/售后超时规定

1. 消费者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间申请/修改退款的,相关超时规定如下:

1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

2) 消费者已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

2. 商家在2017年1月13日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

3. 发票补寄超时:

A. 商家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间同意消费者发票补寄申请的,25天超时未寄出的,系统将自动赔付,赔付同时关闭补寄申请。

B .消费者在2017年1月20日00:00:00至 2017年2月5日23:59:59期间申请/修改发票补寄的,相关超时规定如下:

1) 等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

2) 商家填写补寄发票的快递单号后,消费者确认收货超时调整至20天。

近十项左右服务将暂停

(一)0秒响应退货:消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。

(二)极速退款关闭:消费者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

注:该期间填写退货单号的订单之后也不再享受极速退款服务。

(三)极速维权:2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间,前台“极速维权”按钮下线。

(四)上门取件:上门取件根据物流公司服务情况1月18日起陆续关闭,预计2月4日恢复,具体以页面显示信息为准。

(五)只换不修(小家电及3C数码商品):2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间,前台“只换不修”服务申请按钮下线。

(六)手机免举证退换货:2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59,暂停手机免举证退换货服务。

(七)家电预约安装:2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期间,家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装,具体安装时间安排,以各服务商实际联系为准。

(八)家装三年质保:家装带有三年质保服务的订单,由于春节期间商家作息时间变化,2017年1月20号0点到2017年2月5号23:59:59期间的质保发起需求将延后至2月6日开始处理。

(九)家装破损保障:2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期间关闭破损保障服务入口。

(十)家装无忧工程:2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的,商家会尽快处理,但不承诺24小时内响应。

(十一)家装一键求助:2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59期间,一键求助服务暂停履行1小时内解决及48小时提供解决方案。

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